Bij de renovatie en restauratie van het Rijksmuseum zijn de oorspronkelijke decoraties en schilderingen van Cuypers grotendeels weer zichtbaar gemaakt waardoor zowel het gebouw als de collectie nu schitteren als nooit tevoren. Maar er is meer: het Rijksmuseum ontdekte dat Rembrandt op Facebook zat en heeft zijn tijdlijn weten te ‘reconstrueren’. Voorwaar een prestatie en bovendien een mooi voorbeeld van een museum dat social media inzet voor zijn merkbeleving.

Merken met gevoel voor humor en met genoeg lef om met zichzelf te durven spotten, ik hou ervan. Niet dat je jezelf niet serieus moet nemen, dat moet je wel maar je moet het niet overdrijven. Belangrijker is dat je je klanten serieus neemt en laten diezelfde klanten een vleugje zelfspot en humor op zijn tijd zeker kunnen waarderen. Zoals ze dat ook van mensen met wie ze goed door een deur kunnen weten te waarderen. Humor en een grap op zijn tijd houden de (klant)relatie goed.

Lees meer van: Heeft jouw merk gevoel voor humor?

Ik heb met ontroering, verbazing en bewondering gekeken naar ‘Het Geheim van de Hema’. Het is een aanrader, dit openhartige kijkje in de keuken van de Hema. Je ziet de liefde voor het retailvak van hoog tot laag, je ziet het plezier, de zorgen en af en toe de worsteling. Je voelt het alom aanwezige hart voor de zaak en het merk Hema. Je ziet de no-nonsense houding en het ‘gewoon doen’ en je weet waarom je zo van de Hema houdt. Godfried Bomans schreef naar ik meen ooit een kort verhaal dat ‘We zijn het zelf’ heette en misschien is het dat wel. De Hema, dat zijn we zelf.