Het gebeurt vaak, te vaak naar mijn smaak, dat je als klant gewoonweg genegeerd wordt. En dat komt meestal omdat er helemaal niet met je gecommuniceerd wordt. Ik geef even een voorbeeld dat de treinreizigers onder ons zullen herkennen. Er is sprake van vertraging omdat de trein minutenlang stil staat in de weilanden of voor het station, of omdat hij gedurende enige tijd veel langzamer dan gebruikelijk rijdt en niemand zegt iets.
Archiefpagina voor juni 2008: ga naar mijn recentere artikelen uit juni 2008.
Hoe negeer ik mijn klant?
FYI: Kip, krachtpunt en tips
Er wordt al jaren over geschreven, over ‘death by powerpoint‘ ofwel ‘dood door krachtpunt’ en toch verandert er blijkbaar maar weinig. En dus worden er dagelijks, op congressen en in bedrijven, nog steeds vele duizenden presentaties gegeven waarbij mensen in slaap vallen of zich anderszins gaan zitten vervelen cq andere dingen gaan zitten doen.
‘Firestarters’ kunnen het niet alleen
‘Seeing is believing, doing is convincing’ zo heb ik ooit geleerd tijdens mijn tijd als Business Innovator bij ING en ik blijf een aanhanger van dat principe. Want je kan wel van alles zien en laten zien, maar uiteindelijk gaat het er toch om dat je er ook wat mee doet. Dat je gewoon begint dus.
Wasa ‘doet’ Ikea
Ik zag ze overal op de stations, de reclameposters van Wasa met daarop Zweeds-getinte teksten en onmiskenbaar met het lettertype van IKEA. Dat lettertype- een variant op de Futura- dat is zo herkenbaar dat ik me af vraag of dit eigenlijk een co-branding actie van IKEA en Wasa is of gewoon een sterk staaltje van reclame-lef van Wasa zelf.
Uit en thuis: Digital snacking
Morgen verzorg ik, samen met Jaap Stronks zowel een presentatie als een workshop genaamd ‘Digital snacking: Van website naar mediastrategie’ voor de gezamenlijke Uitburo’s van Nederland. Digital snacking kan overal en nergens- met dank aan de mobiele telefoon, met dank aan wifi en laptops, met dank aan psp’s en Ninento DS Lites, kortom, met dank aan technologie dus. Lees meer
