Fackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk

Is de klanttevredenheid laag? Heeft u het gevoel dat uw medewerkers maar een deel van de klantbehoefte kennen? Is er sprake van een eilandjescultuur en werken uw medewerkers niet goed samen? Denkt u dat uw bedrijfsvoering efficiënter kan? Ik bied u de volgende oplossingen: de Quickscan Klantgerichtheid, het Actieplan Klantgericht Ondernemen en de Lezing Klantgerichtheid.

  • FF_www_Producten_1 quickscan

    Quickscan Klantgerichtheid

    Met de Quickscan Klantgerichtheid breng ik de pijnpunten in beeld: ik laat u letterlijk en figuurlijk zien waar uw organisatie klantgerichter en efficiënter kan werken.

  • FF_www_Producten_2 actieplan

    Actieplan Klantgericht Ondernemen

    Het Actieplan Klantgericht Ondernemen is het logische vervolg op de Quickscan. Het zorgt ervoor dat uw totale bedrijfsvoering efficiënt en klantgericht wordt.

  • FF_www_Producten_3 lezing

    Lezing Klantgerichtheid

    De Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw organisatie cq alle bezoekers van uw congres/event wakker.

Gratis download: mijn tips om klantgericht en efficiënt te ondernemen

Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2014

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgerichtheid, customer experience, customer relationship management, social business en innovatie. Interim Chief Customer Officer, management consultant en veelgevraagd spreker voor onder meer de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie, Groot denken, klein doen (Scriptum 2012), een kleurrijk, vlot en leesbaar managementboek over klantgericht ondernemen en innoveren.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'I recommend Jacqueline for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting
  • Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging op 2 december 2014 in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. “Social business betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.

    Referentie Accountmanager Bulk
  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Referentie Marketing-communicatie manager NPZ
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Manager Financiële Dienstverlener
  • 'Jacqueline leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Directeur Bestuurder Corporatie

Recente blogartikelen

  • [Infographic] 55% van de klanten herinnert zich geen goede klantervaring

    detail infographic_goede klantervaring via social timesBij elke lezing of workshop die ik geef vraag ik de deelnemers een goede klantervaring met de elkaar te delen. Deze op het oog zo makkelijke vraag blijkt in de praktijk keer op keer een hele moeilijke. Bij een vraag naar een slechte klantervaring komen de verhalen meteen. Ondanks alle mooie woorden, klantbeloftes, goede voornemens en intenties van bedrijven is en blijft een goede klantervaring een zeldzaamheid.

    Lees verder
    Jacqueline Fackeldey[Infographic] 55% van de klanten herinnert zich geen goede klantervaring
  • Waarom managers niks van Agile moeten hebben

    waarom managers niks van agile moeten hebben_jff foto nijmegen 2015Waarom botert het niet tussen de Agile-manier van werken en het management? Omdat management en Agile twee verschillende werelden zijn. De wereld van management is een verticale wereld, een wereld van hoge gebouwen met spiegelende ramen en een mindset die net zo verticaal is. Management spreker en ‘business thinker’ Gary Hamel beschrijft dat als volgt:

    “Strategy gets set at the top, power trickles down. Big leaders appoint little leaders. Individuals compete for promotion. Compensation correlates with rank. Tasks are assigned. Managers assess performance. Rules tightly circumscribe discretion.”

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyWaarom managers niks van Agile moeten hebben
  • Mooi zonder megapixels en nieuwe technologie

    Je weet niet wat je ziet als je naar deze meer dan 100 jaar oude Russische en Franse foto’s kijkt. Wat een rijkdom aan kleuren, wat een sfeer! Het is dat de kleding en de minimale aanwezigheid van auto’s hun ouderdom verraadt maar de foto’s zijn nog zo fris dat het lijkt alsof ze gisteren gemaakt zijn. Dat is niet zo, de Russische foto is uit 1915, die van Parijs zijn uit 1909 en 1914. En wij maar denken dat we de allernieuwste technologie en steeds meer megapixels nodig hebben om mooie foto’s te maken. Niets van dat alles, dit is mooi zonder megapixels met oude technologie.

    Dit is een geactualiseerde versie van een eerder verschenen artikel.

    Lees verder
    Jacqueline FackeldeyMooi zonder megapixels en nieuwe technologie

Contact opnemen

+ 31 (0)614677496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com

Uw Naam

Uw Email

Uw Telefoonnummer

Onderwerp

Bericht

Jacqueline Fackeldeyfackeldeyfinds maakt klantgericht ondernemen makkelijk