Letterlijk en figuurlijk een proefballonnetje oplaten

Met een fonduevork iets van de bovenste kastplank naar voren schuiven en het dan in je handen laten vallen (zodat je het opstapje niet tevoorschijn hoeft te halen), een paperclip uitvouwen en daarmee de plastic verpakking van cd’s opensnijden, een pallet van wielen voorzien en die als salontafel gebruiken, een Ikea-tasje dat een laptophoes werd, een vijl die als brievenopener dient.

Zomaar wat voorbeelden uit mijn dagelijks leven waarin ik bestaande producten voor een andere doeleinde gebruik (te) dan waarvoor ze bedoeld zijn. Ik twijfel er niet aan dat we allemaal zo onze ‘eigenaardigheden’ hebben want mensen zijn nu eenmaal vindingrijk maar ik denk tegelijkertijd dat we die vindingrijkheid op ons werk nog onvoldoende inzetten.

Natuurlijk zijn er veel kunstenaars die voorwerpen uit hun vertrouwde context halen en er een andere betekenis aan geven net zoals Marcel Duchamp dat ooit met zijn ‘readymades’ als eerste deed. En natuurlijk zijn veel innovaties in zowel de producten als dienstensector gebaseerd op dit principe en is dit ook de manier waarop ik zelf tot een nieuw concept als de persoonlijke bankpas ben gekomen en nog steeds tot ideeën kom.

Je ziet een probleem en bedenkt een oplossing door dingen die eigenlijk niet bij elkaar horen samen te brengen. Je past ze anders toe, combineert ze en kijkt wat er gebeurt. Want wat er gaat gebeuren en of het gaat werken wat je bedacht hebt, dat ontdek je meestal pas door proefballonnetjes op te laten en deze in de praktijk van alle dag door je klanten/gebruikers te laten testen.

Ik ben een groot voorstander van dingen anders doen, anders gebruiken, van het maken van onverwachte combinaties en van leren door te doen, van pilots, test- en demoversies, omdat ik weet dat dat niet alleen mooie en leuke maar ook handige of anderszins waardevolle producten of diensten kan opleveren. Het is een prima manier om tot innovatie te komen.

Zo simpel kan het zijn

En daarom vind ik deze letterlijke en figuurlijke proefballonnetjes ook een prachtige vondst. Want het zijn en blijven ballonnetjes maar hun functie verandert van iets dat leuk is om mee te spelen of om iets mee te versieren naar iets dat levens kan redden door ze te gebruiken als maatbeker voor medicijnen en/of voedingsstoffen. Zo simpel kan het zijn en zo simpel zou het wat mij betreft ook vaker mogen zijn.

Kijk dus maar eens om je heen en probeer maar eens te bedenken wat je met een voorwerp dat je zelf dagelijks gebruikt ook zou kunnen doen. Laat zelf eens een proefballonnetje op en onderzoek op  een proefondervindelijke manier hoe het eigenlijk zit met de de praktische toepasbaarheid van de producten of diensten die je levert. En ik geef je op een briefje dat je dan versteld zult staan van de kleine dingen die je zult zien. En ik weet zeker dat je zult verbazen over de grote gevolgen die die kleine dingen kunnen hebben op het gebied van klantbeleving en klanttevredenheid.

En laat, als je je daar prettig bij voelt, vooral ook wetenschappelijk volledig (on)verantwoorde formules los op je observaties en neem een voorbeeld aan de door mij al eens eerder genoemde Duitse komiek Otto Waalkes. Want hij weet als geen ander hoe dat moet en van ballonnen houdt hij ook, vandaar de Ottifantenballon die bij de inleiding van deze blogpost staat.

Met dank aan Peter van Teeseling voor de foto van de Ottifantenballon.

•