Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Jacqueline Fackeldey_door Jeroen SmeetsKlantgericht ondernemen: de veranderende tijden vragen erom. Maar hoe doe je dat? Welke klantstrategie kies je en welk gedrag hoort daarbij? Wat is klantgericht management? Hoe vertaal je klantgerichtheid naar alle klantcontactkanalen en elk klantcontactmoment? En wat ‘moet’ een klantgerichte organisatie met social media?

Met deze en andere ‘klantvragen’ kunt u bij mij terecht. Naast auteur van het eigenzinnige managementboek Klantropologie ben ik een zeer ervaren, enthousiasmerende en energieke verandermanager/organisatieadviseur, trainer en spreker op het gebied van klantgericht ondernemen en organiseren.

Meer weten? Mail of bel me op 06 14677496 voor een vrijblijvende kennismaking!

Waarom Bever Sport haar klanten ‘avonturiers’ noemt

multichannel klantbeleving volgens Bever Sport_aanhef mailing‘Beste avonturier’ is de aanhef waarmee Bever Sport klanten letterlijk en figuurlijk aanspreekt. Want wie wordt er nu niet graag een avonturier genoemd? Wie waant zich niet graag een ontdekkingsreiziger al is het in de ‘urban jungle’ van alle dag? Dat doet Bever Sport goed. Natuurlijk weet Bever dat de meeste van hun klanten helemaal niet van die avonturiers zijn. Toch voelen diezelfde klanten zich wel aangesproken door zo’n ‘avontuurlijke aanhef’. Maar waarom?

Lees meer van: Waarom Bever Sport haar klanten ‘avonturiers’ noemt

Zo laat je de kracht van woorden voor je werken

Als alfa twijfel ik niet aan de macht en kracht van woorden. Ik weet wat woorden kunnen doen met mensen en vind taal  daarom al mijn hele leven lang fascinerend. Maar misschien heb jij nog wel zo je twijfels bij de kracht van woorden. Die is na het bekijken van deze video vast meteen verdwenen. Hier zie je hoe taal mensen verbindt en zie je de onvermoede en ongelooflijke kracht van woorden aan het werk. Om nooit te vergeten, zo mooi!

Met dank aan Marieke Sweens voor de inspiratie

Een kijkje in het hoofd van de klant

 een kijkje in het hoofd van de klant © marketoonistMenig marketeer zou maar wat graag een kijkje nemen in het hoofd van de klant om te zien of zijn product wel ‘top of mind’ is. Neuromarketing klinkt diezelfde marketeers ongetwijfeld ook als hemelse muziek in de oren. Het lijkt de oplossing om klanten te helpen kopen en je eigen product of dienst te kunnen verkopen. Maar wat vindt die marketeer daar nou van als hij zelf consument of klant is is? En omgekeerd, hoe ‘top of mind’ is de klant nu echt bij de marketeer?

Lees meer van: Een kijkje in het hoofd van de klant

De beste ‘brand video’ allertijden

Aan deze geweldige, ozo herkenbare en (niet) originele ‘brand video’ heb ik niks toe te voegen. Alles zit erin, hij is (over)compleet en bovenal grappig. Kijk zelf maar!

Workshop Storytelling op de Wijkmediadag

interview Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds in De Brug over workshop storytelling op Wijkmediadag_02042014Elke stad, wijk, straat, elk huis en elk mens zit vol verhalen. Met de komst van internet, blogs, social media en alle andere storytelling-tools is verhalen vertellen makkelijker geworden dan het was. Maar overeind blijft dat je oog moet hebben voor die verhalen, moet weten hoe je ze tevoorschijn tovert, begrijpt hoe een goed verhaal in elkaar steekt en wat het met mensen doet, het aandurft om te gaan vertellen en niet in de laatste plaats plezier hebt in het vertellen.

Lees meer van: Workshop Storytelling op de Wijkmediadag

Met deze productinnovatie loopt iedereen direct weg

productinnovatie om mee weg te lopen_upsee walking harnessHoe vaak gebeurt het dat echt iedereen direct met een productinnovatie wegloopt? Dat is een zeldzaamheid. Meestal duurt het een jaar of tien voordat de massa overtuigd raakt van het nut ervan. Het harnas op de foto is zo’n innovatie. Het is bedacht door de moeder van een jongetje dat niet zelfstandig kan lopen maar hiermee wel kan spelen, voetballen en lopen. Wat een mooi voorbeeld van productinnovatie op basis van klantonderzoek in de praktijk. Het is pure klantropologie en ik neem mijn petje af voor de bedenkster ervan! Maar bovenal durf ik te wedden dat iedereen direct met deze productinnovatie wegloopt.

Ga naar mijn oudere artikelen.