 |
Mensen reageren nogal eens verbaasd als ze horen dat ik nog altijd graag en veel lees en zijn nog verbaasder als ze horen wat ik dan lees. Want een behoorlijk deel van mijn boekenkast is gevuld met Franse, Duitse, Russische en Nederlandse literatuur uit een ‘ver’ verleden en dan moet je denken aan Toergenjev, Hesse, Stendhal en Couperus.
Lees meer van: Van oude marketing en klanten die voorbijgaan
Ze bestaan hoor, mensen die ‘aan de Moezel gaan’ terwijl ze niet drinken en ik ben één van hen. Want ik drink niet maar ga vanaf morgen gewoon een week vakantie houden aan de Moezel. En ik heb er zin in, in zo’n week met boeken, met hopelijk mooi fiets- en wandelweer en met ongetwijfeld heel veel Moezel om me heen, zowel in alcoholische als non-alcoholische zin. Een week ook waarin mijn MacBook misschien nog wel mee gaat maar waarin ik niet online zal zijn.
‘Dat is nu toch echt de wereld op zijn kop’ zal menig marketeer denken als hij de term VRM (Vendor Relationship Management) -als tegenhanger van het alom bekende CRM (Customer Relationship Management)- voor het eerst tegenkomt. Want dat is echt de omgekeerde wereld waarin de gebruiker zijn leveranciers ‘managet’. Ofwel zoals hier beschreven staat ‘With VRM, the customer is in charge of the relationship. Not the vendor.’
Kijkend naar mezelf weet ik heel goed dat ik niet pas in het standaard beeld dat bedrijven hebben bij 40- plussers: ik heb geen auto, kijk geen tv, luister nooit naar de Nederlandse radio, maak geen verre reizen, leef niet het ‘gesettelde’ leven dat veel bedrijven voor zich zien bij iemand van midden 40. En toch zit ik waarschijnlijk in allerlei segmenten die daarop gebaseerd zijn.
Lees meer van: Ken uw klant: deel 2, hokjesgeest en zelfsegmentatie
‘ If you keep on doing what you’ve always did, you keep on getting what you’ve always got’
Dit leek me een goed motto voor een serie artikelen waarin klantsegmentatie centraal staat. Of laat ik het anders zeggen waarin de klant, nee zelfs de mens achter de klant centraal staat. Dit is deel 1 van die serie en daarin ga ik het hebben over de manier waarop bedrijven nog altijd segmenteren.
Want zelfs al maken veel bedrijven gebruik van segmentatie om hun klanten beter te kunnen bedienen, dat betekent nog niet dat daarmee ook daadwerkelijk de mens achter de klant bereikt wordt.
 |  |  |  |  |
