Dit zou elke supermarkt moeten doen

In Europa wordt jaarlijks 300 miljoen ton groente en fruit weggegooid omdat het ‘niet mooi is’. Een enorme verspilling. Met dat weggegooide groente en fruit zou elke inwoner van de EU 3 stuks groente of fruit per dag kunnen eten, ook de mensen die dat nu niet doen omdat het te duur is. Volgens supermarkten willen klanten geen lelijke groente en fruit en dus weigeren ze het in hun schappen te leggen. Ze zijn zelfs bang dat het klanten afstoot.

Lees verder

Van wie is jouw merk? Van jezelf of van je klanten?

IKEA is een groot merk, fackeldeyfinds een klein merk. En toch is de vraag ‘Van wie is jouw merk?’ voor elk merk, groot of klein, relevant. Want van wie is een merk nou echt? Is dat het grote of kleine merk zelf of is het net zo goed van de klanten van dat merk? In eerste instantie lijkt het antwoord op die vraag simpel: het merk is van het merk zelf. Maar als je bedenkt wie de belangrijkste stakeholders van een merk zijn dan luidt dat antwoord ‘van de klanten van het merk en het merk zelf’.

Lees verder

Klanten in de watten leggen? Zo doet Playmobil dat!

Playmobil toen en nu_foto via Playmobil twitter accountStoere dertigers met tattoo’s in mouwloze shirts die verliefd praten over een Playmobil-hekje, een gepensioneerd Australisch echtpaar waarvan de man als een kind zo blij was met de Playmobil-potvis die hij kreeg (‘He’s a very grown up kid’ zei zijn vrouw), een Nederlandse man met een zolder vol Playmobil waar zijn kinderen NIET mee mochten spelen en een vrouwelijke hipster uit Hong Kong die dolgraag met Rico de Piraat (de mascotte van het Playmobil Funpark) op de foto wilde. Het leek of Playmobil een blik paradijsvogels had opengetrokken voor de 3daagse trip die ze hadden georganiseerd voor hun grootste fans: de leden van Playmobil Collectors Club.

Lees verder

Infographic: het doolhof dat IKEA heet

Het IKEA doolhof_Infographic via Kind of NormalZe bestaan: mensen die IKEA mijden als de pest. Het is er een doolhof zeggen ze en je moet helemaal de winkel door om bij dat ene product te komen dat je wilde kopen. Met als gevolg dat je onderweg in dat IKEA doolhof al gauw impuls-aankopen doet. De IKEA-mijders hebben gelijk, zo werkt het bij IKEA. De fans weten dat ook maar die dolen graag door het IKEA doolhof en lachen intussen net zo hard mee om deze gevatte IKEA ‘infographic’.

Meer van deze ‘infographics’ vind je op Truth Facts-Kind of Normal

Lees verder

Triodos Bank: groei is meer dan een cijfer

Het is dat ik er al klant ben, anders werd ik het nu direct. Het is dat ik op mijn Tour de Klantropologie al bij ze was omdat ze hun exemplaren van Klantropologie dubbel en dwars verdiend hadden, anders stapte ik nu meteen weer in de trein naar Driebergen-Zeist. Het is omdat ze laten zien dat je kunt bankieren met hart en hoofd en snappen dat mensen blij worden van Groot denken en klein doen.

Het is omdat ze snappen dat de bank van de toekomst weer om vertrouwen draait. Het is omdat ze het lef hebben om echt anders te kijken naar bankieren en nu, in hun nieuwste commercial, naar Groei. Groei is meer dan een cijfer, kijk zelf maar!

Lees verder

Klantropologie is: de inhaker van HAK

Het zal niemand ontgaan zijn: Martine Bijl nam onlangs afscheid als boegbeeld van HAK. Toch sta ik daar ook hier graag even bij stil. Omdat ik als klant en klantropoloog houd van menselijke merken met lef en gevoel voor humor. HAK toont zich zo’n merk met deze afscheidscommercial die bovendien op meerdere niveau’s een echte ‘inhaker’ is. Dat is een fraai staaltje klantropologie. Of HAK met hun nieuwe boegbeeld Ronald Koeman raak blijft schieten weten we nu nog niet. Maar deze welgemeende afscheidsgroeten van Martine geef ik, met een grote glimlach, graag door.

Lees verder

IKEA zet fors in op online, welke retailer volgt?

IKEA catalogus 2014 gepersonaliseerdHet klinkt zo (klantropo)logisch als maar kan: eerst kijken hoe een stoel of tafel in jouw eigen huis staat voordat je tot de aanschaf ervan over gaat. En dat is precies wat de de vernieuwde IKEA catalogus app (beschikbaar voor Android en iPhone) i.c.m. de vorige week verschenen papieren catalogus je laat zien. Via augmented reality komen de meubels in je eigen huis tot leven op het scherm van je smartphone of tablet. Eindelijk een retailer die het begrijpt?

Lees verder

Klantropologie is: een gat in het hoofd van Lego-poppetjes

Heb je je ooit afgevraagd waarom Lego-poppetjes een gat in hun hoofd hebben? Ik wel en sinds vorige week weet ik dankzij Gizmodo waarom dat zo is. Dat gat is een mooi voorbeeld van klantropologie: het zit erin voor het geval dat een kind onverhoopt zo’n poppetje in zijn mond stopt en inslikt. Het kan dan toch nog ademen omdat de lucht door het gat kan.

Lees verder