Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Is de klanttevredenheid laag? Heeft u het gevoel dat uw medewerkers maar een deel van de klantbehoefte kennen? Is er sprake van een eilandjescultuur en werken uw medewerkers niet goed samen? Denkt u dat uw bedrijfsvoering efficiënter kan? Ik bied u de volgende oplossingen: de Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid.

  • FF_www_Producten_1 quickscan

    Quickscan Klantgerichtheid

    Met de Quickscan Klantgerichtheid breng ik de pijnpunten in beeld: ik laat u letterlijk en figuurlijk zien waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • FF_www_Producten_2 actieplan

    Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • FF_www_Producten_3 lezing

    Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2011

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, social business en innovatie. Adviseur, interim Chief Customer Officer, trainer bij ICM Opleidingen en Trainingen, docent aan de Fontys Academy of Creative Industries, veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie, Groot denken, klein doen (Scriptum 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen en innoveren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Marketing-communicatie manager NPZ
  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Manager Financiële Dienstverlener
  • 'Jacqueline leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Directeur Bestuurder Corporatie

Recente blogartikelen

  • Zonder verbinding geen toekomstbestendige zorg

    verbinding vormt de basis van toekomstbestendige_waarheid als een koe_Illustratie Mick Pantelaras © 2014

    Illustratie Mick Pantelaras © 2014

    ‘Zonder verbinding geen (zorg)innovatie en zonder innovatie geen toekomstbestendige zorg’, dat zijn maar liefst twee waarheden als een koe. De zorg kan niet zonder innovatie en innovatie kan niet zonder verbinding. Sterker nog, de basis onder elke innovatie is het verbinden en samenbrengen van elementen die voorheen niets met elkaar van doen hadden. De tweede stap in het Klantropologie Model heet niet voor niks ‘Knippen en plakken’. Maar zelfs een waarheid als een koe leidt niet automatisch tot ‘practice what you preach’ ofwel tot doen wat je zegt. Dat maakt de flyer (zie hieronder) en ook het progamma van het KIZ-congres pijnlijk duidelijk.

    Lees verder
  • Wat je krijgt als je de klantenservice belt

    klantenservice in de praktijk_customer service_via truthfacts.comBellen met de klantenservice, je komt er soms niet omheen en belt toch terwijl je vantevoren eigenlijk al weet dat je er niet blij van gaat worden. Dat heeft de ervaring je geleerd en die ozo herkenbare klantervaring wordt in deze taartdiagram mooi weergegeven. Wat bedrijven klantenservice durven te noemen is regelmatig de aanduiding ‘service’ niet waard, laat staan dat klanten er blij van worden.

    Lees verder

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht