De toekomst begint vandaag: Ook voor de leden van Actiz

We hebben het er vaak over, over de toekomst en dan lijkt het vaak iets dat nog ver weg is. Iets dat we kennen uit films of boeken of iets dat te maken heeft met hele knappe koppen met verwilderde haren en dito blikken. Maar dat is niet waar ik aan denk als ik het woord ‘toekomst’ gebruik. Ik denk bij ‘toekomst’ aan morgen, nee zelfs aan vandaag. Want toekomst is immers alles wat er nog aan gaat komen en dat kan dus ook over 1 minuut zijn of over 1 dag.

De toekomst is voor mij niet ver weg maar dichtbij en misschien overdrijf ik daarin wel maar dat doe ik heel bewust. Omdat ik merk dat mijn opdrachtgevers de neiging hebben de toekomst eindeloos voor zich uit te schuiven. Of ze nu van ’74 of van ’67 zijn, leeftijd blijkt nauwelijks een rol te spelen en ze zijn daarin, in welk vakgebied of op welk niveau ze ook zitten, opvallend eensgezind.

En ik weet ook wel waarom ze de toekomst vooruitschuiven: Omdat ze het te druk hebben met vandaag en regelmatig zelfs nog met gisteren. Omdat er zoveel meer redenen lijken te zijn om vooral te blijven doen wat je deed dan om je werk en je werkwijze anders in te richten.

Dat kom ik overal tegen en dat zie ik dus ook in de zorg. Maar gelukkig is er hier en daar wel het besef dat het anders kan en moet. En daarom geef ik volgende week deze presentatie aan de leden van Actiz.

Je ziet dat een groot aantal van de zaken die ik in mijn presentatie noem door zorgontvangers vandaag de dag al gebruikt wordt cq gewenst is terwijl ze slechts door een enkele zorgverlener/zorginstelling aangeboden worden. Ik heb de proef maar weer eens op de som genomen en gekeken bij hoeveel ziekenhuizen je online een afspraak kunt maken. Dat zijn er nog maar een paar en dan kan het meestal ook alleen nog maar bij een paar afdelingen.

Ik vind online een afspraak kunnen maken helemaal niet iets van de toekomst maar iets van vandaag en ik vind het op orde hebben van je website ook niet meer dan normaal anno 2010. Maar uit dit onderzoek (b)lijkt dat dat in de zorgpraktijk dus nog wel toekomstmuziek is. Dat zijn al twee voorbeelden van zorginnovatie die m.i. snel gerealiseerd zouden moeten worden.

Het gekke is dat de meeste zorgverleners dat zelf ook verbaast wanneer ze in hun klantrol zitten. Dus dat is ook dit keer de klantropologische kapstok waaraan ik mijn verhaal ga ophangen: Realiseer je dat je zelf ook al van alles online doet en realiseer je dat je een mens bent die hoogstwaarschijnlijk die andere mens (jouw klant) serieus wil nemen.

En als je je van die 2 dingen terdege bewust bent dan ga je je werk anders inrichten. En dan begin je niet morgen, niet over 1 jaar maar vandaag nog met de toekomst van je klanten, je collega’s, je organisatie en dus die van jezelf.

•