Reacties op: Espresso bij de Hema: Innovatie en de interne organisatie

Door: Alexander

Alexander — Mon, 17 Nov 2008 20:58:23 +0000

Okay, bedankt voor je reactie. En ik baal nu dat ik jouw boodschap zelf heb ingekleurd met mijn ‘frustratie’ ;-)

Door: Jacqueline Fackeldey

Jacqueline Fackeldey — Sat, 15 Nov 2008 08:57:54 +0000

@Alexander: Voor de volledigheid vermeld ik graag nog even dat de medewerkster in kwestie geen jong meisje was maar een wat oudere vrouw. Maar dat neemt niet weg dat het haar niet of onvoldoende uitgelegd is dat er een verschil is tussen koffie en espresso.

Door: Alexander

Alexander — Fri, 14 Nov 2008 23:01:25 +0000

Prachtig verhaal. Toch ben ik ben van mening dat het meisje – hulde voor het meedenken van het meisje met de klant – wel op de hoogte moet zijn van het verschil tussen een kopje koffie en espresso. Maar nu ga ik off-topic: personeel moet tegenwoordig zo jong (en dus goedkoop mogelijk). Keerzijde is dat ze de klant minder goed kunnen helpen omdat ze simpelweg te weinig kennis hebben over de producten die ze verkopen.

Door: Jacqueline Fackeldey

Jacqueline Fackeldey — Thu, 13 Nov 2008 08:34:02 +0000

@Mark: Ik overdreef misschien wat door de uitdrukking’hoongelach’ te gebruiken maar ik kan me bij de Hema heel goed voorstellen dat ze wel een allemansvriend willen zijn en ook daadwerkelijk zijn. Dat vind ik als marketeer een prestatie om trots op te zijn maar ik zie de kracht van een niche-merk net zo goed. En ook als klant ben ik fan van de allemans-merken als de Hema en Ikea en net zo goed van niche-merken als Freitag en Camper.

Door: Mark Nieuwenhuizen

Mark Nieuwenhuizen — Thu, 13 Nov 2008 08:22:04 +0000

Je kan je afvragen als diegene in hoongelach was uitgebarsten of dat wel het type consument is dat je binnen wilt hebben als Hema.

Ik geloof sterk dat je als merk niet een allemansvriend hoeft te zijn.