Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Is de klanttevredenheid laag? Heeft u het gevoel dat uw medewerkers maar een deel van de klantbehoefte kennen? Is er sprake van een eilandjescultuur en werken uw medewerkers niet goed samen? Denkt u dat uw bedrijfsvoering efficiënter kan? Ik bied u de volgende oplossingen: de Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid.

  • FF_www_Producten_1 quickscan

    Quickscan Klantgerichtheid

    Met de Quickscan Klantgerichtheid breng ik de pijnpunten in beeld: ik laat u letterlijk en figuurlijk zien waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • FF_www_Producten_2 actieplan

    Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • FF_www_Producten_3 lezing

    Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2014

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, social business en innovatie. Adviseur, interim Chief Customer Officer, trainer bij ICM Opleidingen en Trainingen, docent aan de Fontys Academy of Creative Industries, veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie, Groot denken, klein doen (Scriptum 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen en innoveren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Referentie Marketing-communicatie manager NPZ
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Manager Financiële Dienstverlener
  • Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging op 2 december 2014 in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. “Social business betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.

    Referentie Accountmanager Bulk
  • 'Jacqueline leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Directeur Bestuurder Corporatie
  • 'I recommend Jacqueline for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting

Recente blogartikelen

  • Klantbelofte: A zeggen is makkelijk, A doen blijkt moeilijk

    De gemeente Nijmegen wil -zo groen als ze is- dat we met de fiets naar de stad komen maar sleept vervolgens wel je fiets weg als die buiten de rekken en toch keurig in het gelid staat. KPN wilde heel graag iPhones verkopen maar KPN-topman Eelco Blok hoopte dat ‘het niet nog nog erger werd’ wat zijn klanten ermee doen (whatsapp-berichten sturen i.p.v. smsjes). De overheid wil al jaren dolgraag dat Nederland een kenniseconomie wordt maar bezuinigt vervolgens flink op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyKlantbelofte: A zeggen is makkelijk, A doen blijkt moeilijk
  • Een andere kijk op nieuwe technologie

    Dat nieuwe technologie van welke soort dan ook, met wantrouwen, scepsis en gemengde gevoelens ontvangen wordt, is normaal. Nu zijn we bang voor de zelfrijdende auto, maar over 10 jaar lachen we juist om onze angst voor die zelfrijdende auto. Dat is altijd al zo geweest. Ten tijde van de uitvinding van de boekdrukkunst was dat niet anders:

    ‘Sedert de uitvinding van de boekdrukkunst door Johannes Gutenberg in Mainz rond 1450 is er veel discussie geweest over de betekenis van dit nieuwe communicatiemedium. Sommige tijdgenoten van Gutenberg beschouwden de boekdrukkunst als de belangrijkste mechanische uitvinding sinds de Oudheid en een door God gegeven instrument ter bevordering van de christelijke religie en herstel van de klassieke wetenschap. Anderen daarentegen traden de drukpers met terughoudendheid tegemoet en wezen op het gevaar van een ongecontroleerde productie van al maar meer, dikwijls corrupte en verderfelijke boeken en daarmee van de ondermijning van het kerkelijk en maatschappelijk bestel.’  Lof der Boekdrukkunst, P.G. Hoftijzer, 2003.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyEen andere kijk op nieuwe technologie
  • 10 x geen zin in innovatie

    innovatie_cartoon Randy Glasbergen‘Innovatie’ is een toverwoord, een ‘buzzword’ en een onderwerp waar velen de mond vol van hebben. Zo hadden we in Nederland zelfs ooit een officieel Innovatieplatform, riep de Europese Comissie 2009 uit tot het jaar van creativiteit en innovatie en lees je overal dat onze economie alleen maar kan overleven door innovatie. En toch komt er in de praktijk maar weinig terecht  van innoveren. Hoe komt dat toch?

    Lees verder
    Jacqueline Fackeldey10 x geen zin in innovatie

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht

Jacqueline Fackeldeyfackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk