 |
In het Laurentius Ziekenhuis te Roermond ontmoeten we Anne-Marie Westerbeek en Hanny Leurs. Anne-Marie is toch wel dé persoon die er voor gezorgd heeft dat het boek Klantropologie er is gekomen. Na vele proefversies gelezen en menig aansporing richting Jacqueline, kon de overhandiging van het echte boek niet ontbreken in de Tour de Klantropologie.
Lees meer van: Tour de Klantropologie: Ik weet dat het werkt, aldus Anne-Marie Westerbeek
Twee jaar geleden vroeg Jacqueline op haar verjaardag aan haar Twitter-volgers of ze een boek moest schrijven. Onder andere Bart Brandenburg reageerde. Hij vond dat er een boek moest komen, omdat Jacqueline de kunst verstaat zich te blijven verbazen, aansprekende foto’s te maken en met de schoonheid van taal observaties begrijpbaar te beschrijven. Twee jaar later is het boek er. Bij de boekuitreiking was de verbazing het grootst aan onze kant.
Lees meer van: Tour de Klantropologie: Samen met Bart Brandenburg ‘do something different’
Met veel enthousiasme werden we ontvangen bij het HagaZiekenhuis. Begeleid door onze ‘verbindingsofficier’ Richard Pflug ontmoetten we Marjolein Tasche en Caroline Bestebreurtje. Als voormalig huisarts is Marjolein nu Raad van Bestuurslid. Caroline Bestebreurtje maakt zich hard voor de invoer van Planetree. Deze menselijke visie op zorg sluit perfect aan bij Klantropologie.
Lees meer van: Tour de Klantropologie: Leuk vinden om goed te zijn, aldus Marjolein Tasche
Zo’n anderhalf jaar geleden werd @RagnaJa van zorgverlener opeens een grootafnemer van de zorg. Ze kreeg een hersenbloeding en knokt(e) zich terug, ze blogt over wat ze meemaakt en sprak vorig jaar op TedxMaastricht. Ik vroeg Ragna naar haar ervaringen met klantgericht werken in de zorg en laat haar graag zelf aan het woord:
Lees meer van: Tour de Klantropologie: In gesprek met @RagnaJa
De Hema is van ons allemaal. En dat is ze al 85 jaar. Ze is niet meer de jongste maar gaat wel al 85 jaar lang mee met haar tijd. En ze maakt dag in dag uit waar waar ze voor staat. Ze wil, zo hoorde ik ooit een Hema-topman zeggen, een vindplaats zijn voor haar klanten en niet, zoals zoveel andere bedrijven, een zoekplaatje. En daar slaagt ze in want Nederlanders houden van de Hema en ze komen en kopen er graag. Nu komen de meeste van uw klanten/patiënten waarschijnlijk liever helemaal niet bij u maar als het dan toch moet en dan is de manier waarop de Hema zowel het hoofd als het hart van haar klanten raakt mogelijk ook voor u het navolgen waard.
Lees meer van: Zorgmarktcolumn: Hoe de Hema het hoofd en het hart raakt
Afgelopen week was ik als twitterverslaggever aanwezig bij het Symposium ‘Medici en Managers, is jouw zorg mijn zorg? (pdf-link). Thema van de dag was de regelmatig moeizame samenwerking tussen medici en managers in de zorg. Het symposium werd georganiseerd door de VMP (Vereniging Managers Patiëntenzorg) i.s.m. De Sint Maartenskliniek. Mijn verslag van de dag, gemaakt m.b.v. de applicatie Storify, vind je hieronder.
Lees meer van: Twitterverslag Symposium ‘Medici en Managers, Is jouw zorg, mijn zorg?’
 |  |  |  |  |
