Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Ontbreekt het uw organsatie aan commerciële slagkracht? Is er onvoldoende inzicht in klantgedrag en klantbehoefte? Werken uw medewerkers niet goed samen? Denkt u dat uw bedrijfsvoering klantgerichter en efficiënter kan maar weet u niet waar u moet beginnen? De Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid helpen u bij het bepalen en realiseren van uw klantstrategie.

  • FF_www_Producten_1 quickscan

    Quickscan Klantgerichtheid

    Met de Quickscan Klantgerichtheid breng ik de pijnpunten in beeld: ik laat u letterlijk en figuurlijk zien waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • FF_www_Producten_2 actieplan

    Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • FF_www_Producten_3 lezing

    Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw boardroom, team of organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2014

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgericht ondernemen en customer experience. Strategisch adviseur, trainer en veelgevraagd spreker voor o.a. de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie (Uitgeverij Scriptum, 2012), het makkelijk leesbare managementboek over klantgericht ondernemen, innoveren en organiseren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Wat een mooie inspiratiesessie klantgerichtheid en wat een goeie tips om meteen in de praktijk te brengen. Ik hoor enthousiaste reacties van mijn collega's!'

    Referentie marketingmanager Unicef Nederland
  • 'I recommend Jacqueline Fackeldey for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Referentie Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting
  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Referentie Marketing-communicatie manager NPZ
  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Referentie Manager Financiële Dienstverlener
  • 'Meer dan inspirerend zo'n workshop Klantgericht Werken en Klantropologie door Jacqueline Fackeldey! Je krijgt er goeie zin van en wil direct aan de slag.'

    Referentie Manager Universiteitsbibliotheek Nijmegen
  • 'Jacqueline Fackeldey leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Referentie Directeur Bestuurder Corporatie
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Referentie Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. Het betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.'

    Referentie Accountmanager Bulk

Recente blogartikelen

  • Storytelling: oude verhalen achter nieuwe technologie

    storytelling oude verhalen over nieuwe technologie via origin of common symbolsWe zien en gebruiken ze dagelijks, het apestaartje/@, de symbolen voor WIFI, Bluetooth, USB en- voor de Mac-gebruikers onder ons- het raadselachtige ⌘, het command-symbool dat het vroeger gebruikelijke   verving op het toetsenbord. Maar waar komen die symbolen eigenlijk vandaan? Zijn ze eeuwenoud of juist heel jong? Zijn ze speciaal bedacht voor de technologie waar ze nu symbool voor staan of bestonden ze voor die tijd al? Kortom, zit er een verhaal achter die symbolen? En zoja, welke verhalen zijn dat dan? En wat hebben die verhalen met storytelling te maken?

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyStorytelling: oude verhalen achter nieuwe technologie
  • 4 Tips om dat vakantiegevoel langer vast te houden [Infographic]

    4 tips om dat vakantiegevoel vast te houden infographic detailJe bent net terug van vakantie en je hoofd is lekker leeg. Of misschien zit het juist vol met nieuwe ideeën en plannen voor de rest van het jaar. Omdat je op vakantie nog eens hebt nagedacht. Hoe dan ook, je hebt je voorgenomen een frisse start te maken en gaat vol goede moed weer aan het werk. Het duurt niet lang en dan gebeurt het: voor je het weet is dat fijne vakantiegevoel weg en de sleur weer terug.

    Lees verder
    Jacqueline Fackeldey4 Tips om dat vakantiegevoel langer vast te houden [Infographic]
  • Hoe de retail door een gebrek aan klantgerichtheid klanten internet opjaagt

    Een gebrek aan klantgerichtheid_jff sheet 082016‘Het is vakantie’ zei de retailer bij wie ik een prijzige designlamp wilde bestellen voor mijn nieuwe huis. Dat diezelfde lamp in de webshop van de Bijenkorf te koop was wist ik. Toch koos ik bewust voor de retailer omdat ik hem deze herhaal-aankoop gunde. Maar hé, het was het vakantie en dus kunnen er geen bestellingen worden geplaatst of uitgeleverd. Vol ongeloof over dit schrijnende gebrek aan klantgerichtheid sputterde ik nog even tegen en vroeg hoelang zo’n bestelling op zich zou laten wachten. Toen daar geen antwoord op kwam bestelde ik de lamp alsnog in de Bijenkorf-webshop. Twee dagen later had ik hem in huis, midden in de vakantie.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyHoe de retail door een gebrek aan klantgerichtheid klanten internet opjaagt

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht

Hoeveel stappen telt het Klantropologie-model?

Onder de goede antwoorden verloot ik maandelijks een gesigneerd exemplaar van mijn boek Klantropologie.

Jacqueline Fackeldeyfackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk