Er wordt al jaren over geschreven, over ‘death by powerpoint‘ ofwel ‘dood door krachtpunt’ en toch verandert er blijkbaar maar weinig. En dus worden er dagelijks, op congressen en in bedrijven, nog steeds vele duizenden presentaties gegeven waarbij mensen in slaap vallen of zich anderszins gaan zitten vervelen cq andere dingen gaan zitten doen.
FYI: Kip, krachtpunt en tips
Wasa ‘doet’ Ikea
Ik zag ze overal op de stations, de reclameposters van Wasa met daarop Zweeds-getinte teksten en onmiskenbaar met het lettertype van IKEA. Dat lettertype- een variant op de Futura- dat is zo herkenbaar dat ik me af vraag of dit eigenlijk een co-branding actie van IKEA en Wasa is of gewoon een sterk staaltje van reclame-lef van Wasa zelf.
Tranen-thee en FAQ’s
Er was een tijd dat ik regelmatig voorlas uit Arnold Lobel’s verhalenbundeltje ‘Bij Uil thuis‘. Voorlezen doe ik nog maar weinig maar lezen is nog altijd een van mijn grootste hobbies. En dit boek pak ik nog steeds regelmatig uit de kast, bijvoorbeeld om het verhaal over de Tranen-thee te herlezen. Zoals het woord Tranen-thee al zegt is dat thee die gemaakt is van tranen.
Ken uw klant: deel 3, van CRM naar VRM
‘Dat is nu toch echt de wereld op zijn kop’ zal menig marketeer denken als hij de term VRM (Vendor Relationship Management) -als tegenhanger van het alom bekende CRM (Customer Relationship Management)- voor het eerst tegenkomt. Want dat is echt de omgekeerde wereld waarin de gebruiker zijn leveranciers ‘managet’. Ofwel zoals hier beschreven staat ‘With VRM, the customer is in charge of the relationship. Not the vendor.’
Woensdag, donderdag en Freitag
Klantverwachtingen overtreffen is een kunst die sommige bedrijven van nature lijken te beheersen. En zo kwam het afgelopen week dat ik nog blijer was met mijn nieuwe oranje Freitag-tas dan ik van te voren had verwacht.
+12 en de 69e stelling
Soms twijfel ik eraan dat het bedrijven echt gaat om hun klanten. En vraag ik me af of het ze echt te doen is om hun medewerkers en de eventuele overige ’stakeholders’. Bovendien vermoed ik dat het ze ook niet echt gaat om het waarmaken van hun veelbelovende ‘mission statements’ of zorgvuldig geformuleerde ‘business principles’.
Kortom, op mij maken bedrijven nogal eens de indruk dat er maar één ding telt en dat is het realiseren van +12 (of wat voor ander groeipercentage dan ook) voor hun aandeelhouders.
