Jimi Hendrix leeft! Bij de Bijenkorf en in een Brabantse wei

Toen ik bij Philips in de buitendienst werkte kreeg ik regelmatig van mijn klanten, detailhandelaren in wit- en bruingoed door het hele land, te horen dat ik aan de verkeerde kant van de balie stond. Ze zeiden dan ‘jij bent er één van ons en je hoort in een winkel’ en ze bleken daarin helemaal gelijk te hebben.

Want toen ik eenmaal de overstap naar de detailhandel had gemaakt bleek dat ‘de winkel’ voor altijd mijn hart gestolen zou stelen en ik weet ook heel goed waarom: Omdat je daar, als je tenminste een functie hebt op de winkelvloer, direct in contact komt met je klant, omdat je direct effect ziet van je eigen daden en gedrag en omdat er echt de gekste dingen gebeuren.

Een Brabantse wei

En aan één van die dingen dacht ik toen ik het onderstaande filmpje doorgemaild kreeg. Het gaat over het ‘Jimi Hendrix-huisje’ dat ik zelf ook elke dag zag gedurende het jaar dat ik naar Zaltbommel treinde en waarvan ik mezelf afvroeg hoe het daar kwam en wie daar nou achter zat. Ik heb er andere regelmatige reizigers op het traject Den Bosch-Utrecht naar gevraagd maar de meesten van hen hadden het nog nooit gezien en konden me ook niet vertellen wat het daar deed. Maar dankzij het filmpje hieronder weet ik nu meer.

Ik genoot elke dag weer van dat huisje, ondanks het feit dat ik helemaal geen Jimi Hendrix -fan ben. Ik genoot ervan omdat ik nu eenmaal houd van onverwachte dingen, van kunst in de openbare ruimte, van de dingen die je zomaar opeens op je pad- in dit geval dus in een Brabantse wei- vindt.

Bij de Bijenkorf

En daarin zit ook de parallel met de gekke dingen die in een winkel kunnen gebeuren, zelfs in een winkel als de Bijenkorf. Want wat gebeurde er daar op een dag op de cd- afdeling waar ik afdelingsmanager was?

Er lag een regelmatige bezoeker van de afdeling op de grond, met zijn benen in de lucht, helemaal uit zijn dak te gaan van Jimi Hendrix toen er een keurige dame een door haar bestelde cd op kwam halen. Zij keek vol verbazing naar de man op de grond en toen naar mij en vroeg ‘Waar luistert hij eigenlijk naar dat hij er zo bij ligt?’.

Ik vertelde haar waar hij naar luisterde maar zei erbij dat dat niet de enige reden was voor zijn gedrag. De man was namelijk ook nogal stoned. En dan kwam hij wel vaker even bij ons naar zijn favoriete muziek luisteren. De vrouw keek nog even naar de Jimi Hendrix-liefhebber en zei toen ‘Oh, nou dan begrijp ik het maar ik denk dat dat geen muziek is voor mij’. Daarna rekende ze haar cd af en liep de roltrap op naar de uitgang.

Het verkoopvak en de winkelvloer

Sinds die dag kan ik niet meer aan Jimi Hendrix denken of iets over hem lezen zonder dat dit voorval mij weer te binnen schiet. En zo zijn er nog veel meer dingen gebeurd die mij niet alleen met veel plezier doen terugdenken aan mijn tijd in de ‘winkel’ maar die me ook hebben doen inzien dat de winkelvloer een prima plek is om het verkoop-vak te leren.

Je leert er namelijk:

• Klanten kennen door ze vragen te stellen en het gesprek met ze aan te gaan
• Improviseren want je weet nooit van tevoren wat er die dag weer gaat gebeuren
• Samenwerken want ook als jij jouw mensen ziek zijn moeten die duizenden cd’s voor de 2e Dwaze Dag in de schappen gezet worden. Je moet dan dus wel een beroep op anderen doen, die je vervolgens met veel kunst- en vliegwerk uit de brand helpen (en vice versa natuurlijk)
• Gebruikmaken van de ruimte die je tot je beschikking staat. Immers iets simpels als een productdisplay anders neerzetten kan je verkoopresultaat enorm beïnvloeden
• Hoe verschillend en tegelijkertijd overeenkomstig klanten (mensen dus) zijn
• Dat verkopen gunnen is en heel veel, zoniet alles te maken heeft met emoties
• Dat je daarbij zelf als verkoper en als mens een enorm belangrijke rol speelt, je krijgt immers terug van je klant wat je hem geeft

Al met al heb ik nog elke dag profijt van deze wijze lessen die ik heb geleerd op ‘de vloer’ bij de Bijenkorf en daar dacht ik dus aan bij het zien van Jimi Hendrix in een Brabantse wei.

Voor diegenen die het huisje zelf ook eens willen gaan bekijken heb ik deze Google Map aangemaakt.

•