Het afgelopen half jaar liep ik regelmatig rond op het hoofdkwartier van Rijkswaterstaat in Utrecht: ik sprak er met mensen, gaf er een presentatie over de verbonden organisatie, toverde er ideeën uit mijn hoed, kwam met adviezen uit de klantropologische praktijk en keek naar wat ik zag gebeuren. Vorige week deed ik verslag van wat ik zag en wat ik ook in andere grote organisaties zie en dat is samen te vatten als ‘Heen en weer’.
Lees meer van: Oproep aan de organisatie van de toekomst: Krijg nou het heen en weer!
Op uitnodiging van Fast Moving Targets heb ik verteld wat ik in 2011 deed en wat ik (ook) in 2012 weer ga doen: heel hard schudden aan grote organisatiebomen. Zodat met name de mensen hoog bovenin die bomen wakker worden en zien dat het tijd is voor sociaal zakendoen, voor klantgericht werken en innoveren, voor het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. En die verbinding kan alleen maar tot stand komen als je mensen in de organisatie vertrouwen geeft en de ruimte gunt om zelf te denken en te doen.
Lees meer van: Mijn nieuwjaarswens voor 2012: Schudden voor gebruik!
Afgelopen week was ik als twitterverslaggever aanwezig bij het Symposium ‘Medici en Managers, is jouw zorg mijn zorg? (pdf-link). Thema van de dag was de regelmatig moeizame samenwerking tussen medici en managers in de zorg. Het symposium werd georganiseerd door de VMP (Vereniging Managers Patiëntenzorg) i.s.m. De Sint Maartenskliniek. Mijn verslag van de dag, gemaakt m.b.v. de applicatie Storify, vind je hieronder.
Lees meer van: Twitterverslag Symposium ‘Medici en Managers, Is jouw zorg, mijn zorg?’
Wanneer is een idee een goed idee? En hoe je bepaal je de waarde van een idee? Vragen waarop ik, ondanks het feit dat ik in ideeën doe, geen eenduidig antwoord heb. Ik ken de opvatting dat een idee pas wat waard is als het is uitgevoerd maar zie bij de opdrachten die ik doe hoe waardevol alleen al de kennismaking met een idee kan zijn: als innovator klap je het paaltje weg dat de vooruitgang blokkeerde en dan komen mensen in beweging. En dat zou je als een hele vrije uitvoering van een idee kunnen beschouwen.
Lees meer van: Hoe bepaal je de de waarde van een idee?
Seth Godin weet het regelmatig zo treffend te formuleren dat ik ook vandaag graag aanhaak bij wat hij schreef over de verwarring die toeslaat wanneer we het hebben over gehoorzaamheid in samenhang met onderwijs en organisatiestructuren. Ons onderwijs is nog hoofdzakelijk gericht op het aanleren van gehoorzaamheid en eenmaal aan het werk is braaf doen wat je verteld wordt is nog steeds de makkelijkste manier om je te handhaven in een organisatie.
Lees meer van: De toekomst is aan de ongehoorzaamheid!
Als klantropoloog zou ik er haast cynisch van worden dat de grote reclamejongens als FastCompany nu ook gaan roepen wat ik zelf al jaren roep. Dat bedrijven en organisaties zich menselijker moeten (durven) gedragen omdat ze anders de aansluiting met hun klanten gaan missen. Maar cynisme past niet bij me en bovendien weet ik dat je de energie die daarin gaat zitten ook kunt gebruiken om verandering te brengen in dat waar je cynisch van wordt.
Lees meer van: Klantropologie: De mens achter de klant is je kans
Het afgelopen half jaar liep ik regelmatig rond op het hoofdkwartier van Rijkswaterstaat in Utrecht: ik sprak er met mensen, gaf er een presentatie over de verbonden organisatie, toverde er ideeën uit mijn hoed, kwam met adviezen uit de klantropologische praktijk en keek naar wat ik zag gebeuren. Vorige week deed ik verslag van wat ik zag en wat ik ook in andere grote organisaties zie en dat is samen te vatten als ‘Heen en weer’.
