Ik hou meer van Matisse dan van Van Gogh en meer van spelen dan van spelletjes. Maar ik mag graag zaken, organisaties en mensen in beweging zetten en ben absoluut een fan van het domino effect. En ik vind het een hele kunst als je daarmee voor vallende (van Gogh) sterren zorgt.
Archiefpagina voor juni 2012: ga naar mijn oudere artikelen uit juni 2012.
De persoonlijk bankpas als recept voor een succesvolle innovatie
Wat wil de klant, wat wil de business cq de organisatie en hoe kan technologie dit met elkaar verbinden? Als je die drie vragen beantwoordt en creatief kunt denken dan heb je het recept voor een succesvolle innovatie in handen. Tot zover de theorie. Nu de klantropologische praktijk van de persoonlijke bankpas die ik voor Postbank/ING bedacht.
Lees meer van: De persoonlijk bankpas als recept voor een succesvolle innovatie
FYI: De kaart en het organisatie gebied*
Simpel, doeltreffend en mooi. Precies zoals een klantropoloog het graag ziet. Dat zijn de watervaste, verfrommelbare stadsplattegronden die Palomar op de markt heeft gebracht. Ze zijn er voor veelbezochte steden van Amsterdam tot Zürich en ze lijken me handig voor deze natte en onbestendige zomer. Kaartlezen en padvinden is ook handig in organisaties die nat gaan cq onbestendig zijn in hun klantgerichtheid. Daarom is een hoofdstuk uit mijn boek aan dat thema gewijd.
Zegt het voort: Klantropoloog zoekt werk
Het is fijn als je altijd complimenten krijgt over je site, je boek en over je manier van werken. Het is fijn als je aanstekelijke enthousiasme anderen inspireert en je goede adviezen worden opgevolgd. Maar het is nog fijner om telkens opnieuw te kunnen bewijzen dat je die complimenten verdient. Want van al die complimenten kan ik niet of nauwelijks rondkomen. Dus deze klantropoloog zoekt werk.
FYI: Pin jij ook al met Pinterest?
Het heeft even geduurd maar nu ben ik dan aan het pinnen geslagen: niet met een pas maar met een Pinterest-account. Pinterest is Delicious voor plaatjes die je of online vindt of zelf uploadt naar Pinterest. Als je van beeld houdt is het er heerlijk rondkijken. Voor je het weet ben je uren verder. Op zich niks mis mee maar blijf ook buiten rondkijken. Het zou jammer zijn als dat erbij inschoot. Dat zou ik niet op mijn geweten willen hebben want als klantropoloog weet ik hoe waardevol dat kan zijn voor iedereen die met marketing en innovatie bezig is.
Klantropologie en klantgericht werken: wie is er nu echt aan zet?
Donderdag spreek ik over klantgericht werken op het boekevent De klant aan zet en natuurlijk zoom ik daar in op klantropologie. Nu stelt een rechtgeaarde klantropoloog altijd vragen dus vroeg ik me af waarom de flyer van dit event er zo uitziet? En kon ik het niet laten om het thema weer eens om te draaien. Want wie is er nu echt aan zet? Zijn dat wel de klanten? Of ligt de bal toch bij al die ‘clubs’ die om het hardst roepen dat ze klantgericht zijn maar er in werkelijkheid niets van bakken.
Lees meer van: Klantropologie en klantgericht werken: wie is er nu echt aan zet?
Archiefpagina voor juni 2012: ga naar mijn oudere artikelen uit juni 2012.
