Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Hoe biedt uw organisatie eigentijds klantcontact en vergroot u uw commerciele slagkracht? Hoe komt u tot een klantgerichte strategie en zet u de stap naar realisatie? Hoe komt u van willen naar doen? Ik adviseer, train en begeleid middelgrote tot grote organisaties in klantvraagstukken als deze. De Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid helpen bij het bepalen en realiseren van uw klantstrategie.

  • Quickscan Klantgerichtheid

    De Quickscan Klantgerichtheid brengt de pijnpunten in uw organisatie in beeld. U ziet direct waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw boardroom, team of organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2014

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgericht ondernemen en customer experience. Strategisch adviseur, trainer en veelgevraagd spreker voor o.a. de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie (Uitgeverij Scriptum, 2012), het makkelijk leesbare managementboek over klantgericht ondernemen, innoveren en organiseren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Meer dan inspirerend zo'n workshop Klantgericht Werken en Klantropologie door Jacqueline Fackeldey! Je krijgt er goeie zin van en wil direct aan de slag.'

    Referentie Manager Universiteitsbibliotheek Nijmegen
  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Referentie Manager Financiële Dienstverlener
  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Referentie Marketing-communicatie manager NPZ
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Referentie Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'Wat een mooie inspiratiesessie klantgerichtheid en wat een goeie tips om meteen in de praktijk te brengen. Ik hoor enthousiaste reacties van mijn collega's!'

    Referentie marketingmanager Unicef Nederland
  • 'Jacqueline Fackeldey leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Referentie Directeur Bestuurder Corporatie
  • 'I recommend Jacqueline Fackeldey for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Referentie Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting
  • 'Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. Het betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.'

    Referentie Accountmanager Bulk

Recente blogartikelen

  • Als e-mail niet meer bestond: verademing of verarming?

    Wat als e-mail niet meer bestond_illustratie

    Analog Email © Andrew Littmann

    Met e-mail en onze overvolle mailbox hebben we een tweeslachtige verhouding. We vervloeken ze en zijn er tegelijkertijd blij mee. Dat blijkt wel uit de E-mail Benchmark 2017. Anno 2017 is e-mailmarketing- en niet social media- opnieuw het meest effectieve en sterk groeiende online-marketingkanaal.

    Voor een ruime meerderheid van de respondenten (73 procent) wordt e-mail in 2017 nog belangrijker. Vooral voor het genereren van traffic naar de website (75 procent), het verlenen van service (71 procent) en het stimuleren van verkoop (62 procent). Vorig jaar was leadgeneratie nog het belangrijkste doel om e-mailmarketing voor in te zetten.

    E-mailmarketing staat voor het vierde achtereenvolgende jaar op nummer één (94 procent) van de belangrijkste online kanalen met een stijging van 25 procent ten opzichte van vorig jaar. SEA/Adwords (56 procent) en SEO (50 procent) staan op een tweede en derde plaats.

    Bron: Marketingfacts

    E-mailmarketing doet het goed

    In 2017 lezen we voor het eerst onze mails vaker mobiel (54,22 procent) dan op de desktop (45,78 procent). En we klikken mobiel ook nog eens keer meer door dan we dat op de desktop doen. Waarbij de zakelijke markt wint van de consumentenmarkt. E-mailmarketing doet het goed en het ziet er naar uit dat dat nog wel even zo blijft.

    Wat als e-mail niet meer bestond?

    En toch stel ik hem nu, de vraag uit de titel van dit artikel: wat als e-mail niet meer bestond? Zou dat een verarming of juist een verademing zijn? Hoe zou het er dan aan toegaan op kantoor? Puilen de postvakjes ouderwets uit? Staat de telefoon roodgloeiend of spreek je collega’s en klanten die je al jaren niet meer zag opeens face-to-face? Het is de moeite van het proberen waard. Al is het maar een dag per maand. Om de simpele reden dat een e-mail-vrije dag de dagelijkse routine doorbreekt.

    Het doet je stilstaan bij een proces waar je nooit meer bij stilstaat. Dat zorgt voor de broodnodige reflectie en kan het begin van een proces innovatie zijn.

    Hoe gebruikt jouw organisatie e-mail?

    Komt jouw organisatie om in de interne e-emails of zijn er andere processen die vragen om reflectie? Ik begeleid je er graag in. Je bereikt me op jacqueline@fackeldeyfinds.com of +31 (0)6 146 77496.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyAls e-mail niet meer bestond: verademing of verarming?
  • Aandacht maakt de klantervaring mooier: Column Marketing en Communicatie Op weg naar 2050

    https://www.fackeldeyfinds.com/klantropologie-model/2050 is ver weg en niemand weet precies hoe Marketing en Communicatie er dan uitzien. Toch staat elke editie van het Magazine Marketing en Communicatie Op weg naar 2050 vol met artikelen over precies dat onderwerp. De meest recente editie (nr.4) bevat een column* van mijn hand ‘Hoe aandacht de klantervaring mooier maakt’.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyAandacht maakt de klantervaring mooier: Column Marketing en Communicatie Op weg naar 2050
  • Hoe mobiel is jouw bank?

    Mensen af en toe op het verkeerde been zetten en laten zien dat lang niet alles is wat het lijkt, vind ik een goede zaak. Het laat je even met je ogen knipperen, schudt je wakker en zet je aan het denken. Want zeg nou zelf, was dit waar je aan dacht bij het lezen van de woorden ‘Hoe mobiel is jouw bank?’. Is dit wat je voor je ziet als je voor de zoveelste keer leest dat mobiel bankieren de toekomst heeft? Nee, natuurlijk niet.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyHoe mobiel is jouw bank?

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht

Hoeveel stappen telt het Klantropologie-model?

Onder de goede antwoorden verloot ik maandelijks een gesigneerd exemplaar van mijn boek Klantropologie.

Jacqueline Fackeldeyfackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk