De Hema is van ons allemaal. En dat is ze al 85 jaar. Ze is niet meer de jongste maar gaat wel al 85 jaar lang mee met haar tijd. En ze maakt dag in dag uit waar waar ze voor staat. Ze wil, zo hoorde ik ooit een Hema-topman zeggen, een vindplaats zijn voor haar klanten en niet, zoals zoveel andere bedrijven, een zoekplaatje. En daar slaagt ze in want Nederlanders houden van de Hema en ze komen en kopen er graag. Nu komen de meeste van uw klanten/patiënten waarschijnlijk liever helemaal niet bij u maar als het dan toch moet en dan is de manier waarop de Hema zowel het hoofd als het hart van haar klanten raakt mogelijk ook voor u het navolgen waard.
Lees meer van: Zorgmarktcolumn: Hoe de Hema het hoofd en het hart raakt
Over creativiteit gesproken, dat is wat ik afgelopen woensdag weer eens heb gedaan voor een groep studenten van de Hogeschool Utrecht. Ze waren halverwege een week waarin ze de Media Battle aangingen met een vergelijkbare groep studenten van de Saxion Hogeschool in Enschede.
Lees meer van: Over creativiteit gesproken: Mijn presentatie bij de Media Battle
Het zijn altijd weer dezelfde vragen die gesteld worden: Kan je je als (grote) organisatie met je klanten verbinden door klantgericht te gaan werken? En zoja, hoe doe je dat? Wie neemt het voortouw in zo’n gedragsverandering? Het management, de directie of een natuurlijke leider elders in de organisatie? Begin je meteen groot of zet je stapje voor stapje om te leren van wat er wel en niet goed gaat om het in een later stadium groot uit te rollen?
Lees meer van: Tips voor een verbonden organisatie
De gemeente Nijmegen wil -zo groen als ze is- dat we met de fiets naar de stad komen maar sleept vervolgens wel je fiets weg als die buiten de rekken en toch keurig in het gelid staat. KPN wilde heel graag ook iPhones verkopen maar KPN-topman Eelco Blok hoopt nu dat het niet nog ‘erger wordt’ wat zijn klanten ermee doen. De overheid wil al jarenlang dolgraag dat Nederland een kenniseconomie wordt maar bezuinigt vervolgens flink op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek.
Lees meer van: A zeggen is makkelijk, A doen blijkt moeilijk
Dat het oog wat wil en dat je daar juist in de kunst- en cultuurmarketing gebruik van kunt maken lijkt duidelijk en toch laat de sector daar naar mijn idee nog kansen liggen. Een eerste indruk is immers snel gemaakt en daarom keek ik op van de aanblik die bijvoorbeeld dit theater bood. Want waarom ziet een theater er uit als een grijze, ongenaakbare blokkendoos? En waarom ligt het op een winderig plein dat eruit ziet alsof je in de voormalige DDR bent beland?
Lees meer van: Het oog wil ook wat en andere tips voor kunst- en cultuurmarketing
