Ik ben een praktijk-mens. Niet alleen wat betreft mijn visie op marketing maar ook in mijn manier van tot concepten en ideeën komen. Dat kan ook niet anders wanneer je bedenkt dat mijn opleiding helemaal niets met marketing maar alles met literatuur-en kunstgeschiedenis te maken had. Met andere woorden, alles wat ik weet van verkopen, marketing, communicatie en innovatie heb ik geleerd en leer ik nog elke dag in de praktijk.
Je zou dat ‘learning by doing’ kunnen noemen en ik noem het zelf wel eens ‘marketing by walking around‘. Een min of meer vergelijkbare visie vind je ook terug in een recente blogpost van David Armano (de man achter de visuals waar ik zo’n fan van ben). Armano heeft het daarin over ‘unconventional marketing’ ofwel onconventionele marketing. Een term die hij verduidelijkt aan de hand van de onderstaande visual waarin hij conventionele en onconventionele marketing met elkaar vergelijkt.
bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
Tijd voor iets anders?
Armano schrijft vaker over een meer sociale en mensgerichte marketing en ziet in deze woelige tijden een extra aanleiding om te pleiten voor zo’n andere aanpak. Een aanpak waarbij we blijven leren door te doen, waarbij we snel kunnen schakelen en dingen weer aan kunnen passen als dat nodig is, waarbij we gebruik maken van wat we gaandeweg aan inzchten en ervaringen tegenkomen.
Dat het tijd is om marketing anders aan te gaan pakken ben ik helemaal met Armano eens. Maar in mijn ogen was het dat al langer. Want de oude manier van marketing, die werkt volgens mij niet meer of steeds minder en dan niet alleen omdat nu alles in rep en roer lijkt te zijn
Sterker nog, als je het heel erg zwart wit zou willen stellen, zou je kunnen zeggen dat de de huidige woelige tijden niet los te zien zijn van oude marketing of liever gezegd van de manier waarop bedrijven meenden met hun klanten en medewerkers om te moeten gaan. Conventionele marketing lijkt immers vooral gericht op snel willen scoren, op korte termijn denken, op winstmaximalisatie* en kostenbesparing en kijkt niet zozeer naar waardecreatie op de lange termijn en evenmin naar het opbouwen van duurzame klantrelaties.
Laten we bijvoorbeeld eens kijken naar wat de banken in de afgelopen weken nu echt gedaan hebben om hun klanten helder en eerlijk te woord te staan:
Welke bankentopman of vrouw heeft publiekelijk toe durven geven dat er fouten gemaakt zijn, dat er teveel gekeken is naar de verkeerde dingen en te weinig aandacht is geweest voor zoals gezegd lange termijn klantrelaties en waardecreatie. Ik kijk geen televisie en heb hem of haar misschien gemist maar toen Leslie Gaines-Ross, expert op het gebied van ‘CEO-reputation’, deze vraag aan de zaal stelde tijdens het congres ‘De Wereld van Communicatie‘ (met het toepasselijke thema ‘alles draait om vertrouwen’) bleef het ook daar stil. Niemand kon een naam noemen en we stelden met alle aanwezigen daar vast dat dat beschamend en veelzeggend was.
Kansen genoeg
Gemiste kansen als je het mij vraagt maar gelukkig nog altijd kansen. Kansen om te grijpen voor elk bedrijf en voor elke organisatie, die van nu af aan hun marketing en communicatie anders willen gaan doen.
Dus wat mij betreft stoppen we met elkaar overschreeuwen, met roepen wie de grootste en dus de beste is, met het op elkaar stapelen van ongeloofwaardige superlatieven en met het uitblinken in alleen maar grote getallen. Iets waar Fortis zich vorig jaar nog zo op liet voor staan dat het ik er deze blogpost aan wijdde.
Volgens mij is het echt de hoogste tijd om naar elkaar te gaan luisteren, om van elkaar te leren en met elkaar te proberen, om te delen en samen te werken. Kortom, het is de hoogste tijd om elkaar als mens serieus te nemen, tijd voor human to human marketing dus. En als dat dan onconventionele marketing heet, dan vind ik het prima, als we het maar gaan doen en blijven doen. Want het is iets van en voor alle tijden.
*De term ‘winstmaximalisatie’ gebruikt Justien Marseille in onder meer deze presentatie als tegenhanger van ‘nutsoptimalisatie’.
Meer lezen over onconventionele marketing kan hier.
