Op 8 mei schreef ik hier een artikel over de in mijn ogen te grote liefde van bedrijven voor hun aandeelhouders. En ik wees er toen op dat er zonder klanten niet eens aandeelhouders zouden zijn. Iets dat we allemaal weten, maar dat we gewoon af en toe lijken te vergeten. Dus wat doet Fortis, op het moment dat al weken gonst van de negatieve berichtgeving over deze bank en op het moment dat Fortis- klanten zich echt beginnen af te vragen of hun geld nog wel veilig is?

Fortis plaatst deze advertentie in de krant, althans in elk geval in het NRC, met de veelzeggende aanhef ‘Aan onze aandeelhouders en klanten’.

Ik heb de tekst een paar keer moeten doorlezen omdat ik mijn ogen niet kon geloven. Maar toen herinnerde ik me een andere Fortis- advertentie van november vorig jaar, waarin de bank haar aandeelhouders bedankte voor de steun aan de overname van ABN AMRO en waar ik toen ook over geschreven heb. En ik wist genoeg.

Aandeelhouders eerst

Want het gaat Fortis overduidelijk niet om hun klanten. En ik vrees dat ze zelf niet eens doorhebben wat deze tekst over hen zegt. Maar misschien onderschat ik Fortis en kiezen ze heel bewust voor de focus op de aandeelhouder? Dat zou maar zo kunnen en eerlijk gezegd maakt het ook niet zoveel uit want in beide gevallen komt de klant op de tweede plaats en dat terwijl elk bedrijf alleen maar kan bestaan door het hebben van klanten.

Voor de volledigheid vermeld ik nog dat Fortis ook een website in het leven heeft geroepen en ook hier, zo meldt het officiële persbericht (pdf-link), ligt weer de focus op de (individuele) aandeelhouders en dan pas op de klanten met vragen.

Share This