Zondagavond 20.00: Ik was op bezoek bij vrienden die nog wel tv kijken en daar zag ik het aloude en vertrouwde ‘acht uur journaal’ van de NOS en de commercial waarmee ING het samengaan van Postbank en ING Bank aanprijst. En ik vroeg me af wie hier nu blij van wordt. De klanten van Postbank en ING Bank? Of juist de medewerkers? Of toch vooral het reclamebureau dat erachter zit? Ik vermoed eerlijk gezegd dat laatste maar hoop het eerste.
Maandagochtend 8.24: Ik krijg een sms van een oud-collega bij ING werkt waarin staat dat Michel Tilmant per onmiddellijk op stapt als CEO van ING. En het eerste wat ik dacht was ‘dan kunnen ze die songtekst in de commercial beter veranderen in ‘together we were wrong’. Vervolgens kreeg ik nog een sms waarin verteld werd dat er naast Tilmant ook nog 7000 andere ING’ers vertrekken dwz ontslagen worden.
En dat vond ik nog meer reden om die tekst onmiddellijk aan te passen want al met al zijn er gewoon flinke fouten gemaakt door banken: Banken hebben het lange termijn belang uit het oog verloren en vergaten hoe het was om duurzaam waarde te creëren omdat ze snel geld wilde verdienen. En banken zijn steeds meer van hun aandeelhouders en steeds minder van hun klanten gaan houden. Met alle gevolgen van dien.
Die fouten zijn ook gemaakt door ING onder leiding van Tilmant. Iets dat hij zelf anders lijkt te zien want in het Parool lees ik dat hij zichzelf nog altijd niet verantwoordelijk acht voor de problemen waar ING mee kampt. Maar als ik moet geloven wat gisteravond in het NRC stond, dan is Tilmant echt een gevoelsmens die zich alles erg aan trekt en juist daarom opstapt. En zo komen we weer als vanzelf bij mijn aangepaste tekst ‘together we were wrong’.
Goed fout
Want waarom zou je, zeker als je zo’n gevoelsmens bent, nu niet eens een keer toegeven dat je ‘goed fout zat’ in plaats van dat je altijd maar blijft wijzen naar anderen en roept ‘we zijn goed maar de wereld om ons heen is dat niet’. Waarom zou je niet het boetekleed aantrekken en je excuses maken voor dat wat je fout hebt gedaan, over het hoofd hebt gezien, even vergeten was omdat je dat toen beter uitkwam. Niet dat je daarmee gedane zaken keert maar je laat wel zien dat het je echt aan het hart gaat wat je hebt gedaan.
Noem het spijt of berouw of hoe je maar wilt, ik zou het gewoon menselijkheid willen noemen. Laat zien dat je ook maar een mens bent en neem die andere mensen om je heen, of het nu klanten zijn of medewerkers, eens een keer serieus. Al ben je dan CEO of laat ik het anders zeggen, juist als CEO. Dat zou de klantbeleving goed doen al ben je er daar natuurlijk nog lang niet mee.
En nu terug naar de commercial want wat bleek toen ik hem net opnieuw en met volle aandacht bekeek? Er wordt helemaal nergens gezongen ‘together we are strong’. Dat is wel min of meer de boodschap van de aftiteling maar verder komt die tekst er zo echt niet in voor…
Daarmee zat ik dus zelf ook fout. En ook daarom schrijf ik deze blogpost omdat ik blijf hopen dat we als we fouten maken, ervan zullen leren en durven zeggen ‘together we were wrong’.
2 reacties op dit bericht
Moet de aftiteling precies hetzelfde zijn als de gezongen tekst? Onzin. Het liedje heet All Together Now en benadrukt het samengaan. Natuurlijk komt het woordje Kracht terug van de Postbank en inderdaad is dan de boodschap om samen de krachten te bundelen. Ik vind de boodschap helder overkomen.
Ik krijg het gevoel dat je als oud-werknemer alleen maar negatief naar ING kunt kijken, want je ik vind je mening erg vergezocht.
@Alexander: Blijkbaar ben ik niet duidelijk geweest want het ging mij er niet om dat de aftiteling en de songtekst van de commercial niet kloppen, het ging me om de andere fouten die zijn gemaakt. Fouten die mij inderdaad niet positief stemmen over banken in het algemeen en ING in het bijzonder. En dat ik er zo kritisch naar kijk, dat komt inderdaad doordat ik bij Postbank/ING gewerkt heb maar vooral omdat ik er ook klant ben. Ookal zal dat niet lang meer duren want ik ben aan het overstappen naar een andere bank.