Reacties op: De klant als verstorende factor in het perfecte productieproces http://www.fackeldeyfinds.com/de-klant-als-verstorende-factor-in-het-perfecte-productieproces/ alles over klantgericht werken en innoveren Thu, 09 Feb 2012 06:38:48 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Door: Jacqueline Fackeldeyhttp://www.fackeldeyfinds.com/de-klant-als-verstorende-factor-in-het-perfecte-productieproces/comment-page-1/#comment-6600 Jacqueline Fackeldey Wed, 02 Sep 2009 10:21:19 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/?p=5911#comment-6600 @Guido: Dat veel organisaties, bedrijven en overheidsinstanties hardleers zijn kan ik alleen maar met je eens zijn en protesterende klanten maakt helaas ook niet dat ze het anders gaan doen. Weglopende klanten daarentegen willen nog wel eens leiden tot het inzicht dat men iets verkeerd doet dus als je niet tevreden bent dan zou ik er zo snel mogelijk vandoor gaan. @Guido: Dat veel organisaties, bedrijven en overheidsinstanties hardleers zijn kan ik alleen maar met je eens zijn en protesterende klanten maakt helaas ook niet dat ze het anders gaan doen. Weglopende klanten daarentegen willen nog wel eens leiden tot het inzicht dat men iets verkeerd doet dus als je niet tevreden bent dan zou ik er zo snel mogelijk vandoor gaan.

]]> Door: Guido Thyshttp://www.fackeldeyfinds.com/de-klant-als-verstorende-factor-in-het-perfecte-productieproces/comment-page-1/#comment-6599 Guido Thys Wed, 02 Sep 2009 10:11:31 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/?p=5911#comment-6599 "Klanten zijn domme, lastige, eigenwijze en eigenzinnige etters die er een sadistisch genoegen in scheppen mij voortdurend te mishandelen om mij zo lang mogelijk van mijn echte werk af te houden." Dit is de Wet van Thys die ik 15 jaar geleden heb geformuleerd. Ze vat samen wat de gemiddelde medewerker van de gemiddelde organisatie over de gemiddelde klant denkt. Sinds 8 jaar is dit het motto van het Handboek Klanten Wegjagen en van de Klanten Wegjaag Club, de grootste beroepsorganisatie van Nederland: ze verenigt namelijk iedereen die professioneel bezig is om klanten weg te pesten. Zo goed als de hele werkende bevolking, dus... Klanten mogen zoveel protesteren als ze willen... wij gaan gewoon door! “Klanten zijn domme, lastige, eigenwijze en eigenzinnige etters die er een sadistisch genoegen in scheppen mij voortdurend te mishandelen om mij zo lang mogelijk van mijn echte werk af te houden.”
Dit is de Wet van Thys die ik 15 jaar geleden heb geformuleerd. Ze vat samen wat de gemiddelde medewerker van de gemiddelde organisatie over de gemiddelde klant denkt.
Sinds 8 jaar is dit het motto van het Handboek Klanten Wegjagen en van de Klanten Wegjaag Club, de grootste beroepsorganisatie van Nederland: ze verenigt namelijk iedereen die professioneel bezig is om klanten weg te pesten. Zo goed als de hele werkende bevolking, dus…
Klanten mogen zoveel protesteren als ze willen… wij gaan gewoon door!

]]> Door: Jacqueline Fackeldeyhttp://www.fackeldeyfinds.com/de-klant-als-verstorende-factor-in-het-perfecte-productieproces/comment-page-1/#comment-6534 Jacqueline Fackeldey Wed, 26 Aug 2009 18:26:52 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/?p=5911#comment-6534 @Marcel: Gelukkig maar dat het ook anders kan! @Marcel: Gelukkig maar dat het ook anders kan!

