Het NS Trefpunt was de eerste halte van de Tour de Klantropologie. Gerjan Vasse, social media manager, ontving met koffie en een bezoek aan de daar aanwezige (model)treinen. In het boek Klantropologie staat de NS regelmatig centraal. Het is een organisatie van groots klantbesef en daarmee in een continue conversatie met haar liefhebbers en haar ‘haters’. Het kijken, luisteren en huiveren (eerste hoofdstuk van het boek) is voor hen het dagelijks werk. Gerjan Vasse was dan ook zeer benieuwd naar de bevindingen en ideeen van Jacqueline. Het boek werd zeer welkom ontvangen.
Lees meer van: Tour de Klantropologie: Treffen met de NS
Het is zover: de Tour de klantropologie gaat morgen van start. Je ziet op de bijgevoegde routekaart waar ik 25, 26 en 27 januari heen ga, de dienstregeling toont wanneer ik in de trein beschikbaar ben voor een klantropologisch consult en er is een tabel waarin je ziet wie er met me mee gaan als persoonlijk assistent cq als fotograaf.
Lees meer van: De Tour de klantropologie gaat van start
In afwachting van het definitieve reisschema en de definitieve routekaart van mijn Tour de klantropologie staat er hier nu een twitterfontein die alle tweets met de hashtag klantropologie opvangt en toont.
Om te beginnen vraag ik jullie, de lezers van mijn blog, voor de komende weken belet want het lukt me niet om naast alle activiteiten rondom het verschijnen van mijn boek cq de Tour de klantropologie mijn normale blogritme aan te houden. Misschien komt dat omdat ik nu officieel van middelbare leeftijd ben ;-) maar hoe dan ook, ik hoop dat jullie er in de tussentijd niet vandoor gaan maar met me meereizen door het land.
Lees meer van: Update: 50, Tour de klantropologie en interviews
Het afgelopen half jaar liep ik regelmatig rond op het hoofdkwartier van Rijkswaterstaat in Utrecht: ik sprak er met mensen, gaf er een presentatie over de verbonden organisatie, toverde er ideeën uit mijn hoed, kwam met adviezen uit de klantropologische praktijk en keek naar wat ik zag gebeuren. Vorige week deed ik verslag van wat ik zag en wat ik ook in andere grote organisaties zie en dat is samen te vatten als ‘Heen en weer’.
Lees meer van: Oproep aan de organisatie van de toekomst: Krijg nou het heen en weer!
En toen zat er een boek in de brievenbus, een boek over klantropologie dat je heel erg bekend voorkomt, waarvan je de inhoud van binnen en buiten kent. Een boek dat je eigen woorden en beelden bevat die je allemaal al heel vaak hebt gelezen en bekeken. Maar toen was het nog geen boek en nu is het dat wel. Jouw naam staat op de cover want het is jouw boek.
Lees meer van: Aankondiging: Een boek over klantropologie in de brievenbus
