De laatste halte van de driedaagse Tour de Klantropologie bracht ons naar Philips. In Eindhoven ontmoetten we Gaby Meekes, Global Marketing Director Healthcare Lighting bij Philips Lighting. Zij houdt zich bezig met hoe licht positief kan bijdragen in een zorgomgeving. Een op het eerste gezicht technisch vraagstuk, wat eigenlijk heel veel met Klantropologie te maken heeft.
Gaby vertelde dat in basis niemand een mening heeft over licht. En als men een oordeel geeft over licht, worden vooral de negatieve kanten benoemd. Te licht, te donker, fel, koud en andere termen worden dan gebruikt. Ook in klantenpanels kunnen mensen moeilijk iets over licht zeggen. Mensen moeten vooral licht ervaren.
Anders gesteld: je moet veel meer kijken, luisteren en huiveren (hoofdstuk 1) naar hoe mensen met licht omgaan. Dit doet Gaby met haar collega’s bij Philips Lighting voor de gezondheidszorg. Zo hebben ze met een onderzoek bij het Universitair Medisch Centrum van Maastricht ontdekt dat goed omgaan met licht de slaapmomenten van patiënten enorm kan verbeteren. Daarnaast kan licht in diverse zorgomgevingen ook voor meer rust en minder stress zorgen. Of juist alertheid bij het zorgverlenend personeel.
Deze bevindingen konden ze bij Philips Lighting alleen doen door veel breder te kijken naar wat licht doet. Oftewel, Klantropologie toepassen. De mens in zijn wereld centraal stellen. Niet vanuit technische kennis inside-out denken, maar vooral outside-in handelen. Niet te licht denken over licht dus.
Met Gaby eindigde een driedaagse vol mooie ontmoetingen. Het boek Klantropologie is nu door Nederland gegaan, maar het houdt zeker niet op met reizen. Eigenlijk begint de Klantropologie nu pas.
Opgetekend door Martijn Hulst.
