Visie
Ik help bedrijven en organisaties resultaat te behalen door de verbinding te leggen van bedrijfsproces naar klantbehoefte. Ik kom met baanbrekende en doeltreffende ideeën en oplossingen zoals bijvoorbeeld de persoonlijke betaalpas van ING, hotealthcare, het Postbank Netgesprek, twitter in de zorg of het einde van de achterbankgeneratie.
En ik laat mijn opdrachtgevers anders kijken naar hun eigen werkwijze, klanten en medewerkers. Waarbij ‘anders’ staat voor klantropologie ofwel voor een mensgerichte wijze van kijken, denken en doen. Klantropoloog werd ik dankzij het feit dat ik zelf klant ben en door mijn jarenlange werkervaring in marketing-, innovatie- en salesfuncties bij Philips, De Bijenkorf en Postbank/ING
Mijn opdrachtgevers komen uit alle sectoren en branches en variëren van de ANWB tot verzekeraars en zorginstellingen. Je vindt ze onderaan deze pagina allemaal bij elkaar en daar zie je ook wat ik voor ze doe of deed.
Werkwijze
Ik laat opdrachtgevers anders kijken naar voor hen relevante trends en ontwikkelingen door:
- te spreken cq inspiratie- en innovatiepresentaties te geven op congressen of ‘in house’
- gast-colleges te geven tijdens leergangen of seminars
- dagvoorzitter en/of progammapartner te zijn op congressen en evenementen
- individuele inspiratie- en innovatiegesprekken te voeren
- artikelen te publiceren op mijn eigen blog en op Frankwatching en voorheen op Molblog en Nexthealth
- columns te verzorgen voor Zorgmarkt
- individuele workshops te geven
Het anders kijken vertaal ik, wanneer ik in opdracht werk, samen met opdrachtgevers naar anders denken en doen in de vorm van een nieuwe manier van werken, een nieuw product, een nieuwe dienst of een nieuwe wijze van klantbenadering en -contact door:
- met opdrachtgevers ‘de straat op te gaan‘ om daar te zien wat hun klanten doen en hoe producten en diensten in de dagelijkse praktijk gebruikt worden waarna deze straatvondsten vervolgens uitgewerkt kunnen worden tot een idee of concept
- het uitvoeren van een ‘kijk- en luisteronderzoek’ bij met name dienstverlenende opdrachtgevers, waarbij ik alles wat me opvalt in beeld en woord vastleg en presenteer zodat mijn observaties kunnen dienen als uitgangspunt bij het verbeteren van de dienstverlening
- met opdrachtgevers letterlijk en figuurlijk door hun eigen dienstverlening heen te gaan, zodat zij zelf ervaren wat hun klanten ervaren waarna deze ervaringen de basis vormen voor een organisatie- of procesverandering
- het begeleiden van of deelnemen aan brainstorm-sessies bij opdrachtgevers t.b.v. visie- en strategie-ontwikkeling
- opdrachtgevers te adviseren op het gebied van positionering, strategische (online) marketing, innovatie en communicatie
- het initiëren en begeleiden van organisatie-verandertrajecten waarbij de begeleiding zowel individueel als groepsgewijs plaats kan vinden
Opdrachtgevers
OVERHEID
- Yente: Workshop the business of connecting people t.b.v. Handelsmissie Peru en Bolivia
- Rijkswaterstaat: Workshop trendwatching in de praktijk voor Wegen naar de Toekomst
- Startwijzer: Presentatie (ver)deel en heers op bijeenkomst Maatwerk voor starters
BEDRIJFSLEVEN
- Farmafocus: Workshop ‘twitter voor koffie- en theedrinkers’
- Consumer@ble: Workshop twitter voor de éénpitter
- Woordvarend: Workshop ‘powerpoint 4 mac’
- Bayer: Presentatie ‘van oude marketing en klanten die voorbij gaan’ en review websites gevolgd door social media advies i.s.m. Martijn Hulst van Tam Tam
- Zontanos: Diverse presentaties op ondernemersdagen over innovatie, online marketing en social media in de praktijk o.a. twitter voor de éénpitter
- Univé Verzekeringen: Presentatie hou van je klant op MKB-dag
- Hotel Duomo Florence: Conceptontwikkeling huidige website waarbij de Unique Selling Point van dit hotel letterlijk zichtbaar gemaakt wordt
- SEAT: Organisatie en begeleiding brainstorm-sessie, advies en retail-conceptontwikkeling i.s.m. Pon
- Gleijm en van der Waard: Presentatie ‘Technology makes it possible, people make it happen’
- Boehringer Ingelheim: Presentatie shift happens en workshop ‘twitter voor koffie- en theedrinkers’
- Horeca Ondernemers Academie: Presentatie ‘Everything 2.0′
- USP Consultancy voor Bouw Marketing Platform: Presentatie ‘everything 2.0: trends in ICT en marketing’
- Philips Lighting: Deelname aan brainstorm met over licht en verlichting in de toekomst op uitnodiging van Branddoctors
