Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Is de klanttevredenheid laag? Heeft u het gevoel dat uw medewerkers maar een deel van de klantbehoefte kennen? Is er sprake van een eilandjescultuur en werken uw medewerkers niet goed samen? Denkt u dat uw bedrijfsvoering efficiënter kan? Ik bied u de volgende oplossingen: de Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid.

  • FF_www_Producten_1 quickscan

    Quickscan Klantgerichtheid

    Met de Quickscan Klantgerichtheid breng ik de pijnpunten in beeld: ik laat u letterlijk en figuurlijk zien waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • FF_www_Producten_2 actieplan

    Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • FF_www_Producten_3 lezing

    Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw boardroom, team of organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2014

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, customer relationship management, social business en innovatie. Management Consultant, Interim Chief Customer Officer en veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie (Uitgeverij Scriptum, 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen, innoveren en organiseren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Referentie Manager Financiële Dienstverlener
  • 'Jacqueline Fackeldey leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Referentie Directeur Bestuurder Corporatie
  • 'I recommend Jacqueline Fackeldey for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Referentie Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting
  • 'Wat een mooie inspiratiesessie klantgerichtheid en wat een goeie tips om meteen in de praktijk te brengen. Ik hoor enthousiaste reacties van mijn collega's!'

    Referentie marketingmanager Unicef Nederland
  • 'Meer dan inspirerend zo'n workshop Klantropologie en Klantgericht werken door Jacqueline Fackeldey! Je krijgt er goeie zin van en wil direct aan de slag.'

    Referentie Manager Universiteitsbibliotheek Nijmegen
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Referentie Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Referentie Marketing-communicatie manager NPZ
  • 'Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging op 2 december 2014 in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. “Social business betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.'

    Referentie Accountmanager Bulk

Recente blogartikelen

  • No more Management by shit: de directie stelt zich wel aansprakelijk

    management by shit_ jff foto 2012Ooit kreeg ik tijdens een sollicitatiegesprek de vraag of de organisatie waar ik toen nog voor werkte aan ‘management by shit’ deed. Ik kende de uitdrukking niet en vroeg wat ermee bedoeld werd. Het antwoord luidde ‘Dat je nooit complimenten krijgt en het alleen maar hoort als je iets niet goed doet, dat je niet tegen mag spreken en dat er angst en wantrouwen heerst’. Toen ik zweeg wist de vraagsteller (die zelf directeur was) genoeg. Ik kreeg de baan en ben zijn woorden nooit meer vergeten.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyNo more Management by shit: de directie stelt zich wel aansprakelijk
  • Weten klanten wel wat ze willen? Over klantgedrag en innovatie

    “Als ik had gedaan wat m’n klanten wilden, had ik een snellere koets moeten maken” zo luidt volgens overlevering een beroemde uitspraak van Henry Ford. Een uitspraak die vaak als argument wordt gebruikt om geen klanten te betrekken bij het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten. De video hierboven lijkt dat te bevestigen. Maar zo simpel is het niet.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyWeten klanten wel wat ze willen? Over klantgedrag en innovatie
  • Stop vandaag nog met klantcontact

    stop met ongewenst klantcontact_jff sheet vervelend 012016Waarom kies je voor een functie met klantcontact als je niet van klanten cq mensen houdt? Waarom zucht je hoorbaar en doe je geen enkele moeite oprecht geïnteresseerd te zijn in je klanten, de mensen die jouw salaris betalen? Waarom ontneem je jezelf het werkplezier en beïnvloed je dat van collega’s? Waarom doe je dat jezelf, je collega’s, je manager en niet in de laatste plaats de klant aan? En waarom accepteren jouw organisatie en jouw manager dat gedrag? Allemaal vragen om te stellen aan iedereen met klantcontact zonder plezier in klantcontact.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyStop vandaag nog met klantcontact

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht

Jacqueline Fackeldeyfackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk