Afgelopen week was ik op weg naar de Mobile Monday-bijeenkomst over mobiel en bankieren. En toen ik station Amsterdam Amstel binnenreed viel me iets op: Ik zag een man die aan de achterzijde van een OV-chipkaartpaal stond en de bovenzijde daarvan gebruikte als een soort tafel voor het apparaat dat hij vast hield. Het was net te ver weg om te zien welk apparaat dat was maar ik zag wel dat het zwart was en dat hij zijn beide duimen gebruikte om het te bedienen. Het leek op een mobiele telefoon en het leek alsof hij aan het smssen was.
Maar toen de metro naderde en de man daarheen begon te lopen kon ik zien wat hij aan het doen was: Hij gebruikte de OV-chipkaartpaal gewoon als ‘console’ voor zijn PlayStation Portable en ik vond het prachtig om te zien. En ik vroeg me af of de ontwerper van de paal de schuine bovenzijde (achterwaarts hellend) als zodanig bedoeld heeft. Vermoedelijk niet en dat geeft ook niks. Maar het is wel iets om bij stil te staan, want als vormgever, ontwerper en marketeer weet je soms niet wat mensen met je product of dienst gaan doen.
Vindingrijke verrassingen
Mensen zijn immers stuk voor stuk zo vindingrijk en zo talrijk dat het elke keer weer een verrasing is als je in de praktijk van alle dag merkt hoe ze jouw product of dienst gebruiken. Zo heb ik zelf jaren lang, met dank aan één van mijn medwerkers die dat trucje bedacht had, de cd’s van hun plastic-jasje ontdaan met behulp van een uitgeklapte paperclip. Dat werkte beter dan welk mesje ook en paperclips hadden we toch altijd overal bij de hand. Zoals je hier kunt lezen worden paperclips sowieso gebruikt voor van alles en nog wat.
Verder gebruik ook, naar volle tevredenheid, een fonduevork om dingen van de bovenste plank in mijn keukenkast te schuiven. Werkt perfect en is veel minder gedoe dan het opstapje pakken.
Ongetwijfeld kennen jullie zelf ook wel dit soort voorbeelden? Misschien zie je wel eens gebruikers dingen met jouw product of dienst doen die je zelf nooit bedacht zou hebben.
Of misschien doe jij zelf iets ‘anders’ met paperclips, fonduevorken of OV-chipkaartpalen? In dat geval weet je dus nu dat dat gewoon innovatie is zoals die niet bedoeld was, maar die wel werkt.
Lees ook mijn artikel ‘Why things bite back’ over onverwachte effecten van innovaties.