- ASN Bank: Presentatie, advies en begeleiding brainstorm t.b.v. ontwikkeling online community Voordewereldvanmorgen
- NVFM : Presentatie we are the web
- ANWB:
- Presentatie ’seeing is believing, doing is convincing’ i.s.m. Pim Betist van Sellaband
- Brainstorm/workshop rondom thema ‘Productinnovatie met behulp van internet’
- ING : Presentatie ‘help me find it’ voor afdeling Internet Retail
- Capay Marketing en Communicatie: Serie presentaties over zakelijk bloggen, web 2.0, trendwatching en innovatie in de praktijk
- ROMAE Internet en Content: Begeleiding van en advies tijdens strategie-dag
- Achmea/Eureko:
- Presentatie ‘Help me find it‘ en begeleiding workshop op het Achmea/Eureko 2.0 Event
- Advies en conceptontwikkeling t.b.v. online community Goed en wel
ONDERWIJS
- Hogeschool Rotterdam: Presentatie hotealthcare: ga heen en maak het verschil in het kader van de Pressure Cooker
- Marketing Associatie Amsterdam:
- Advies t.b.v. thematiek en invulling progamma Research & Strategy event
- Dagvoorzitter en spreker Research & Strategy event
- Lectric Internetopleidingen: Presentatie ’shift happens’ i.s.m. Zodra
ZORG
- Ziekenhuis Bernhoven: Presentatie elke dag <:-) jarig
- Sint Maartenskliniek:
- Individuele innovatie- & inspiratie sessies
- Diverse workshops t.b.v. organisatieverander-traject o.a. specialist in beweging, kaartlezen en padvinden en mensch, durf te bewegen
- Advies op het gebied van positionering, strategische marketing en innovatie
- Hotealthcare-inspiratie sessies
- Instituut Verbeeten: Presentatie wie licht wie voor?
- Blommestein Groep Innovatielab Zorg 2.0:
- Presentatie kiezen en delen over onderscheidend vermogen en positionering
- Tafelvoorzitter
- Progamma-partner vanuit Nexthealth
- Maxima Medisch Centrum Veldhoven: Presentatie en workshop hotealthcare: kansen in mens, markt en zorg
- Regio-overleg Patiëntenvoorlichters en zorgcommunicatiemanagers: Presentatie wie licht wie voor?
- Hart en Vaatgroep: Conceptontwikkeling en advies t.b.v. huidige website
- Health 2.0 nl/Nexthealth-netwerk: Oprichter en firestarter
CONGRES
- Zorgmarkt Kwaliteitsfestival: Presentatie de kunst van het loslaten: wie durft?
- Somesso: Presentatie ‘human to human banking’
- Zorgmarkt Jaarcongres: Workshop zorg 2.0 i.s.m. Martijn Hulst, Bas Bloem (Parkinson-net) en Lucien Engelen (Acute Zorg-Regio Oost)
- Reshape 2009: Workshop 2.0 online voor 200 euro en met 200% i.s.m. Martijn Hulst
- Compriz: Presentatie Zij en wij’ of ‘wij
- Event 09 ‘Custom Made’: Presentatie digital snacking: heeft uw congresbezoeker nog wel tijd voor u?
- Zorghotel-congres: Dagvoorzitter en spreker over hotealthcare = en en
- Health 2.0 nl unconference: Mede-organisator en spreker over hotealthcare
- IT & Banking: Dagdeelvoorzitterschap parallelsessie digitalisering en innovatie
- Van Patiënt tot Zorgconsument : Presentatie digital snacking
- B’oostevent: Workshop help! mijn klanten kunnen mij niet vinden op internet. 10 tips om wel gevonden te worden i.s.m. Erno Hannink
- ‘unconference‘ over bankieren zonder bank, web 2.0 en de toekomst van de financiële sector: Mede- initiator en deelnemer
CULTUUR
- Timo Boezeman: Naamgeving voor zijn blog boekeman
- BPP:
- Advies t.b.v. progamma-invulling, ‘live’ verslaglegging van de Marketingdag voor de Podiumkunsten 2009 en 1- op -1 ’speed consults’ voor bezoekers
- Presentatie digital snacking: Heeft uw publiek nog wel tijd voor u? op de Marketingdag voor de Podiumkunsten 2008
- VNPF: Presentatie en workshop digital snacking: van website naar mediastrategie
- Uitburo Nederland: Presentatie en workshop digital snacking: van website naar mediastrategie i.s.m. Jaap Stronks
- Stichting de Nederlandse Boekenbon: Advies en conceptontwikkeling t.b.v. ‘de Boekenbon van de toekomst’
OVERIG
- The Future Institute: Deelname aan het 10e Kabinet van de Vertraagde Vooruitgang
- Groen Links : Presentatie van massamedia naar nieuwe mediastrategie
fackeldeyfinds in het nieuws
- Erwin Blom: Interview ‘Social media gaat niet over tools, maar over mensen’ t.b.v. Handboek communities
- Lee Ase (Mayoclinic): Video-interview ‘Technology makes it possible’
- NCRV Cappucino Radio 2: Interview over ‘De liefde voor een merk’
- Emerce: Stellingname in discussie ‘Het is onzin om klanten mee te laten denken’
- NRC en nrc next: Interview over Twitter