Zondagmiddag, de zon schijnt, het is zacht en ik wandel zonder jas in Parijs. Ik had voor mijn verblijf daar geen plannen gemaakt behalve dan op mijn gemak rond lopen, mijn ogen de kost te geven en te fotograferen cq te noteren wat me op zou vallen. En natuurlijk viel me van alles op. Het begon al tijdens die eerste wandeling zondagmiddag.
Ik had zin in een kop koffie en streek neer op een terrasje niet ver van het Gare d’ Austerlitz en toen viel mijn oog op de Space Invader die je als illustratie bovenaan dit artikel ziet. Nu kan ik me voorstellen dat je je afvraagt wat een Space Invader op een Parijse muur op deze blog doet?
Vinder in plaats van zoeker
Dat leg ik graag uit. Want die Space Invader staat wat mij betreft symbool voor wat je zou kunnen noemen ‘marketing by walking around’ en dat heeft dan weer te maken met het feit dat ik mezelf beschouw als een vinder en niet als een zoeker. Ik vind namelijk altijd van alles-vandaar ook mijn bedrijfsnaam fackeldeyfinds- terwijl ik er helemaal niet naar zoek. Dat heeft te maken met een manier van kijken, met stilstaan bij wat er te zien valt en dat dan ook echt zien. En juist daarbij is te voet een stad of gebied verkennen handig, want door je lage tempo neem je als vanzelf de tijd om om je heen te kijken. Dus wat zag en vond ik nu allemaal in Parijs?
Space Invaders
Ja, ik wist van het bestaan van Space Invaders af omdat ik er al een keer eerder eentje had gespot (in Utrecht) maar ik wist niet dat ze ook in Parijs te vinden waren en toch kwam ik ze voortdurend tegen. Op 1 dag zelfs 6 tegelijk en eerlijk gezegd kon ik mijn geluk niet op.
Het bevestigde mij namelijk niet alleen in mijn ‘marketing by walking around’ houding maar maakt ook duidelijk dat veel mensen-zonder dat ze daar direct iets mee verdienen- bereid zijn om mooie, dan wel grappige dingen te maken en die weg te geven aan andere mensen.
In dit geval dan eens een keer niet op internet maar offline, alhoewel er ook online Space Invaders-groepen zijn op b.v. Flickr en op www.space-invaders.com.
Dat is wat je noemt een bonus en omdat er blijkbaar minimaal één Parijse Space Invader- maker dat met me eens is kon ik ook de foto hierboven maken. En al met al is dat iets waarvan ik als mens en als klantropoloog erg geniet.
Oud en Nieuw
Wat mij verder ook nu weer opviel in Parijs is dat men er oud en nieuw goed blijkt te kunnen combineren in met name de architectuur van (grote) gebouwen als het Gare du Nord, Musee d’Orsay (een voormalig station), het ook tot museum omgebouwde Palais Chaillot, de Piramide bij het Louvre om zomaar een paar voorbeelden te noemen. Een totaal ander voorbeeld van oud en nieuw trof ik aan bij de FNAC waar de 25 jaar oude Michael Jackson Thriller-clip nog altijd zorgde voor opstoppingen bij de videowall. Geen idee of dat in een Nederlandse winkels ook nog zo zou zijn, maar opmerkelijk vond ik het wel.
Visie en Lef
Parijs getuigt van visie en lef. Of je het nu hebt over Baron Hausmann-die ervoor gezorgd heeft dat de stadsinrichting van Parijs is zoals die is- of over Francois Mitterand- onder wiens bewind vele grote werken ofwel ‘Grandes Travaux’ tot stand kwamen- of over het vorig jaar ingevoerde zeer succesvolle fietsenplan of over de TGV’s die hun tijd vooruit waren en die inmiddels echt in alle richtingen af en aan rijden. Ik kwam onderweg met de TGV langs een vliegveld en vroeg me af waarom je überhaupt nog zou vliegen in een land als Frankrijk als je ook vanuit het hart van de stad de TGV kan nemen. Ik beschik niet over gebruikscijfers van de TGV maar ik kreeg op alle stations waar ik kwam de indruk dat die innovatie als succesvol beschouwd kan worden.
Hoe het ook zij, er spreekt visie en lef uit wat ik lopend door Parijs zag en beide zaken mis ik nogal eens hier in het alsmaar polderende Nederland. De visie en het lef om echt grote dingen aan te pakken en de daadkracht ze vervolgens ook goed uit te voeren. Dat bewonder ik en ik ben er zelfs wel een beetje jaloers op geloof ik…Er is dus werk aan de winkel, dat besef ik heel goed.
Plaatje en Praatje
Dat mijn Matterhorn-pinpas voor verraste reacties zorgt ben ik inmiddels gewend van mijn vakanties in Zwitserland. Maar ik had niet verwacht dat die ‘bergpas’ ook in Parijs elke keer bij het afrekenen zou leiden tot aanspraak. In winkels en restaurants werd mij gevraagd of ik de Matterhorn had beklommen, waar die nou ook alweer precies lag, hoe de Franse en Italiaanse naam ervoor luidde en natuurlijk hoe die berg in godsnaam op mijn pas terechtkwam.
En dat vervulde me met blijdschap omdat ik zelf de bedenker ben van de persoonlijke Postbank-pas en omdat ik daardoor weer eens ondervond hoe sterk mensen reageren op plaatjes. Plaatjes leiden dus tot praatjes, zelfs al sta je in de rij bij de kassa met nog 5 mensen achter je. Mensen zijn blijkbaar visueel ingesteld en dat is iets om bij stil te staan wanneer je presentaties geeft of anderszins met communicatie aan de slag gaat.
Plug en Play metro
Parijs is groot en heeft sinds jaar en dag een metro die af en aan rijdt en ook bussen die hetzelfde doen. Maar ik beperk me in dit geval even tot de metro omdat die wat mij betreft Plug en Play mag heten.
- Om te beginnen hoef je nooit lang te wachten op je volgende metro en wordt aangegeven wanneer de 2 volgende metro’s in aantocht zijn. Gemiddeld duurt het 2 minuten voordat er een volgende metro arriveert.
- Verder stopt de metro ‘altijd aan dezelfde kant’ dwz je stapt altijd rechts in de rijrichting uit. Geen stress dus of je wel op tijd bij de deur bent.
- Ook zijn er op alle metrostations plattegronden van de omgeving te vinden en uiteraard ook van de metrolijnen in het geheel.
- In de metro staat exact aangegeven bij elk station op welke lijnen cq treinen/bussen je daar kunt overstappen.
En omdat het oog ook wat wil zijn er behoorlijk wat metro-stations bijzonder fraai en herkenbaar ‘ingericht’: Zo zijn de perrons bij de halte St-Germain-des-Prés uitgerust met lange vitrines vol met boeken en worden er teksten van de vele schrijvers en muzikanten die de wijk ooit bevolkten op het plafond geprojecteerd.
Wat me verder opviel in de metro en op de perrons was het grote aantal mensen dat een boek las. Dus geen gratis krantjes maar ‘echte’ boeken waarin ze vervolgens helemaal opgingen. Vond het prachtig om te zien hoe sommige mensen al lezende in -en uit stapten.
Multichannel - Idee
Tenslotte kreeg ik ook nog het volgende idee toen ik bij de FNAC constateerde dat de aanwezige luisterzuilen (je kan daar d.m.v. scannen van de barcode op een cd korte fragmenten van nummers beluisteren) bijna allemaal altijd bezet zijn en voorzien zijn van hoofdtelefoons die en gebrekkig klinken en ook nog eens veel en veel te groot zijn. En dan heb ik het nog niet eens over de zuilen en hoofdtelefoons die defect zijn.
Dus ik bedacht het volgende: Zou het niet prettig en handig zijn als je zelf de luisterproef op je eigen iPod of andere mp3 speler cq mobieltje zou kunnen zetten. Je kunt dan vervolgens verder rondkijken en echt horen hoe het klinkt. Bovendien zit je niet vast aan die veel te grote hoofdtelefoon en luisterzuil en hou je de luisterpaal niet bezet.
- Maar de vraag is dan natuurlijk wel waarom je dan nog naar winkel zou gaan en niet gewoon helemaal online gaat kopen? Een mogelijk antwoord is dat het blijkbaar voor veel mensen nog wel wat heeft om offline te grasduinen door bakken met cd’s. Althans zo lijkt het te zijn als ik de enorme drukte bij de FNACS en de Media-Markten van deze wereld zie.
- Een tweede vraag die dan opduikt betreft natuurlijk ook het punt dat je juist een iPod niet of heel moeilijk met meerdere pc’s kunt synchroniseren. Dat zou dus betekenen dat Apple ook open zou moeten staan voor dit idee. En ik vrees dat dat helaas zo 123 niet zal gaan gebeuren.
Niettemin zou het voor mij en ik vermoed ook voor anderen werken om ook zo muziek te kunnen kopen. Uiteraard kan je je luisterproeven ook mee naar huis nemen om ze op je gemak te kunnen beluisteren en ze later alsnog online kopen. In dat geval koppel je je online en offline kanaal aan elkaar en houd je rekening met het moment en de lokatie waarop de klant zich bevindt.
‘Marketing by walking around’
Tot zover de belangrijkste zaken die ik vond in Parijs. Ik wil ze met jullie delen in de hoop dat mijn ‘marketing by walking around’ jullie inspireert tot het zelf gaan rondwandelen en tot het vinden van Space Invaders of andere ogenschijnlijk nietszeggende verschijnselen. Want uiteindelijk heeft alles wat ons omringt op de een of ander manier te maken met marketing, communicatie, technologie, innovatie en klantbeleving.
