Wat doet een klantropoloog eigenlijk? Die vraag krijg ik zo af en toe en anders dan je misschien zou verwachten vind ik het fijn dat mensen me dat vragen. Omdat het me dwingt om na te denken over wat ik doe, over de waarde die ik lever en over het resultaat van mijn werkzaamheden waarbij waarde en resultaat niet per sé in geld uit te drukken zijn.
Artikelen met de tag tips: ga naar mijn oudere artikelen over tips.
Klantropologie is groot denken en klein doen
U bevindt zich hier en wat leert u daarvan?
Het blijft fascinerend om te zien wat mensen doen die op een stadsplattegrond (op een bord) staan te kijken. Ze zoeken naar de plek waar ze staan, wijzen deze vervolgens met hun wijsvinger aan en ‘lopen’ dan met hun vinger naar de plek waar ze heen willen. En toen ik dat gisteren mensen weer eens zag doen bij een informatiebord op Hoog Catharijne, toen vroeg ik me af of een touchscreen zoals dat van de iPhone daarom zo makkelijk in het gebruik is? Omdat het past bij wat mensen al eeuwenlang doen, want die wijsvinger heet tenslotte niet voor niks zo.
Waarom ‘waarom’ nodig is om te innoveren in de zorg
Zegt u eens eerlijk: Hoe vaak stelt u zelf een waarom-vraag? Ik ken uw antwoord helaas niet maar ik hoop dat u uw collega’s, toeleveranciers en niet te vergeten ook uzelf regelmatig vraagt ‘Waarom is dat eigenlijk zo?’ en ‘Waarom doen wij/doe ik dat eigenlijk zo?’ stelt. Tenminste, ik hoop dat u dat doet wanneer u wilt innoveren of, als het woord ‘innoveren’ u te zwaar op de maag mocht liggen, wanneer u zowel voor uw klanten, uw collega’s en iedereen met wie uw zorginstelling verder nog samenwerkt, meer waarde wilt creëren dan u nu doet.
Lees meer van: Waarom ‘waarom’ nodig is om te innoveren in de zorg
Waardetransport? Dat kan ook op de fiets en op heel veel andere manieren
Jullie kennen ze vast allemaal: die gepantserde auto’s waarop met grote, dikke letters ‘waardetransport’ staat. En toen er van de week ook weer eens eentje voorbij zag rijden realiseerde ik me dat er natuurlijk veel meer manieren zijn om waarde te vervoeren. Dat kan ook op de fiets, want wat dacht je dat fietskoeriers of postbodes doen? Lees meer van: Waardetransport? Dat kan ook op de fiets en op heel veel andere manieren
Van nietjes en wolkenkrabbers en van groot denken en klein doen
Dat er van niets altijd wel iets te maken valt, dat veronderstel ik inmiddels als bekend bij de regelmatige lezers van deze blog want ik doe dat graag en ik schrijf er ook over. En dat je met kantoorartikelen als paperclips en plakband, ja zelfs met excel leuke dingen kunt doen waarvoor ze vermoedelijk niet bedoeld waren, dat is ook iets wat hier al eerder voorbijkwam. En dan is er nog het feit dat ik geloof in groot denken en klein doen.
Lees meer van: Van nietjes en wolkenkrabbers en van groot denken en klein doen
De spagaat van mensen en/in organisaties: Wel willen maar niet weten hoe
Afgelopen dinsdag stond ik weer eens op het podium, dit keer in een co-productie met 3 andere twitteraars om een zaal vol zorg-ict’ers kort en in een razend tempo over Gezondheid en Zorg 2.0 te vertellen. @Coenstruct en @shakingtree deden vanuit hun eigen ervaringen als zorgontvanger en @janszoon vanuit het zorgverlenersperspectief. Aan mij de schone taak om de ict’ers in de zaal te laten zien waar hun grote kans ligt.
Lees meer van: De spagaat van mensen en/in organisaties: Wel willen maar niet weten hoe
Artikelen met de tag tips: ga naar mijn oudere artikelen over tips.
