Elk mens heeft zo zijn stokpaardjes en ik stap donderdag a.s. maar weer eens op één van de mijne door op het Crowd & Cloudevent van Syntens, een presentatie te geven over sociaal zakendoen. Want ik kan het niet vaak genoeg zeggen, social media gaat niet om de middelen cq die tools die zo sexy en hip lijken te zijn. Het gaat om het serieus nemen van de mens achter je klant en om een andere mentaliteit dan tot nu toe gebruikelijk binnen met name grote organisaties.
Lees meer van: Van social media naar sociaal zakendoen: Van middel naar mentaliteit
Onze Oosterburen noemen het ‘Die Qual der Wahl’ en wij zeggen meestal keuzestress maar ik vind ‘keuzekwelling’ een mooier woord voor het gevoel dat we als Westerse mens allemaal zowel online als offline kennen. Welke sites/blogs moet je bijhouden? Welke stad moet je bezocht hebben? Welke voorstellingen/films moet je gezien hebben? Hoeveel volgers op Twitter moet je hebben? En hoeveel Hyves-vrienden? Zomaar wat dingen die we moeten, van onszelf, van onze omgeving en niet te vergeten van de reclamemakers.
Lees meer van: FYI: De keuzekwelling en de rebelse kunst
Vraag een (westerse) mens anno 2011 ‘Wat heb je altijd bij je? en hij zal je antwoorden: ‘Sleutels, mobieltje en portemonnee’. Nu hadden we die sleutels en die portemonnee altijd al bij ons maar voor het mobieltje rijden we inmiddels terug naar huis als we het vergeten zijn want dat is, zoals ik iemand zo mooi een keer hoorde zeggen, ‘De afstandbediening van het leven’.
Lees meer van: ‘Digital snacking’ anno 2011: Ook op reis?
Marketing blijft een mooi en veelzijdig vak want wat blijkt uit een recent onderzoek? Een grote groep kledingkopers beslist op basis van wasvoorschriften of ze tot de aanschaf van een kledingstuk overgaan. Zelf doe ik dat ook en daarom heb ik, op een paar pakken na, ook geen kleding die gestoomd of chemisch gereinigd moet worden.
Lees meer van: Waarom marketing over wasvoorschriften gaat
Ouder worden heeft zijn voordelen, zo zei laatst een vriendin van me en ik kan het alleen maar beamen. Het heeft zijn voordelen om steeds meer al een keer meegemaakt te hebben, om veranderingsprocesssen doorgelopen en begeleid te hebben. Want dat helpt je om machtsstructuren en politieke spelletjes in organisaties te herkennen. Bovendien wordt het, naar mate je ouder wordt, makkelijker om de grote lijnen te zien en om je voor te stellen wat het betekent als je besluit om iets wel of niet te doen.
Lees meer van: Innovatie en de voor- en nadelen van ouder worden
De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens achter de klant wil fatsoenlijk te woord gestaan worden en wil kunnen begrijpen wat er tegen hem gezegd wordt. De mens achter de klant belt de ene keer, mailt de andere keer en soms stuurt hij een brief. De mens achter de klant betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening en als er onverhoopt iets mis gaat wil hij snel geholpen worden. Kortom, de mens achter de klant is net als wij.
Lees meer van: Klantropologie: De mens achter de klant
