Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Is de klanttevredenheid laag? Heeft u het gevoel dat uw medewerkers maar een deel van de klantbehoefte kennen? Is er sprake van een eilandjescultuur en werken uw medewerkers niet goed samen? Denkt u dat uw bedrijfsvoering efficiënter kan? Ik bied u de volgende oplossingen: de Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid.

  • FF_www_Producten_1 quickscan

    Quickscan Klantgerichtheid

    Met de Quickscan Klantgerichtheid breng ik de pijnpunten in beeld: ik laat u letterlijk en figuurlijk zien waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • FF_www_Producten_2 actieplan

    Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • FF_www_Producten_3 lezing

    Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2011

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, social business en innovatie. Adviseur, interim Chief Customer Officer, trainer bij ICM Opleidingen en Trainingen, docent aan de Fontys Academy of Creative Industries, veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie, Groot denken, klein doen (Scriptum 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen en innoveren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Marketing-communicatie manager NPZ
  • 'I recommend Jacqueline for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting
  • 'Jacqueline leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Directeur Bestuurder Corporatie

Recente blogartikelen

  • Verandermanagement in de praktijk

    verwachtingsmanagement en verandermanagement in de praktijk_jff foto name it_2012

    Per 1 september geef ik 2 dagen in de week les in vakken als futurologie, concepting en verandermanagement bij Fontys ACI. Prachtige vakken die me op het lijf geschreven zijn en waarvoor het lesmateriaal nog ontwikkeld moet worden. Dat betekent niet alleen lesgeven maar ook flink aan de bak qua voorbereiding. Daarom verschijnen er de komende tijd minder artikelen dan je van me gewend bent.

    Lees verder
  • Praktische tips voor klantgericht denken en doen

    tips voor klantgericht denken en doen_jff foto Knokke_sheet customer journeyOf het nu gaat om studenten, zorgbestuurders, zwembadmanagers, marketeers of dierenartsen. Het blijft een hele kunst om mensen aan te zetten tot klantgericht denken en doen. Toch is dat één van mijn belangrijkste taken. Of ik nu schrijf, spreek, doceer, train of adviseer: het combineren van klantgericht denken en doen, het in actie komen nadat je in die spiegel hebt durven kijken die ik voor houd, dat is waar het om gaat. Die combinatie is nodig om klanten blij te maken. Van alleen maar klantgericht denken worden klanten niet blij, doe je klantgericht en is dat niet meer dan een mooi glimmend laagje met niks eronder, dan val je snel door de mand. Dat maakt klanten niet blij maar boos.

    Lees verder
  • Hoe je humor en klantgerichtheid combineert in overheidscommunicatie

    humor en klantgerichtheid op verkeersbord in Zürich_jff foto 082014Een gemeente die met gevoel voor humor haar inwoners tegemoet treedt. Het is zeldzaam maar het bestaat en dan nog wel in Zwitserland: dit bord staat overal aan de oevers van de snelstromende Limmat, één van de twee rivieren die Zürich doorsnijden.

    Het bord is zo opvallend dat je direct gaat lezen wat erop staat en ik kan je verzekeren dat iedereen die dat doet meteen begint te lachen. En reken maar dat de boodschap ‘Niet zwemmen in de Limmat’ overkomt.

    Lees verder

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht