Wanneer je de film ‘Alles is Liefde‘ gezien hebt dan herinner je misschien nog de scene die gaat over ‘de bedoeling’. Want wat is nu eigenlijk de bedoeling? Zou het niet zo moeten zijn dat er producten en diensten op de markt gebracht worden die in één oogopslag duidelijk zijn voor degene die ze gaat gebruiken? Zou het niet zo moeten zijn dat er bij het ontwikkelen daarvan al heel goed gekeken wordt naar hoe de toekomstige gebruikers leven en dus naar hoe het te ontwikkelen product aan kan sluiten bij die manier van leven?
Ik denk van wel. En toch en toch zijn er nog zoveel producten of diensten waarvan helemaal niet duidelijk is wat de bedoeling is. Ik geef een simpel voorbeeld dat ik kreeg aangereikt door Bettine Pluut en Arnout Drenthel naar aanleiding van ons gesprek over onder meer ‘human interfacing’ op het Innovatie Anders Event, vorig jaar oktober.
In een Haagse tram kwamen ze namelijk de bovenstaande stickers tegen. En ze kwamen er maar niet uit of er nu plek was voor 2, 3 of 6 buggy’s. Op de sticker staat namelijk: ‘plaats voor 2 buggy’s’, maar er waren drie stickers in de ‘buggy-zone’ geplakt. Wie het weet mag het zeggen…
Deur sluitbaitomoattisdhuls
Wat mij zeker niet de bedoeling lijkt is het dusdanig ‘op elkaar’ plakken van stickers dat je niet meer kunt lezen wat er op staat en toch gebeurt dat ook. En wel in de Syntus-treinen die o.a. in de Achterhoek rondrijden.
Maar dat dat toch gebeurt heeft naar mijn idee niet eens zozeer te maken met het feit dat het product, in dit geval de sticker, niet deugt. Het zal eerder zo zijn dat inkoper van Syntus niet na heeft gedacht over of niet wist hoe de stickers gebruikt zouden worden.
Daarna heeft degene die ze op de deur plakte heel erg zijn best om ze precies- vermoedelijk geheel en al volgens instructie- op dezelfde hoogte en plaats te plakken aan weerszijde van het glas. En ook hij realiseerde zich blijkbaar niet dat dat niet de bedoeling was van deze doorzichtige stickers.
Tenslotte lijkt het me ook niet de bedoeling dat niemand de moeite neemt om de stickers weer te verwijderen. Maar ik hou ermee op voor vandaag, met het daarover schrijven. Want volgens mij is nu wel duidelijk wat ik bedoel…
Meer lezen over interfaces? Hier zijn mijn eerdere blogposts over dit onderwerp:
High Tech? Ja! High Touch? Nee, nog niet…
Letterlijk en figuurlijk: De menselijke interface
Het- doorlopen- op- de- rolstrap-vraagstuk? Zo kan het ook!
FYI: Pinnen, timmeren en uw veiligheid
De interface en het omgekeerde treinkaartje
Vrij naar Annie M.G. Schmidt: Mijn batterijlader doet iets
