Er zijn bedrijven die het klant-safari noemen. Een vreselijk woord in mijn ogen omdat het de indruk wekt dat je op jacht gaat naar klanten of-nog-erger- dat je ze gaat neer gaat schieten als je ze ‘in het wild’ ziet. En dat is volgens mij helemaal niet waar het om gaat.
Waar het om gaat is immers daar zijn waar je klanten zijn, kijken naar wat ze doen en luisteren naar wat ze zeggen. Dat is niet ingewikkeld en evenmin eng maar hooguit wat onwennig voor de marketeer die gewend is aan buro-onderzoek doen vanachter achter een spiegelend kantoorraam. De marketeer die klanten nogal eens beschouwt als exotische wezens waarnaar je naar op zoek moet terwijl ze in werkelijkheid overal en nergens om hem heen zijn en zelfs gewoon op straat rondlopen.
Daarom ga ik zelf ook graag de straat op, al dan niet in opdracht. Ik wandel rond, geef mijn ogen en mijn oren goed de kost en ik noteer en/of fotografeer wat ik zie. En dat ga ik vanmiddag samen met een aantal mensen van Rijkswaterstaat doen. Nadat ik eerst een inleidende presentatie ga geven waarin ik, aan de hand van voorbeelden uit mijn eigen praktijk, wat vertel over deze manier van werken t.b.v. innovatie en conceptontwikkeling.
Want dat de straat opgaan goed werkt als uitgangspunt voor een nieuw product of een nieuwe dienst, dat weet ik uit ervaring. Dat het daarnaast leuk en inspirerend is om te doen, dat weet ik ook en dat wil ik graag overbrengen op de deelnemers van vandaag.
En het mooie van het Rijkswaterstaat-gezelschap van vanmiddag is dat het zich met name bezighoudt met ‘Wegen naar de toekomst’ dus wat is er dan logischer dan de straat op te gaan en daar ideeën op te doen voor die toekomst?
