Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Jacqueline Fackeldey_door Jeroen SmeetsKlantgericht ondernemen: de veranderende tijden vragen erom. Maar hoe doe je dat? Welke klantstrategie kies je en welk gedrag hoort daarbij? Wat is klantgericht management? Hoe vertaal je klantgerichtheid naar alle klantcontactkanalen en elk klantcontactmoment? En wat ‘moet’ een klantgerichte organisatie met social media?

Met deze en andere ‘klantvragen’ kunt u bij mij terecht. Naast auteur van het eigenzinnige managementboek Klantropologie ben ik een zeer ervaren, enthousiasmerende en energieke verandermanager/organisatieadviseur, trainer en spreker op het gebied van klantgericht ondernemen en organiseren.

Meer weten? Mail of bel me op 06 14677496 voor een vrijblijvende kennismaking!

Een kijkje in het hoofd van de klant

 een kijkje in het hoofd van de klant © marketoonistMenig marketeer zou maar wat graag een kijkje nemen in het hoofd van de klant om te zien of zijn product wel ‘top of mind’ is. Neuromarketing klinkt diezelfde marketeers ongetwijfeld ook als hemelse muziek in de oren. Het lijkt de oplossing om klanten te helpen kopen en je eigen product of dienst te kunnen verkopen. Maar wat vindt die marketeer daar nou van als hij zelf consument of klant is is? En omgekeerd, hoe ‘top of mind’ is de klant nu echt bij de marketeer?

Lees meer van: Een kijkje in het hoofd van de klant

De beste ‘brand video’ allertijden

Aan deze geweldige, ozo herkenbare en (niet) originele ‘brand video’ heb ik niks toe te voegen. Alles zit erin, hij is (over)compleet en bovenal grappig. Kijk zelf maar!

Workshop Storytelling op de Wijkmediadag

interview Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds in De Brug over workshop storytelling op Wijkmediadag_02042014Elke stad, wijk, straat, elk huis en elk mens zit vol verhalen. Met de komst van internet, blogs, social media en alle andere storytelling-tools is verhalen vertellen makkelijker geworden dan het was. Maar overeind blijft dat je oog moet hebben voor die verhalen, moet weten hoe je ze tevoorschijn tovert, begrijpt hoe een goed verhaal in elkaar steekt en wat het met mensen doet, het aandurft om te gaan vertellen en niet in de laatste plaats plezier hebt in het vertellen.

Lees meer van: Workshop Storytelling op de Wijkmediadag

Met deze productinnovatie loopt iedereen direct weg

productinnovatie om mee weg te lopen_upsee walking harnessHoe vaak gebeurt het dat echt iedereen direct met een productinnovatie wegloopt? Dat is een zeldzaamheid. Meestal duurt het een jaar of tien voordat de massa overtuigd raakt van het nut ervan. Het harnas op de foto is zo’n innovatie. Het is bedacht door de moeder van een jongetje dat niet zelfstandig kan lopen maar hiermee wel kan spelen, voetballen en lopen. Wat een mooi voorbeeld van productinnovatie op basis van klantonderzoek in de praktijk. Het is pure klantropologie en ik neem mijn petje af voor de bedenkster ervan! Maar bovenal durf ik te wedden dat iedereen direct met deze productinnovatie wegloopt.

Psst! Klanten blij maken in 1 minuut?

wat verwacht de klant in 2014

Een vliegtuigje vouwen kinderlijk eenvoudig? Dat hangt helemaal van het model vliegtuig af. Deze Boeing 777 op schaal (1 op 60) kostte Luca Iaconi-Stewart de afgelopen 5 jaar vele vouw- en bouwuren. Een simpel vouwvliegtuigje kost je nog geen minuut. Toch kan zich in een minuut uit iets gewoons en alledaags iets moois ontvouwen. Klanten blij maken kan ook makkelijk in één minuut.

Lees meer van: Psst! Klanten blij maken in 1 minuut?

De les uit elke customer journey in de zorg? Communicatie!

communicatie_de les uit een customer journey in de zorg_jff foto 2013Vertaal het het oude makelaarsgezegde ‘lokatie, lokatie, lokatie’ maar gewoon vrij naar ‘communicatie, communicatie, communicatie’ als het gaat om de succesfactor voor patiënt- en klantgericht werken i.c.m. doelmatige zorg. Dat is de les die ik nu, tijdens een customer journey in de zorg als naaste van een patiënt, keer op keer opnieuw leer. Want wat wordt er, ondanks ongetwijfeld alle goede bedoelingen, slecht gecommuniceerd in de zorg.

Lees meer van: De les uit elke customer journey in de zorg? Communicatie!

Ga naar mijn oudere artikelen.