Hoe IKEA aan personeel komt? Nou gewoon, zo!

Heb je het over merkbeleving dan zit je (letterlijk en figuurlijk) goed bij IKEA: niet vreemd dus dat IKEA opnieuw is uitgeroepen tot het voor Nederlanders meest inspirerende merk. De video hierboven is echter van IKEA Australië, dat personeel zocht en vond op een manier die perfect past bij hun merkbeleving en die neerkomt op simpelweg je boerenverstand gebruiken. Ook weer logisch want toen ik Jill Hanssen van IKEA Amsterdam tijdens de Tour de Klantropologie vroeg wat voor mensen er bij IKEA (willen) werken  haar antwoord ‘Mensen die als klant al fan zijn van het merk IKEA en zelf ook graag hun boerenverstand gebruiken om het andere klanten makkelijk te maken‘.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyHoe IKEA aan personeel komt? Nou gewoon, zo!

Merkbeleving is een krakendverse kabouter voor je ontbijt

merkbeleving_stokbroodverpakking_kabouter_via-losiento_packagingDe wijze waarop Apple zijn producten verpakt draagt bij aan de merkbeleving van Apple-producten. Over alles is nagedacht en het kleinste detail klopt. Een ander voorbeeld van merkbeleving is de verpakking van de Tony Chocolonely repen: normaal gesproken staat een rode wikkel voor pure chocola en een blauwe voor melkchocola. Tony Chocolonely draait dit bewust om omdat de kleur rood beter past bij de alarmerende boodschap die het merk uitdraagt.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyMerkbeleving is een krakendverse kabouter voor je ontbijt

Dit zou elke supermarkt moeten doen

In Europa wordt jaarlijks 300 miljoen ton groente en fruit weggegooid omdat het ‘niet mooi is’. Een enorme verspilling. Met dat weggegooide groente en fruit zou elke inwoner van de EU 3 stuks groente of fruit per dag kunnen eten, ook de mensen die dat nu niet doen omdat het te duur is. Volgens supermarkten willen klanten geen lelijke groente en fruit en dus weigeren ze het in hun schappen te leggen. Ze zijn zelfs bang dat het klanten afstoot.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyDit zou elke supermarkt moeten doen

Van wie is jouw merk? Van jezelf of van je klanten?

IKEA is een groot merk, fackeldeyfinds een klein merk. En toch is de vraag ‘Van wie is jouw merk?’ voor elk merk, groot of klein, relevant. Want van wie is een merk nou echt? Is dat het grote of kleine merk zelf of is het net zo goed van de klanten van dat merk? In eerste instantie lijkt het antwoord op die vraag simpel: het merk is van het merk zelf. Maar als je bedenkt wie de belangrijkste stakeholders van een merk zijn dan luidt dat antwoord ‘van de klanten van het merk en het merk zelf’.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyVan wie is jouw merk? Van jezelf of van je klanten?

Klanten in de watten leggen? Zo doet Playmobil dat!

Playmobil toen en nu_foto via Playmobil twitter accountStoere dertigers met tattoo’s in mouwloze shirts die verliefd praten over een Playmobil-hekje, een gepensioneerd Australisch echtpaar waarvan de man als een kind zo blij was met de Playmobil-potvis die hij kreeg (‘He’s a very grown up kid’ zei zijn vrouw), een Nederlandse man met een zolder vol Playmobil waar zijn kinderen NIET mee mochten spelen en een vrouwelijke hipster uit Hong Kong die dolgraag met Rico de Piraat (de mascotte van het Playmobil Funpark) op de foto wilde. Het leek of Playmobil een blik paradijsvogels had opengetrokken voor de 3daagse trip die ze hadden georganiseerd voor hun grootste fans: de leden van Playmobil Collectors Club.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlanten in de watten leggen? Zo doet Playmobil dat!

Infographic: het doolhof dat IKEA heet

Het IKEA doolhof_Infographic via Kind of NormalZe bestaan: mensen die IKEA mijden als de pest. Het is er een doolhof zeggen ze en je moet helemaal de winkel door om bij dat ene product te komen dat je wilde kopen. Met als gevolg dat je onderweg in dat IKEA doolhof al gauw impuls-aankopen doet. De IKEA-mijders hebben gelijk, zo werkt het bij IKEA. De fans weten dat ook maar die dolen graag door het IKEA doolhof en lachen intussen net zo hard mee om deze gevatte IKEA ‘infographic’.

Meer van deze ‘infographics’ vind je op Truth Facts-Kind of Normal

Lees verder
Jacqueline FackeldeyInfographic: het doolhof dat IKEA heet

Triodos Bank: groei is meer dan een cijfer

Het is dat ik er al klant ben, anders werd ik het nu direct. Het is dat ik op mijn Tour de Klantropologie al bij ze was omdat ze hun exemplaren van Klantropologie dubbel en dwars verdiend hadden, anders stapte ik nu meteen weer in de trein naar Driebergen-Zeist. Het is omdat ze laten zien dat je kunt bankieren met hart en hoofd en snappen dat mensen blij worden van Groot denken en klein doen.

Het is omdat ze snappen dat de bank van de toekomst weer om vertrouwen draait. Het is omdat ze het lef hebben om echt anders te kijken naar bankieren en nu, in hun nieuwste commercial, naar Groei. Groei is meer dan een cijfer, kijk zelf maar!

Lees verder
Jacqueline FackeldeyTriodos Bank: groei is meer dan een cijfer

Klantropologie is: de inhaker van HAK

Het zal niemand ontgaan zijn: Martine Bijl nam onlangs afscheid als boegbeeld van HAK. Toch sta ik daar ook hier graag even bij stil. Omdat ik als klant en klantropoloog houd van menselijke merken met lef en gevoel voor humor. HAK toont zich zo’n merk met deze afscheidscommercial die bovendien op meerdere niveau’s een echte ‘inhaker’ is. Dat is een fraai staaltje klantropologie. Of HAK met hun nieuwe boegbeeld Ronald Koeman raak blijft schieten weten we nu nog niet. Maar deze welgemeende afscheidsgroeten van Martine geef ik, met een grote glimlach, graag door.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlantropologie is: de inhaker van HAK