Waarom ‘waarom’ nodig is om te innoveren in de zorg

Zegt u eens eerlijk: Hoe vaak stelt u zelf een waarom-vraag? Ik ken uw antwoord helaas niet maar ik hoop dat u uw collega’s, toeleveranciers en niet te vergeten ook uzelf regelmatig vraagt ‘Waarom is dat eigenlijk zo?’ en ‘Waarom doen wij/doe ik dat eigenlijk zo?’ stelt. Tenminste, ik hoop dat u dat doet wanneer u wilt innoveren of, als het woord ‘innoveren’ u te zwaar op de maag mocht liggen, wanneer u zowel voor uw klanten, uw collega’s en iedereen met wie uw zorginstelling verder nog samenwerkt, meer waarde wilt creëren dan u nu doet.

Want zonder te vragen ‘Waarom?’ en zonder verbazing of verwondering komt u namelijk niet tot innovatie. Dat weet u en dat weten uw collega’s waarschijnlijk ook en toch krijgt iedereen die vaak ‘waarom’ komt vragen al snel het gevoel dat hij lastig is. Omdat die vragen zomaar eens bestaande werkwijzen, structuren, processen, afspraken en mogelijk zelfs hiërarchische verhoudingen in twijfel zouden kunnen trekken en wie zit daar nu op te wachten?

Ongevraagde adviezen uit de innovatiepraktijk

Toch wil ik u en uw collega’s bij deze op het hart drukken het te blijven doen en ik geef er graag een aantal ongevraagde adviezen uit de innovatiepraktijk bij:

• Leg uit waarom u die vragen stelt en laat zien dat uw en andermans waarom-vragen het begin kunnen zijn van verbetering van een essentieel bedrijfsproces dat prettiger en efficiënter kan voor alle betrokkenen binnen en buiten uw organisatie.

• Geef een relevant en herkenbaar voorbeeld van een verbetering of concrete oplossing die u of iemand anders in uw organisatie al eerder heeft bedacht nadat u of die ander zichzelf weer eens had afgevraagd ‘Waarom?.

Dat helpt namelijk bij het zetten van de stappen die komen na het ‘Waarom?’ en dat is het ‘Hoe’, het ‘Wat’ en het ‘Zo’. Het ‘Hoe’ van ‘Hoe zouden we dit anders kunnen doen? en het ‘Wat’ van ‘Wat kan jij daaraan bijdragen ?’. Met als resultaat het ‘Zo’ van ‘Zo kunnen we dit verbeteren’ of van ‘Zo worden wij en onze klanten blijer’ of eigenlijk gewoon van het ‘Zo behalen we met minder moeite en meer plezier meer resultaat’.

Met andere woorden, als u wilt innoveren, dan kunt u niet om het ‘waarom’ heen, hoe lastig u af en toe ook gevonden zal worden.

Bent u daarentegen liever niet lastig en houdt u van de status quo, gebruik het ‘Zo’ dan als volgt en zeg tegen iedereen die u een waarom-vraag stelt ‘Zo doen wij/doe ik dat hier nu eenmaal’ en ga daarna weer over tot de orde van de dag.

Met dank aan Seth Godin voor de inspiratie.

Deze blogpost verschijnt als column in zorgmarkt en is een bewerking van mijn eerdere blogpost ‘Waarom ‘waarom’ nodig is om te innoveren?.

•