U begrijpt dat je juist in deze onzekere tijden de klant centraal moet stellen omdat het voortbestaan van uw bedrijf of organisatie van uw klanten afhangt. En u kunt daarbij op strategisch, tactisch en operationeel niveau ondersteuning gebruiken. U zoekt iemand met hart voor uw zaak en met verstand van de klant. Iemand die u met raad en daad bijstaat op het gebied van klantbeleving, customer experience, klantcontact, klantinteractie en klantgerichtheid in alle kanalen. Dan bent u bij mij aan het goede adres! Neem contact met me op en informeer vrijblijvend naar de mogelijkheden.
Fackeldeyfinds heeft verstand van de klant
Klantgedrag in een ander perspectief
Niet dat ik een strandvakantie geboekt heb. Maar ik doe op mijn treinrondreis opnieuw de Cote d’Azur aan en als het weer het toelaat dan neem ik ook echt wel een duik in de Mediterranée. Maar zelfs als je geen strandvakantie gaat houden zijn deze foto’s van Gray Malin mooi.
Hoteliers aller landen, vergroot uw klanttevredenheid met gratis WiFi!
Het vakantieseizoen staat voor de deur en ik ben mijn rugzak al bijna aan het pakken voor een nieuwe treinrondreis. Natuurlijk gaat mijn iPhone mee op reis. En stiekem hoop ik dat er in de hotels waar ik verblijf WiFi is. In Noorwegen kon je zelfs op de Hurtigruten-schepen gratis internetten met een prima verbinding. Dit keer verwacht ik minder internet-luxe aan te treffen. Misschien is er wel internet maar dan moet je er waarschijnlijk voor betalen en heel ingewikkeld voor inloggen.
Lees meer van: Hoteliers aller landen, vergroot uw klanttevredenheid met gratis WiFi!
Wil je blije klanten? Denk groot en doe klein!
Je denkt dat je weet wat je hierboven ziet? Dan vergis je je! Je denkt dat groot, groter, grootst is waar het allemaal om draait? Ook dan vergis je je wat mij betreft! Ik pleit in Klantropologie weliswaar voor groot denken maar dat in combinatie met klein doen. Die combinatie zorgt voor blije klanten omdat het verschil maken voor de klant in kleine dingen zit.
Lees meer van: Wil je blije klanten? Denk groot en doe klein!
CRM marketing volgens de HEMA
Het was vast geen toeval dat ik net bij de HEMA een emmer muurverf had afgerekend toen de telefoon ging: het was een opleidingsinstituut dat een docent zocht met ‘verstand van de klant’ en dat van mij wilde weten wat ik onder CRM marketing cq Customer Relationship Management verstond. Met de emmer verf nog in mijn hand antwoordde ik dat die emmer een pracht voorbeeld van CRM marketing vond.
Kijk eens anders naar technologie!
Weet jij hoe een radio of telefoon ervan binnen uitziet? Of een grasmaaimachine? Als kind heb ik mijn wekker uit elkaar gehaald omdat ik wilde weten hoe die ervan binnen uitzag. En dat heb ik geweten: ik kreeg hem niet meer in elkaar en moest mijn ouders opbiechten dat ik hem kapot had gemaakt. Ook heb ik een keer mijn iBook ontleed. Die was al dood dus dat kon geen kwaad. Dat die wel wel weer keurig in elkaar werd geschroefd kwam door de handige jongen die me erbij hielp.
Klantropologie en conversieoptimalisatie: Ja, ik wil!
Combineer conversieoptimalisatie met klantropologie en de kans is groot dat dat leidt tot een ‘Ja, ik wil!’ van de klant. Dat is waar je het allemaal voor doet en je plezier, voldoening en niet te vergeten je salaris uithaalt. Als student van de HVA Minor Online Management krijg je daarin les. Van docenten en gastdocenten uit de praktijk. Daarom gaf ik ook dit jaar weer een college ‘klantropologie’ waarbij ik deze keer nadrukkelijk de link legde naar conversieoptimalisatie.
Lees meer van: Klantropologie en conversieoptimalisatie: Ja, ik wil!
Ga naar mijn oudere artikelen.
