Als iets van binnen en van buiten klopt en dan ook nog eens een keer met gevoel voor humor is ontworpen dan kijk ik er graag naar. Het zal ook wel bij kijken blijven want ik ben een bergwandelaar en geen bergbeklimmer dus deze hut, hoog bovenin het Mont Blanc-gebied, ligt ver buiten mijn bereik. Niettemin lijkt het me prachtig om wakker te worden in deze ‘wollen trui’ met uitzicht op een gletsjer.
Meer foto’s van de Gervasutti-hut vind je op de site van het Italiaanse architectenbureau Leap Factory. Daar zie je ook hoe de hut gebouwd, getransporteerd en geplaatst werd.
Het aflopen van mijn rentevaste periode leek me een mooi moment om me van mijn hypotheek te ontdoen. Ik besloot spijkers met koppen te slaan, ging naar de stad en bezocht de zogenaamde bankshop om dit per direct af te handelen. Maar daar bleek dat toch te simpel gedacht. De op zich vriendelijke medewerkster vertelde me dat ze me daarmee niet kon helpen. Een nieuw product aanvragen kon wel, maar er weer vanaf komen gaat zomaar niet. Ik moest het callcenter bellen om een aflosformulier aan te vragen.
Lees meer van: De klant, de bank, het kastje en de muur
Als je het hebt over groot denken en klein doen (en daar heb ik het vaak over want dat is waar klantropologie over gaat en dat wordt niet voor niks de ondertitel van mijn boek) dan kijk je niet alleen naar kwantiteit maar ook naar kwaliteit. Dan weet je dat alles rondom een product of een dienst telt en dat zelfs de kleinste dingen cq juist de kleinste dingen de klantbeleving van jouw product of dienst kunnen maken of breken.
Lees meer van: Ikea weet het: Ook de laatste marketing-centimeter telt
Mijn Franse, Duitse en Engelse boeken bestel ik bij Amazon maar als ik een Nederlandstalig boek nodig heb loop ik nog altijd naar de boekhandel hier in de buurt. Want die is zonder meer een bezoekje waard. Zelfs als je helemaal niks wil kopen maar gewoon even goeie zin wil krijgen want die krijg je er gegarandeerd. Omdat ze in ‘mijn’ buurtboekhandel heel goed begrijpen hoe je met klanten om moet gaan en hoe je het mensen naar de zin moet maken.
Lees meer van: Wat de zorg kan leren van mijn buurtboekhandel
Keer op keer, jaar in jaar uit kom ik het tegen: het idee dat online contact niet persoonlijk is cq niet persoonlijk kan zijn. Ik hoorde het een kleine 10 jaar geleden voor het eerst toen ik bij ING werkte aan een concept voor ‘de bank van de toekomst’. Een concept waarbij je als klant online op je bankwenken bediend werd. Ik las het nu in het Medisch Contact themanummer over Nieuwe Media, zorg 2.0 en e-health. En keer op keer kan ik er niet bij met mijn hoofd en nog minder met mijn hart.
Lees meer van: Hoezo (on)persoonlijk online contact?
Als klantropoloog zou ik er haast cynisch van worden dat de grote reclamejongens als FastCompany nu ook gaan roepen wat ik zelf al jaren roep. Dat bedrijven en organisaties zich menselijker moeten (durven) gedragen omdat ze anders de aansluiting met hun klanten gaan missen. Maar cynisme past niet bij me en bovendien weet ik dat je de energie die daarin gaat zitten ook kunt gebruiken om verandering te brengen in dat waar je cynisch van wordt.
Lees meer van: Klantropologie: De mens achter de klant is je kans
