Archiefpagina voor maart 2011: ga naar mijn oudere artikelen uit maart 2011.

FYI: De techniek staat voor niets

De techniek staat voor niets en dus kan je er landschappen mee maken die echter dan echt lijken en die je, zeker als je ze vergezeld laat gaan van prachtige muziek die perfect past bij wat er te zien is, doen huiveren. Net alsof je echt daar in dat landschap staat, alsof je erin rondloopt, de sneeuwvlokken zachtjes op je hoofd voelt vallen en de wind in je haren voelt.

Lees meer van: FYI: De techniek staat voor niets

Wachten in en op de zorg: volop kansen voor zorginnovatie

Je bent zelf keurig op tijd of zelfs veel te vroeg. Je hebt immers al maanden gewacht op je afspraak met de specialist die je alles kan vertellen over dat wat je mankeert. Je bent er ook van verre voor gekomen want die specialist zit niet in het ziekenhuis bij jou om de hoek maar in een andere stad. Je zit toch wat ongemakkelijk en gespannen in een wachtruimte met een veel te laag plafond waardoor je het gevoel hebt dat de druk die je toch al voelt alleen nog maar groter wordt.

Lees meer van: Wachten in en op de zorg: volop kansen voor zorginnovatie

FYI: Het witgoedorkest

Bruingoed en witgoed zijn termen waarmee ik groot geworden ben want mijn vader deed in allebei. Zelf heb ik het ook allebei verkocht, zowel in de winkel als in de buitendienst bij Philips. Mijn hart lag overigens altijd meer bij het (audio) bruin- dan bij het witgoed. Daarom heb ik zelf knoeperts van luidsprekers staan met een dito versterker en een draaitafel.

Lees meer van: FYI: Het witgoedorkest

Anders kijken naar krimp: van meer naar beter

Bij het horen van de woorden ‘groei’ en ‘krimp’ vinden velen van ons dat ‘groei’ aantrekkelijker klinkt dan ‘krimp’. Maar als je anders tegen niet alleen deze woorden maar ook de bijbehorende verschijnselen aankijkt dan is ‘krimp’ ook te beschrijven in termen van kansen en met de woorden ‘van meer naar beter’.

Lees meer van: Anders kijken naar krimp: van meer naar beter

FYI: ben jij ook een brave burger?

Normaal gesproken ben ik meer van de burgerlijke ongehoorzaamheid dan van de brave burgers. Juist daarom vind ik deze video fascinerend. De ene na de andere brave burger komt aanlopen en wijkt uit. Precies zoals de bedoeling was. Onlogisch is het niet: het is eenvoudigweg teveel gevraagd om letterlijk en figuurlijk stil te staan bij alles dat je op je pad tegenkomt. Dus lopen we door, heel menselijk, heel begrijpelijk en heel braaf. Zou ik zelf waarschijnlijk ook doen en wat zou jij doen? Ben jij ook een brave burger?

‘Wij gaan op berenjacht’ ofwel het werk dat ik graag doe

Het werk dat ik graag doe begint bij en eindigt met mensen: De mens achter de klant en de mens achter de medewerker. Het werk dat ik graag doe gaat over anders kijken, denken en doen. Het werk dat ik graag doe zou je service design kunnen noemen of design thinking (pdf-link) maar ik noem het klantropologie. Het werk dat ik graag doe helpt organisaties de verbinding leggen tussen hun interne processen en de behoeftes van hun klanten.

Lees meer van: ‘Wij gaan op berenjacht’ ofwel het werk dat ik graag doe

Archiefpagina voor maart 2011: ga naar mijn oudere artikelen uit maart 2011.