“Het kan wel’ zegt Loesje op één van haar onvolprezen posters en ze heeft gelijk. Het kan wel en ze zijn er echt, bedrijven die hun klanten begrijpen, die weten wat hun gebruikers van hen verwachten en die ook snappen dat ze wat moeten zeggen en weten wat ze moeten zeggen als er iets mis is met hun service.
Hieronder zie je daar een heel simpel en klein voorbeeld van. Het is het Twitter-bericht (ook wel ‘tweet’ genaamd) waarmee Slideshare -de website waar je presentaties neer kunt zetten om ze zo te kunnen delen met anderen- kwam op het moment dat hun site weliswaar bereikbaar was maar het leek alsof er veel presentaties (ook de mijne) verdwenen waren.
Ik wist van eerdere vergelijkbare problemen, zag dat andere twitteraars ook last hadden van ‘verdwenen’ presentaties en zag toen hun bericht. En ik was gerustgesteld. En dat had veel te maken met de ‘tone of voice’ maar ook met de inhoud. ervan. Want uit beiden sprak begrip voor en kennis van de klant. Slideshare ziet het nut van een positieve klantbeleving in. En zo hoort het natuurlijk.
Het kan dus wel maar Telfort begrijpt het in elk geval niet. Want tot op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen op mijn brief van 25 augustus en evenmin naar aanleiding van mijn blogpost van 20 augustus. En ook daar heeft Loesje een poster over gemaakt die me ondanks de laksheid, nalatigheid en traagheid van Telfort toch aan het lachen maakt. Maar qua klantbeleving scoort Telfort slecht en ik vermoed dat moeder-bedrijf KPN het niet beter doet.
Meer lezen over bedrijven die het wel (of niet) kunnen kan hier, zelf ervaren hoeveel bedrijven het niet doen, kan elke dag en overal.
