Wat doet een klantropoloog eigenlijk? Die vraag krijg ik zo af en toe en anders dan je misschien zou verwachten vind ik het fijn dat mensen me dat vragen. Omdat het me dwingt om na te denken over wat ik doe, over de waarde die ik lever en over het resultaat van mijn werkzaamheden waarbij waarde en resultaat niet per sé in geld uit te drukken zijn.
Artikelen met de tag interface: ga naar mijn oudere artikelen over interface.
Klantropologie is groot denken en klein doen
U bevindt zich hier en wat leert u daarvan?
Het blijft fascinerend om te zien wat mensen doen die op een stadsplattegrond (op een bord) staan te kijken. Ze zoeken naar de plek waar ze staan, wijzen deze vervolgens met hun wijsvinger aan en ‘lopen’ dan met hun vinger naar de plek waar ze heen willen. En toen ik dat gisteren mensen weer eens zag doen bij een informatiebord op Hoog Catharijne, toen vroeg ik me af of een touchscreen zoals dat van de iPhone daarom zo makkelijk in het gebruik is? Omdat het past bij wat mensen al eeuwenlang doen, want die wijsvinger heet tenslotte niet voor niks zo.
FYI: Bellen met een boom
Normaal gesproken hou ik van ‘What You See Is What You Get’ (WYSISWYG) en vind ik het bizar dat je op ’start’ moet drukken om een apparaat-in dit al vaker door mij aangehaalde voorbeeld een Windows PC -uit te zetten. Maar tegelijkertijd houd ik ook erg van bomen. Niet om ermee te knuffelen want dat gaat me net iets te ver, maar wel om naar te kijken want ik vind ze mooi in elk seizoen. En zelfs als ze allemaal bij elkaar staan in het bos loop ik er graag tussendoor, omdat ze beschutting en stilte geven, dieren en kabouters herbergen, het licht mooi filteren en ga zo maar door.
Ouderwets of nieuwerwets computeren?
Het is wel even slikken en schrikken voor iedereen die zichzelf een ervaren computer-gebruiker noemt en ja, daar hoor ik zelf ook bij. Maar als je er wat langer over nadenkt dan zou Steven Frank wel eens gelijk kunnen hebben met zijn betoog dat de computer van de toekomst meer lijkt op een iPhone cq iPad dan de zelfbenoemde computerexperts van nu lief is. Niet zozeer qua vormfactor maar wel in de manier waarop je het apparaat gebruikt cq kunt gebruiken.
Neem jij de tijd voor een (leuk) ontbijt?
Veel mensen ’s en ook kinderen gaan ’s ochtends de deur uit zonder te ontbijten. Vermoedelijk is dat zo omdat het maken en het opeten van een ontbijt ze te veel tijd en moeite kost en mij heeft dat altijd verbaasd omdat ik zelf niet kan werken, leren of denken met een lege maag. Sterker nog, als ik binnen een half uur nadat ik ben opgestaan, niet eet dan val ik gewoon om. Fabrikanten van voedingsmiddelen weten dat natuurlijk ook al lang en zijn in dat gat gesprongen door ’snelle’ ontbijtproducten voor onderweg op de markt brengen.
De (tijds)winst van samenwerken: 55 minuten per dag per ziekenhuis
Wat levert het op als we in de zorg gaan doen wat zo voor de hand ligt maar nog niet erg gebruikelijk is: Niet alleen intern beter samenwerken maar ook samenwerken met bijvoorbeeld de fabrikant van uw medische apparatuur? Wat levert het op aan tastbare en minder tastbare winst als een patiënt 15 seconden minder lang in de scanner of het bestraalapparaat zou hoeven liggen?
Lees meer van: De (tijds)winst van samenwerken: 55 minuten per dag per ziekenhuis
Artikelen met de tag interface: ga naar mijn oudere artikelen over interface.
