Iedereen die het maar een beetje gevolgd heeft weet hoeveel hoofdbrekens me het heeft gekost maar nu weet ik het dan toch echt zeker: Mijn boek over klantropologie komt er! Uitgeverij Scriptum gaat het uitbrengen en het ligt naar verwachting januari 2012 in de winkel. In die maand ben ik jarig en daar ligt ook de oorsprong van mijn boek. Want op mijn verjaardag vroeg ik of er een boek over klantropologie zou moeten komen en zoja, wat zou daar dan in moeten staan?
Lees meer van: Aankondiging: Mijn boek over klantropologie komt er!
Het is niet voor het eerst dat ik geïnterviewd werd en er een fotograaf om me heen liep die me probeerde te vatten in beeld. Evenmin is het voor het eerst dat ik mijn eigen woorden op papier teruglees want dat gebeurt ook als ik mijn columns in Zorgmarkt bekijk. Toch blijft het een wonderlijke ervaring als je zo gewend bent aan online publiceren en live spreken als ik. Dat wordt nog wat als mijn boek er eenmaal is, maar zover is het nog niet.
Lees meer van: Fackeldeyfinds-interview in ‘Blik’, magazine voor relaties van WonenBreburg
Het werk dat ik graag doe begint bij en eindigt met mensen: De mens achter de klant en de mens achter de medewerker. Het werk dat ik graag doe gaat over anders kijken, denken en doen. Het werk dat ik graag doe zou je service design kunnen noemen of design thinking (pdf-link) maar ik noem het klantropologie. Het werk dat ik graag doe helpt organisaties de verbinding leggen tussen hun interne processen en de behoeftes van hun klanten.
Lees meer van: ‘Wij gaan op berenjacht’ ofwel het werk dat ik graag doe
Je kunt mij bijna geen groter plezier doen dan me in een Zwitserse trein te laten rondrijden. Alleen van het idee word ik al blij en als die trein dan ook nog eens door een mooi landschap rijdt- en dat heb je al gauw als je door Zwitserland reist- dan vind ik dat helemaal een feest. En zo’n feest ga ik de komende dagen vieren want ik ben even naar het land der Helvetiërs o.a. om @fiederels op te gaan zoeken die een paar maanden in het Nederlands Astmacentrum in Davos verblijft.
Lees meer van: Treinen en Tweeps*: Jao Freilich!
Wie ooit in Rome was (her)kent hem misschien, de Augustus van Prima Porta, die zo fier de wereld in kijkt en wie ooit de Libelle las kent vast Catootje, de jongste dochter van Jan en Jans, het zusje van Karlijn en het vriendinnetje van Jeroen ‘Poep aan je Schoen’. Catootje was in mijn ogen de ster van de Libelle omdat ze op een volkomen eigen manier redeneerde en daar ook naar handelde. Dat liep niet altijd goed af en dat zorgde regelmatig voor berispingen maar stond ook garant voor een stoet van komische verwikkelingen.
Lees meer van: De sneeuwpop van Catootje en het schrijven van een blogpost
Het moest er een keer van komen en nu is het dan zover: Vanaf vandaag bied ik een ééndaagse training Klantropologie aan in samenwerking met Frankwatching-opleidingen. De training richt zich op managers, marketing-en communicatieprofessionals en op mensen met lef en vernieuwingsdrang die inmiddels wel weten wat social media is en kan en die nu verder willen en durven kijken dan de technologie en de tools.
Lees meer van: Ontdek de mens achter je klant en schrijf je in voor de training klantropologie
Iedereen die het maar een beetje gevolgd heeft weet hoeveel hoofdbrekens me het heeft gekost maar nu weet ik het dan toch echt zeker: Mijn boek over klantropologie komt er! Uitgeverij Scriptum gaat het uitbrengen en het ligt naar verwachting januari 2012 in de winkel. In die maand ben ik jarig en daar ligt ook de oorsprong van mijn boek. Want op mijn verjaardag vroeg ik of er een boek over klantropologie zou moeten komen en zoja, wat zou daar dan in moeten staan?
