Er was een tijd dat ik regelmatig voorlas uit Arnold Lobel’s verhalenbundeltje ‘Bij Uil thuis‘. Voorlezen doe ik nog maar weinig maar lezen is nog altijd een van mijn grootste hobbies. En dit boek pak ik nog steeds regelmatig uit de kast, bijvoorbeeld om het verhaal over de Tranen-thee te herlezen. Zoals het woord Tranen-thee al zegt is dat thee die gemaakt is van tranen.
Tranen-thee en FAQ’s
Ken uw klant: deel 3, van CRM naar VRM
‘Dat is nu toch echt de wereld op zijn kop’ zal menig marketeer denken als hij de term VRM (Vendor Relationship Management) -als tegenhanger van het alom bekende CRM (Customer Relationship Management)- voor het eerst tegenkomt. Want dat is echt de omgekeerde wereld waarin de gebruiker zijn leveranciers ‘managet’. Ofwel zoals hier beschreven staat ‘With VRM, the customer is in charge of the relationship. Not the vendor.’
Woensdag, donderdag en Freitag
Klantverwachtingen overtreffen is een kunst die sommige bedrijven van nature lijken te beheersen. En zo kwam het afgelopen week dat ik nog blijer was met mijn nieuwe oranje Freitag-tas dan ik van te voren had verwacht.
+12 en de 69e stelling
Soms twijfel ik eraan dat het bedrijven echt gaat om hun klanten. En vraag ik me af of het ze echt te doen is om hun medewerkers en de eventuele overige ’stakeholders’. Bovendien vermoed ik dat het ze ook niet echt gaat om het waarmaken van hun veelbelovende ‘mission statements’ of zorgvuldig geformuleerde ‘business principles’.
Kortom, op mij maken bedrijven nogal eens de indruk dat er maar één ding telt en dat is het realiseren van +12 (of wat voor ander groeipercentage dan ook) voor hun aandeelhouders.
Pinnen, chippen of met 50 euro betalen? Dat kan niet!
Er zijn van die dingen die ik niet begrijp of nee, die ik niet wil begrijpen. Omdat ik een klant ben, een gebruiker en een mens die af en toe zin heeft in een lekkere kop koffie verkeerd ofwel in een ‘latte macchiato’ zoals dat tegenwoordig ook in Nederland begint te heten. En omdat ik daar ook wel zin in had na afloop van een meer dan een uur vertraagde treinreis stapte ik laatst blij verheugd het DE-Café op het compleet vernieuwde station Amsterdam Bijlmer-Arena binnen.
‘Maybe, maybe not’: Misschien wel, misschien niet
Of ik hem nu wel of niet in het Engels ga houden weet ik nog steeds niet, of ik nu 1 sheet of toch meer sheets, ja zelfs alle sheets ga laten zien weet ik ook nog niet. Ik heb besloten dat van het moment af te laten hangen maar ik heb de sheets al wel en ze staan ook al online. Dus voor wie wil: Dit is misschien wel of misschien niet de presentatie die ik morgen op de Health 2.0 unconference geef:
Maar dat ik iets ga vertellen over hotealthcare, dat staat vast. En dat ik graag kennis wil maken met iedereen die er morgen bij zal zijn omdat hij zich in wil zetten voor een meer mensgerichte zorg, dat zal ook duidelijk zijn.
Kortom, ik kijk uit naar deze eerste Health 2.0 unconference in Nederland en doe er hier uiteraard verslag van.
