Doe niet aan ’social media’ maar aan ’social business’!

‘Social media’ is alweer een paar jaar ‘hot’ met als gevolg dat allerlei bedrijven en organisaties-van klein tot groot-, al dan niet daarin aangemoedigd door adviseurs, consultants, ’social media goeroe’s’, reclamebureau’s en wat dies meer zij, in het gat springen dat ’social media’ heet. Ze gooien een filmpje op Youtube, beginnen een blog (waarop je niet kunt reageren), maken een Hyves-profiel aan en plaatsen uitsluitend persberichten op Twitter. En vergeten daarbij het belangrijkste: De bijbehorende mentaliteitsverandering.

Die behelst meer dan doen wat ik hierboven beschrijf. Natuurlijk horen ’social media’ en ’social business’ ofwel sociaal zakendoen in het ideale geval bij elkaar en natuurlijk adviseer ik zelf ook opdrachtgevers om zich te verdiepen in de social media- tools en technologieën die hen ter beschikking staan.

Maar waar ik in elke presentatie, workshop, brainstorm of bij elk advies op blijf hameren is die mentaliteitsverandering. Want die vraagt meestal meer tijd, meer inspanning, meer oefening en vooral meer lef of zoals je wilt ’soul power’ dan het inzetten van ’social media’.

Meestribbelen

Gelukkig is het principe erachter- mensen die met elkaar samenwerken door kennis, ervaring en goederen uit te wisselen – in wezen niet zo moeilijk en evenmin nieuw. Het is alleen wel ondergesneeuwd geraakt door de fabrieksmatige manier waarop we sinds de industriële revolutie bedrijven, organisaties en onze economie hebben ingericht. Er heerst nogal eens een ‘command en control’ cultuur die vooral gebaseerd is op angst, op kiezen voor zekerheid, op ja-knikken maar van binnen wel nee-willen-doen.

Vandaar dat ik de term ‘meestribbelen’ zo’n mooie beschrijving vind van het gevoel dat ik regelmatig zie bij medewerkers (van hoog tot laag) van de organisaties voor wie ik werk. Ze willen van alles, bedenken van alles, maar mogen het niet, durven het niet, worden niet gewaardeerd voor het tonen van initiatief, voor het gebruiken van hun hoofd en het luisteren naar hun hart. Integendeel, ze worden juist gewaardeerd als ze geen vragen stellen, niet lastig zijn, de status quo in stand houden en gewoon doorgaan met doen wat er altijd al gedaan wordt.

Wat doe je zelf?

En zo zijn we weer terug bij de titel van deze blogpost. Want wat doe je zelf? En wat doet jouw organisatie eigenlijk? Doen jullie aan ’social media’ of doen jullie sociaal zaken? Dat zijn vragen die je jezelf wat mij betreft moet blijven stellen. Omdat het uiteindelijk niet gaat om de tools, de technologie, de features, de applicaties en ook niet om de apparaten waarmee we allemaal zo graag spelen.

Het gaat om je klanten, om je zelf, om je medewerkers, je collega’s en toeleveranciers, om mensen dus. In welke sector je ook werkt, de mens achter je klant is je kans. Dus gebruik die kans en ga sociaal zakendoen, dan komt het met die ’social media’ ook vast goed.

Update 14 januari 2010: Ik kwam net deze aansprekende blogpost inclusief definitie van ’social business’ tegen bij Stowe Boyd.