Eisvrij zijn is me goed bevallen maar dat betekent niet dat ik helemaal stil heb gezeten. Integendeel, ik heb van alles en nog wat gedaan en ben opnieuw, samen met mijn webbouwer en mijn ontwerper, bezig geweest met een aantal aanpassingen van mijn site. En zo komt het dat de tab ‘diensten’ nu vervangen is door de tab ‘resultaat’.
Ik kondigde die wijziging al eerder aan en heb toen ook al uitgelegd waarom ik dat wilde doen en de reden daarvoor is simpel: Ook voor mij als klantropoloog gaat het er om wat mijn ‘diensten’ mijn opdrachtgevers opleveren. Ofwel wat is het resultaat van het feit dat we samen anders kijken, denken en doen naar klanten, marketing, innovatie en communicatie.
Het behaalde resultaat
Waarbij dat resultaat van alles kan zijn, daarom geef ik graag een paar voorbeelden en vermeld ik per voorbeeld de opdrachtgever van wie ik deze resultaten teruggekoppeld kreeg:
- ‘Eyeopeners’ en verrassende inzichten in de eigen manier van doen en in die van de mens achter de klant (alle opdrachtgevers)
- Kennismaking met trends en ontwikkelingen op het gebied van (online) marketing, innovatie, technologie en communicatie (alle opdrachtgevers)
- Inspiratie en tips om zelf in je eigen organisatie anders te gaan kijken, denken en doen (alle opdrachtgevers)
- Meer bezoekers aan websites (Bayer)
- Meer werkplezier door een andere manier van omgaan met ideeën die in een organisatie leven (Maartenskliniek)
- Gevoel voor de klant en de mens achter de klant in plaats van vooral gevoel bij een showroom en auto’s (SEAT)
- Prettiger en beter bij de verschillende personen passende manieren van communiceren met je partijleden en andere geïnteresseerden (Groen Links)
- Een compleet andere opzet van een website (Hart en Vaatgroep)
Al met al komt het resultaat er dus op neer dat mijn opdrachtgevers hun klanten als mens serieus zijn gaan nemen. Want dat is immers de kern van klantropologie. Dat dat in de praktijk betekent dat medewerkers zelf ook als mens serieus worden genomen, dat lijkt toeval maar dat is het niet. Omdat klantropologie niet kan bestaan zonder medewerkers die de ruimte krijgen cq durven te nemen om zelf anders te kijken, te denken en te doen.
Het nieuwe ontwerp
In mijn eerdere blogpost over de wijzigingen op mijn site zag je al een ontwerp voor de resultaatpagina maar dat bleek niet realiseerbaar. Er ligt nu dus een nieuw ontwerp dat je hieronder ziet en dat de komende tijd verder wordt uitgewerkt en gebouwd.
Zoals gezegd, ‘resultaat’ is een ongebruikelijke aanduiding, het is nieuw en anders en het past goed bij mij en bij wat ik doe. Maar het mooiste van alles vind ik dat het één van mijn opdrachtgevers was die met dit idee kwam. Dus ik ga ‘resultaat’ gebruiken en zal nauwlettend in de gaten houden of het gaat werken of niet. Want ook in dit geval geldt natuurlijk dat resultaat telt.
Mocht je ook ideeën, tips of suggesties hebben waarmee ik mijn website kan verbeteren, laat me dat dan weten. Ik kan er ongetwijfeld wat van leren en wie weet anderen ook.
Met dank aan Anne-Marie Westerbeek voor het idee, Mick Pantelaras voor het ontwerp, Coen Jacobs voor zijn prima adviezen en Jeroen Smeets voor het bouwen van weer een paar nieuwe pagina’s.
