Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Is de klanttevredenheid laag? Heeft u het gevoel dat uw medewerkers maar een deel van de klantbehoefte kennen? Is er sprake van een eilandjescultuur en werken uw medewerkers niet goed samen? Denkt u dat uw bedrijfsvoering efficiënter kan? Ik bied u de volgende oplossingen: de Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid.

  • FF_www_Producten_1 quickscan

    Quickscan Klantgerichtheid

    Met de Quickscan Klantgerichtheid breng ik de pijnpunten in beeld: ik laat u letterlijk en figuurlijk zien waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • FF_www_Producten_2 actieplan

    Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • FF_www_Producten_3 lezing

    Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2011

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, social business en innovatie. Adviseur, interim Chief Customer Officer, trainer bij ICM Opleidingen en Trainingen, docent aan de Fontys Academy of Creative Industries, veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie, Groot denken, klein doen (Scriptum 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen en innoveren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'I recommend Jacqueline for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting
  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Marketing-communicatie manager NPZ
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Project Manager Rijkswaterstaat

Recente blogartikelen

  • 2015 wordt het jaar van de klant

    het jaar van de klant_jff foto 122014Elk jaar in december is het weer raak: de lijstjes met voorspellingen, trends, marketingbuzzwoorden vliegen je om de oren. Het zijn er zoveel dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Vergeet ze allemaal maar meteen en onthou alleen deze: 2015 wordt het jaar van de klant. Net zoals al die andere jaren die eraan voorafgingen maar nu dan eindelijk eens echt, altijd en overal. Tenminste als jij dat wil en het lef hebt om je echt je nek uit te steken voor de klant. Want alleen met technologie, trends en buzzwoorden komen we er in 2015 niet.

    Lees verder
    Jacqueline Fackeldey2015 wordt het jaar van de klant
  • Zo voelt klantvriendelijkheid in de horeca

    Op dit terras wil je zitten. Waarom? Omdat het laat zien dat klantvriendelijkheid in de (Nederlandse) horeca bestaat. Al is het maar in een sketch van een cabaretier. Een sketch die je doet lachen als een boer met kiespijn. Hoe klantgericht Nederlandse bedrijven over het algemeen zijn en hoe het staat met de klantvriendelijkheid in de horeca weten we allemaal op basis van onze eigen klantervaringen. Kortom, er valt nog veel te verbeteren aan de wijze waarop men klanten ‘ontvangt’, zelfs in de branche die gastvrijheid als corebusiness heeft.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyZo voelt klantvriendelijkheid in de horeca
  • Klantropologie voor banken: bankieren van mens tot mens

    klantropologie_bankieren van mens tot mensNiet lang na het uitbreken van de kredietcrisis vroeg Arne Hulstein me of ik iets wilde komen vertellen over ‘social banking’. In eerste instantie weigerde ik en ik weet nu nog waarom. Omdat banken de indruk wekten hardleers te zijn in het zichzelf aanpassen aan de veranderende wereld. Het vertrouwen in de financiële sector was toen al ver te zoeken en het negatieve sentiment t.a.v. banken is ook nu nog onverminderd aanwezig.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyKlantropologie voor banken: bankieren van mens tot mens

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht

Jacqueline Fackeldeyfackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk