Omdat ik hier al vaker schreef over hoe het wel kan en zou moeten gaan in winkels dit keer eens wat meer over hoe het zeker niet moet. Waarbij de appel staat voor Apple en de groenteman voor de winkelier waar ik mijn Apple kocht.
Onlangs vertoonde het scherm van mijn 1e generatie MacBook een klacht die op allerlei Mac-fora al bekend bleek te zijn en die ook door Apple als zodanig erkend werd. Dus niet lang geaarzeld en met de MacBook onder de arm naar de dichtstbijzijnde authorized Apple-dealer in Arnhem tevens de winkel waar ik mijn MacBook vorig jaar augustus kocht.
Maar waar ik, op basis van eerder opgedane ervaringen, al bang voor was voltrok zich ook nu weer: Mijn klacht werd ter plekke totaal niet serieus genomen, ik werd afgeblaft en uitgelachen en men dreigde ook nog eens een keer met te betalen onderzoekskosten ondanks het feit dat ik nog garantie had op mijn MacBook.
Na lang aandringen van mijn kant achtte men zich uiteindelijk waardig om mijn MacBook in te nemen ter reparatie en met veel gesteun en gekreun draaide men een ontvangst- en reparatiebewijs uit dat ook nog eens vol stond met taalfouten als ‘vlikkeren’ en ‘intensitijd’.
Twee weken later werd ik gebeld: opnieuw een lacherig ingesproken boodschap op mijn voicemail dat mijn MacBook ‘gerepareerd, eh,- nee terug was’ en dat ik hem kon komen ophalen.
De onderzoekskosten heb ik uiteindelijk niet hoeven betalen en er was wel gerepareerd en zelfs een garantie op de reparatie gegegeven maar dat mocht voor mijn gevoel niet meer baten.
Ik had immers al direct besloten om te stemmen met mijn voeten, met andere woorden, ik ga mijn volgende Mac desktop en de bijbehorende randapparatuur, die ik op korte termijn ga aanschaffen voor het eigen bedrijf dat ik ga beginnen, in elk geval niet bij deze dealer kopen.
Want deze klantervaring past op geen enkele manier bij de beleving die ik heb bij de producten van Apple. En hij past ook helemaal niet bij de beschrijving van een authorized Apple-dealer zoals die te vinden is op www.apple.nl
Daarin staat ondermeer te lezen dat ‘het Apple geautoriseerde reseller contract een erkenning is van een bepaald kennis en kunde niveau van onze resellers. Een reseller kan zich hiermee onderscheiden tov andere aanbieders’.
En voor diegene die zich afvraagt of ik nog de moeite heb genomen om de winkel zelf schriftelijk van mijn klacht op de hoogte te brengen. Nee, dat heb ik niet gedaan omdat ik er gewoon de puf niet meer voor had. Het is klaar, over en uit tussen mij en deze groenteman en ik ga op zoek naar een andere…
Update: bovenstaand bericht is uiteindelijk opgepikt door Apple Benelux en vervolgens door de betreffende dealer. Deze heeft contact met mij opgenomen en zijn excuses aangeboden maar toch heeft hij m.i. een kans laten liggen. Want als ik hem was geweest dan had ik niet alleen mijn excuses aangeboden maar ook gezegd ‘ik ga ervoor zorgen dat u klant blijft bij ons. Zegt u maar wat u wil bestellen voor uw bedrijf en dan regel ik dat alles verder in orde komt. En ik garandeer u dat u vanaf vandaag wel fatsoenlijk behandeld wordt door mij en mijn medewerkers’. Niets van alles dus en inmiddels heb ik mijn nieuwe apparatuur bij een andere leverancier besteld.
Dit artikel verscheen ook op Molblog
