Het is ruim 21 jaar geleden dat ik een weekje op wandelvakantie ging in Seefeld (Oostenrijk). Het was een georganiseerde groepsreis maar bij aankomst bleek de groep maar uit 1 persoon te bestaan en dat was ik zelf. Mogelijk omdat het nog voorseizoen was, mogelijk omdat niemand zin had om in Seefeld en omgeving te wandelen, dat zal altijd een vraag blijven. Maar als er één vakantie is die me bij is gebleven, wanneer ik kijk naar het aspect klantbeleving, dan is deze het wel.
Ik werd door de famlie Kirchmair, eigenaars van Hotel Veronika, persoonlijk ontvangen, naar mijn ruim bemeten 2 persoons-kamer gebracht en ik werd de rest van de vakantie ongelooflijk door ze in de watten gelegd:
- Tijdens het diner kwam er steevast iemand van de familie een babbeltje met me maken, over wat ik die dag gedaan en gezien had.
- Bij het ontbijt, dat ik altijd eerder nam dan de rest van de veelal oudere andere gasten, lag er altijd iets lekkers voor onderweg voor me klaar.
- Ik mocht zwemmen in hun privé-zwembad en zitten in hun eigen tuin.
- En als ik dat wilde, werd ik rondgereden in de familie-Mercedes.
Van dat laatste aanbod heb ik overigens geen gebruik gemaakt, ik houd immers van lopen, had alle tijd van de wereld en zo groot was Seefeld niet.
De groep die er niet was heb ik geen moment gemist, ik had de overdag de luxe van een persoonlijke berggids met wie ik prachtige wandelingen maakte en eenmaal in het hotel ontbrak het mij aan helemaal niets. Ik denk dan ook nog altijd met veel plezier terug aan die week. Het was eigenlijk één grote en mooie verrassing waar ik enorm van genoten heb.
Na een week werd ik door mijn ouders opgehaald en ik zag de verbaasde blik in hun ogen toen ze mij ontdekten, zittend met een boek in de familie-tuin. Ze vroegen zich af hoe dat zo kwam en ik legde het ze allemaal uit.
Want ik wist en weet het antwoord wel: De eigenaars van hotel Veronika hielden van mensen en van hun vak. Waarin alles draait om gastvrijheid, om nensen zich thuis te laten voelen, om hen een warm welkom te bereiden bij aankomst en om ze bij vertrek uit te bedanken voor hun verblijf. En natuurlijk werd ik ook door de hele familie uitgezwaaid.
En nog elk jaar krijg ik, met kerstmis en met mijn verjaardag, kaarten van ze. Soms zelfs met een kleine attentie erbij en dat alles bij elkaar maakt dat ik die vakantie nooit zal vergeten. Misschien dat ik er ooit nog een keer terugga, wie weet, maar het minste wat ik kon doen is er hier over schrijven en hen daar ook van op de hoogte brengen. Want dat hebben ze verdiend met hun klantenbinding en human to human marketing.
De illustraties bij dit artikel zijn gemaakt door pixel-kunstenaar Eboy