]]> Door: Marcel Paterhttp://www.fackeldeyfinds.com/de-klant-als-verstorende-factor-in-het-perfecte-productieproces/comment-page-1/#comment-6531 Marcel Pater Wed, 26 Aug 2009 14:49:35 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/?p=5911#comment-6531 Onvoorstelbaar. Maar het kan ook anders. AFgelopen zaterdag loop ik een winkel binnen om rond te kijken, de winkelmijnheer komt mij tegen en zegt 'ik kom zo bij u hoor', komt idd ook zo, vraagt wat ik precies wil en zoek, geeft uitgebreid uitleg, zoekt dingen op en geeft mij een dvd mee waarop ik zelf nog even rustig kan kijken hoe het betreffende gereedschap (want daar ging het om) werkt. En ik weet nu al dat ik het daar ga kopen. Onvoorstelbaar. Maar het kan ook anders. AFgelopen zaterdag loop ik een winkel binnen om rond te kijken, de winkelmijnheer komt mij tegen en zegt ‘ik kom zo bij u hoor’, komt idd ook zo, vraagt wat ik precies wil en zoek, geeft uitgebreid uitleg, zoekt dingen op en geeft mij een dvd mee waarop ik zelf nog even rustig kan kijken hoe het betreffende gereedschap (want daar ging het om) werkt. En ik weet nu al dat ik het daar ga kopen.

]]> Door: Jacqueline Fackeldeyhttp://www.fackeldeyfinds.com/de-klant-als-verstorende-factor-in-het-perfecte-productieproces/comment-page-1/#comment-6347 Jacqueline Fackeldey Thu, 20 Aug 2009 17:53:43 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/?p=5911#comment-6347 @Han: Herkenbaar is het ongetwijfeld voor velen van ons en er is maar één ding dat we kunnen doen als we echt ontevreden zijn en dat is 'stemmen met de voeten' ofwel weggaan als klant. Erover schrijven wil overigens ook nog wel eens helpen maar lang niet altijd en in het geval van Telfort wacht ik nog altijd op een reactie... @Han: Herkenbaar is het ongetwijfeld voor velen van ons en er is maar één ding dat we kunnen doen als we echt ontevreden zijn en dat is ‘stemmen met de voeten’ ofwel weggaan als klant. Erover schrijven wil overigens ook nog wel eens helpen maar lang niet altijd en in het geval van Telfort wacht ik nog altijd op een reactie…

]]> Door: Han Tuttelhttp://www.fackeldeyfinds.com/de-klant-als-verstorende-factor-in-het-perfecte-productieproces/comment-page-1/#comment-6339 Han Tuttel Thu, 20 Aug 2009 09:47:44 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/?p=5911#comment-6339 Erg herkenbaar. Eerder heb ik zelf over klantvriendelijkheid geblogt mbt de KPN: http://www.tuttel.com/betutteld/2009/marktleider-door-klantvriendelijkheid-of-arrogantie/Maar ook bij Twente Milieu gaat het niet altijd goed - alhoewel dat meer een intern communicatieprobleem scheen te zijn: http://www.tuttel.com/betutteld/2009/twente-milieu-draagt-bij-aan-verloedering/Het wordt toch echt tijd dat consumenten duidelijker laten merken wat ze wel/niet toleren mbt klantvriendelijkheid, en dan het lef durven te hebben om ergens anders de bizniz wel te gunnen. Erg herkenbaar. Eerder heb ik zelf over klantvriendelijkheid geblogt mbt de KPN:
http://www.tuttel.com/betutteld/2009/marktleider-door-klantvriendelijkheid-of-arrogantie/

Maar ook bij Twente Milieu gaat het niet altijd goed – alhoewel dat meer een intern communicatieprobleem scheen te zijn:
http://www.tuttel.com/betutteld/2009/twente-milieu-draagt-bij-aan-verloedering/

Het wordt toch echt tijd dat consumenten duidelijker laten merken wat ze wel/niet toleren mbt klantvriendelijkheid, en dan het lef durven te hebben om ergens anders de bizniz wel te gunnen.

]]> Door: Arne Hulstein » De klant als verstorende factor in het perfecte productieproceshttp://www.fackeldeyfinds.com/de-klant-als-verstorende-factor-in-het-perfecte-productieproces/comment-page-1/#comment-6285 Arne Hulstein » De klant als verstorende factor in het perfecte productieproces Mon, 17 Aug 2009 08:10:54 +0000 http://www.fackeldeyfinds.com/?p=5911#comment-6285 [...] in een twitter discussie een uitspraak gedaan die Jacqueline Fackeldey heeft aangegrepen om een hele goede en terechte blogpost te schrijven. Heel herkenbaar en goed om te lezen. Een aanrader. Mijn tweet - met dank aan [...] [...] in een twitter discussie een uitspraak gedaan die Jacqueline Fackeldey heeft aangegrepen om een hele goede en terechte blogpost te schrijven. Heel herkenbaar en goed om te lezen. Een aanrader. Mijn tweet – met dank aan [...]

]]>