Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Is de klanttevredenheid laag? Heeft u het gevoel dat uw medewerkers maar een deel van de klantbehoefte kennen? Is er sprake van een eilandjescultuur en werken uw medewerkers niet goed samen? Denkt u dat uw bedrijfsvoering efficiënter kan? Ik bied u de volgende oplossingen: de Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid.

  • FF_www_Producten_1 quickscan

    Quickscan Klantgerichtheid

    Met de Quickscan Klantgerichtheid breng ik de pijnpunten in beeld: ik laat u letterlijk en figuurlijk zien waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • FF_www_Producten_2 actieplan

    Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • FF_www_Producten_3 lezing

    Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2014

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, customer relationship management, social business en innovatie. Management Consultant, Interim Chief Customer Officer en veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie (Uitgeverij Scriptum, 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen, innoveren en organiseren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Manager Financiële Dienstverlener
  • Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging op 2 december 2014 in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. “Social business betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.

    Referentie Accountmanager Bulk
  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Referentie Marketing-communicatie manager NPZ
  • 'Jacqueline leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Directeur Bestuurder Corporatie
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'I recommend Jacqueline for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting

Recente blogartikelen

  • Betere zorg door efficiënt werken? Het kan!

    betere zorg door efficient werken_screenshot meldpunt verspilling in de zorg 072015Maak een customer journey door de zorg en je weet dat efficiënt werken (of ‘doelmatig werken’ zoals de zorg dat zelf noemt) niet vanzelfsprekend is. Er wordt veel tijd en geld verspild in de zorg met alle gevolgen van dien. Geen wonder dus dat er zelfs een officieel Meldpunt Verspilling in de Zorg bestaat. Dat de zorg doelmatiger kan bestrijd ik dan ook niet. Maar ik bestrijd wel waar dat volgens sommige zorgverleners in de praktijk toe zou leiden: tot haast. Haast en efficiency cq doelmatigheid zijn niet synoniem. Integendeel: als je doelmatig en efficiënt werkt hou je immers meer tijd over voor de dingen die om tijd vragen.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyBetere zorg door efficiënt werken? Het kan!
  • De bullshitbingo vacaturetekst: wie kent er nog een?

    bullshitbingo_vacaturetekstVacatureteksten: ze staan garant voor vele uren kostelijk vermaak. Het is één en al bullshitbingo. De vacaturekraker (site is helaas niet meer actief) speelde met dat gegeven. Je bleef lachen als je er vacatureteksten mee maakte en ze leken verbazingwekkend echt. Maar het was lachen als een boer met kiespijn. De gemiddelde vacaturetekst ronkt en schreeuwt immers net zo wanhopig van de daken ‘Wij weten zelf ook niet precies wat dit betekent maar misschien trap jij er wel in en kom je hier werken?’.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyDe bullshitbingo vacaturetekst: wie kent er nog een?
  • Customer experience tip: zorg voor klantgeluk bij een ongeluk

    Weet je van een slechte klantervaring een goede klantervaring te maken dan verdien je eeuwige roem en een artikel waarin jouw handelswijze als customer experience tip genoemd wordt. Waarvan akte. Er zijn van die dagen waarop er sprake is van een geluk bij een ongeluk en elke organisatie cq elke medewerker in een organisatie ervoor kan zorgen dat het zo’n dag wordt voor zijn klanten. De conducteur die mij mee liet reizen met een TGV van Nice naar Parijs waarvoor ik geen reservering had begreep dat helemaal.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyCustomer experience tip: zorg voor klantgeluk bij een ongeluk

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht

Jacqueline Fackeldeyfackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk