Klantverwachtingen overtreffen is een kunst die sommige bedrijven van nature lijken te beheersen. En zo kwam het afgelopen week dat ik nog blijer was met mijn nieuwe oranje Freitag-tas dan ik van te voren had verwacht.
Archiefpagina voor mei 2008: ga naar mijn recentere artikelen uit mei 2008.
Woensdag, donderdag en Freitag
+12 en de 69e stelling uit de Cluetrain Manifesto
Soms twijfel ik eraan dat het bedrijven echt gaat om hun klanten. En vraag ik me af of het ze echt te doen is om hun medewerkers en de eventuele overige ‘stakeholders’. Bovendien vermoed ik dat het ze ook niet echt gaat om het waarmaken van hun veelbelovende ‘mission statements’ of zorgvuldig geformuleerde ‘business principles’.
Kortom, op mij maken bedrijven nogal eens de indruk dat er maar één ding telt en dat is het realiseren van +12 (of wat voor ander groeipercentage dan ook) voor hun aandeelhouders.
Lees meer van: +12 en de 69e stelling uit de Cluetrain Manifesto
Vrij naar Charles Leadbeater: Ik deel dus ik ben
Ja, ik heb het vaak over ‘delen’, niet alleen hier op fackeldeyfinds, maar ook in de presentaties die ik geef. ‘Delen’ in de zin van ervaringen en kennis delen met andere mensen, dat is uiteindelijk wat mij elke keer weer verder helpt bij het werken aan ideeën en concepten. Want ik ben me er bewust van dat ik zelf maar weinig weet en kan.
Lees meer van: Vrij naar Charles Leadbeater: Ik deel dus ik ben
Archiefpagina voor mei 2008: ga naar mijn recentere artikelen uit mei 2008.
