 |
Kijkend naar mezelf weet ik heel goed dat ik niet pas in het standaard beeld dat bedrijven hebben bij 40- plussers: ik heb geen auto, kijk geen tv, luister nooit naar de Nederlandse radio, maak geen verre reizen, leef niet het ‘gesettelde’ leven dat veel bedrijven voor zich zien bij iemand van midden 40. En toch zit ik waarschijnlijk in allerlei segmenten die daarop gebaseerd zijn.
‘ If you keep on doing what you’ve always did, you keep on getting what you’ve always got’
Dit leek me een goed motto voor een serie artikelen waarin klantsegmentatie centraal staat. Of laat ik het anders zeggen waarin de klant, nee zelfs de mens achter de klant centraal staat. Dit is deel 1 van die serie en daarin ga ik het hebben over de manier waarop bedrijven nog altijd segmenteren.
Want zelfs al maken veel bedrijven gebruik van segmentatie om hun klanten beter te kunnen bedienen, dat betekent nog niet dat daarmee ook daadwerkelijk de mens achter de klant bereikt wordt.
