Zorgvernieuwing en klantgerichtheid a la IKEA

zorgvernieuwing en klantgerichtheid a la IKEA_sheet_fackeldeyfindsMenigeen beschouwt het nog altijd als vloeken in de kerk, IKEA zien als inspiratiebron voor de zorg en zorgvernieuwing. Maar de tijden zijn veranderd en de zorg verandert mee. Misschien niet zo snel als we zouden willen maar toch. De zorg is in beweging gekomen waar het gaat om patiënt- en klantgericht werken en het daarbij gebruik maken van b.v. apps, smartphones en iPads.

Lees verder

Design en innovatie? Een prima combinatie!

design en innovatie_accessible iconMij hoef je niet te overtuigen van de toegevoegde waarde van design. Design is, mits goed toegepast, meer dan franje of verfraaiing. Design en innovatie vormen een prima combinatie, design draagt bovendien bij aan een betere merk -en klantbeleving, een beter product of betere dienst en zelfs aan een andere perceptie. Hoe je met een letterlijk ander beeld beeldvorming beïnvloedt laat dit nieuwe ontwerp van een bekend icoon zien.

Lees verder

Dit is Big Data: realtime visualisatie

Er komen duizelingwekkende cijfers voorbij in deze realtime Big Data visualisatie die laat zien hoeveel data we met zijn allen genereren. Big Data is hot onder marketeers maar wat moet je met al die Big Data? En wat heb je eraan? Is het inderdaad de oplossing voor alle klantvraagstukken? Helpt het bedrijven klantgericht ondernemen of is het- net als CRM en Social Media- toch weer een middel dat een doel dreigt te worden? Daar is het laatste woord nog niet over gesproken maar dat doet aan deze realtime Big Data – visualisatie niets af. Die blijft duizelingwekkend.

Lees verder

Brein in beeld: de enige echte personal computer

menselijk brein in beeld via www.humanconnectomeproject.orgGekscherend zeggen we wel eens van iemand ‘dat er een draadje los zit’. Kijk je naar deze foto van het menselijk brein in werking dan is die uitdrukking zo raar nog niet. Het Human Connectome Project brengt sinds 2010 ons brein in beeld in foto’s als hierboven. De ene foto is nog mooier dan het andere en het is fascinerend om te zien wat er allemaal in onze hoogsteigen ‘personal computer’ gebeurt.

Lees verder

Lezing klantropologie: binnenkort in een theater bij u in de buurt?

Iedereen die ooit een lezing van mij heeft bijgewoond weet dat dat nooit saai is. Op de één of andere manier lukt het me niet om een slaapverwekkend verhaal te vertellen. Het wordt altijd weer een wakkerschud-lezing over klantgericht werken, innoveren en organiseren, klantgedrag, klantbeleving, klantenbinding en natuurlijk klantropologie.

Lees verder

Presenteren zonder Prezi: mag dat?

jff foto er was eens Utrecht 2011 IMG_1067Er was eens een verhaal dat verteld wilde worden. Het was geen nieuw verhaal, integendeel. Het was al veel vaker verteld maar het moest er weer eens uit. Waarom? Omdat een HBO-docent een collega had horen zeggen dat je geen goede presentatie meer zou kunnen geven zonder Prezi te gebruiken. Alsof je zonder Prezi of een andere hippe tool nergens zou zijn als verteller cq simpelweg door het gebruik van Prezi als vanzelf goed gaat presenteren.

Lees verder

FYI: werk jij met je linker of je rechter hersenhelft?

linker en rechter hersenhelft

Sinds ik Daniel Pink’s boek A Whole New Mind gelezen heb weet ik met welke hersenhelft ik meer werk: met de rechter al komt de linker ook regelmatig aan bod. Maar weet jij dat ook van jezelf? Of wil je het nog eens heel snel nakijken cq bevestigd zien? Dan moet je zeker even kijken naar de visualisaties die Mercedes liet maken van de hersenhelften. Eentje daarvan staat hierboven, de andere twee vind je op I believe in advertising.

Lees verder

FYI: de evolutie van het web

http://evolutionofweb.appspot.com/

The evolution of the web via kwout

Sinds de begindagen van het web is er veel gebeurd en veel veranderd. Browsers als Netscape en Mosaic waren er snel bij maar maakten plaats voor o.a. Safari en Firefox. Cookies, javascript en html daarentegen draaien al heel wat jaartjes mee en ook vandaag de dag staat het web niet stil. De evolutie van het web en al die ontwikkelingen zijn op Evolutionofweb.appspot.com zeer fraai in beeld gebracht in een interactieve tijdbalk waarvan je hierboven een ‘uittreksel’ ziet.

Lees verder

10 tips ter voorkoming van presentatie-irritaties

Ik haal niet graag oude koeien uit de sloot maar vandaag gooi ik mijn 10 presentatie tips op verzoek in de herhaling. Niet zonder meer in de herhaling want dat is mijn eer te na. Ik zette ze speciaal voor de gelegenheid in een presentatie. En ter afsluiting verwijs ik graag nogmaals naar die geweldige ‘chicken chicken- video’ want die heeft ook nog niets aan kracht ingeboet.

Lees verder