http://www.fackeldeyfinds.com/e-3470-betalen-voor-deze-klantbeleving/ alles over klantgericht werken en innoveren Thu, 09 Feb 2012 06:38:48 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.fackeldeyfinds.com/e-3470-betalen-voor-deze-klantbeleving/comment-page-1/#comment-33 Jacqueline Fackeldey Mon, 12 Nov 2007 14:17:32 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/2007/10/27/e-3470-betalen-voor-deze-klantbeleving/#comment-33 @Florentijn: Over CRM-systemen kunnen wij, de gebruikers, boeken vol schrijven met dingen zoals jij ze ook aanduidt. En in dat licht is deze discussie ook interessant want elders op het web wordt inmiddels al gesproken van VRM (Vendor Relationship Management, http://en.wikipedia.org/wiki/Vendor_Relationship_Management) -dus helemaal gedacht vanuit de klant- ipv CRM. @Florentijn: Over CRM-systemen kunnen wij, de gebruikers, boeken vol schrijven met dingen zoals jij ze ook aanduidt. En in dat licht is deze discussie ook interessant want elders op het web wordt inmiddels al gesproken van VRM (Vendor Relationship Management, http://en.wikipedia.org/wiki/Vendor_Relationship_Management) -dus helemaal gedacht vanuit de klant- ipv CRM.

]]> http://www.fackeldeyfinds.com/e-3470-betalen-voor-deze-klantbeleving/comment-page-1/#comment-31 Florentijn Mon, 12 Nov 2007 13:48:51 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/2007/10/27/e-3470-betalen-voor-deze-klantbeleving/#comment-31 Ik heb daadwerkelijk een veel te oude pasfoto gestuurd, genomen toen ik 16 jaar oud was. Ik dacht "ach zo goed kijken ze toch niet". Tot nu toe gaat dit voor de conducteurs wel op, maar degene die mijn aanvraag voor de kortingskaart heeft verwerkt heeft mijn geboortedatum in het jaar 1990 geplaatst, in plaats van 1980, zoals ik heb ingevuld en ik ook al een tijdje in het systeem sta. Ik heb nu dus een tien jaar oude foto en een een tien jaar jongere leeftijd, volgens mijn 'chipkaart' (waar die 'chip' op de kaart zit is ook een raadsel). Ik heb daadwerkelijk een veel te oude pasfoto gestuurd, genomen toen ik 16 jaar oud was. Ik dacht “ach zo goed kijken ze toch niet”. Tot nu toe gaat dit voor de conducteurs wel op, maar degene die mijn aanvraag voor de kortingskaart heeft verwerkt heeft mijn geboortedatum in het jaar 1990 geplaatst, in plaats van 1980, zoals ik heb ingevuld en ik ook al een tijdje in het systeem sta. Ik heb nu dus een tien jaar oude foto en een een tien jaar jongere leeftijd, volgens mijn ‘chipkaart’ (waar die ‘chip’ op de kaart zit is ook een raadsel).

]]> http://www.fackeldeyfinds.com/e-3470-betalen-voor-deze-klantbeleving/comment-page-1/#comment-24 Sint Thu, 01 Nov 2007 13:57:57 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/2007/10/27/e-3470-betalen-voor-deze-klantbeleving/#comment-24 Hoi! Ik heb de afgelopen twee jaar schat ik ongeveer net zoveel verkeerde als correcte brieven van de NS ontvangen, dus dit verbaasde me niks. Een tijdje geleden maakten ze het zelfs zo bont dat ze me een brief stuurden dat mijn pasfoto meer dan vijf jaar oud was. Terwijl ik nog maar een jaar geleden voor het eerst mijn jaartrajectabonnement had aangevraagd! Hoi! Ik heb de afgelopen twee jaar schat ik ongeveer net zoveel verkeerde als correcte brieven van de NS ontvangen, dus dit verbaasde me niks.
Een tijdje geleden maakten ze het zelfs zo bont dat ze me een brief stuurden dat mijn pasfoto meer dan vijf jaar oud was. Terwijl ik nog maar een jaar geleden voor het eerst mijn jaartrajectabonnement had aangevraagd!

]]>