Innoveren is klein beginnen

Hoe moeilijk kan het zijn? Je hebt een goed idee en je wil dat gaan uitvoeren. Je verzamelt mensen om je heen te die je mee willen helpen en je gaat ervoor. Tot zover niks aan de hand. Maar wat er vervolgens helaas vaak gebeurt is dat het idee niet van de grond komt. Want iets nieuws doen betekent dat er nagedacht moet worden, dat dingen misschien niet blijven zoals ze waren, dat nog niet helemaal duidelijk is wat dit gaat doen met bestaande processen, strukturen, functies en afspraken. Hetzelfde idee dat de één ziet als een enorme kans oogt voor een ander misschien wel als een grote bedreiging.

Met andere woorden: Innoveren betekent hoe dan ook verandering, onzekerheid en daarmee ook weerstand.

Dat is iets waar je mee leert leven als je business innovator, ookal maakt je soms bijna moedeloos, murw en verdrietig. Want uiteindelijk begrijp ik best dat mensen moeite hebben met verandering en het anderen daarom al dan niet bewust moeilijk maken nieuwe dingen te doen.

Begin klein

En toch kan ik het op mijn beurt niet laten om met nieuwe dingen te komen, om ideeën te hebben, concepten te bedenken en op zoek te gaan naar mensen die ze met me willen uitvoeren. Want ik weet inmiddels dat er in elke organisatie, klein of groot, overheid of bedrijfsleven, mensen rondlopen die geen genoegen nemen met de status quo. En ik weet ook dat er overal wel iemand gevonden kan worden die een goed idee wil sponsoren, maar daar moet je dan soms wel lang en goed naar zoeken.

Maar zelfs als je voor je idee geen sponsor in het management kunt vinden zijn er ongetwijfeld kleine dingen te bedenken die je toch kunt gaan doen. Ga op zoek naar kleine innovaties die in elk geval de klant blijer maken en de omzet verhogen maar bij voorkeur ook het werkplezier van collega’s vergroten. En als je kunt aantonen dat die werken, dan komt die support van bovenaf vanzelf.

FAQ

Mocht je geen idee hebt welke kleine dingen je dan zou kunnen doen, bestudeer dan de FAQ‘s (veelgestelde vragen-lijsten) rondom je product of dienst. Innovatie komt immers vaak voort uit ergernis en je zou de FAQ’s kunnen beschouwen als een bron vol klant-ergernissen, vragen en onzekerheden. Als een vat met verbeterpunten dus en waarom zou je daar niet uit putten? Wil je nog een stap verder gaan, haal dan inspiratie uit een dag meeluisteren bij de klantenservice cq het callcenter van de organisatie waar je werkt. Dan hoor je de FAQ’s in de praktijk en zou je zelfs direct vragen terug kunnen stellen.

Kijk en leer

Maar het belangrijkste is dat je begint met doen en neem daarbij gerust een voorbeeld aan Loesje of aan Seth Godin die ik hier al eerder citeerde: Don’t wait. Get small. Think big.

Verander kleine dingen in je product/dienstverlening en kijk wat er gebeurt. Zet kleine stappen vooruit en misschien af en toe weer achteruit, maar begin en doe. Ontdek zo of jouw idee werkt of leer wat er nog aan verbeterd kan worden. Maak dat vervolgens zichtbaar binnen je organisatie, vertel erover, laat zien wat je gedaan hebt en hoe je dat gedaan hebt, neem mensen dus mee in jouw leerproces en help zonodig bij de uitrol van je idee.

En zet dan gewoon weer je volgende kleine stap…

•