Kijkend naar mezelf weet ik heel goed dat ik niet pas in het standaard beeld dat bedrijven hebben bij 40- plussers: ik heb geen auto, kijk geen tv, luister nooit naar de Nederlandse radio, maak geen verre reizen, leef niet het ‘gesettelde’ leven dat veel bedrijven voor zich zien bij iemand van midden 40. En toch zit ik waarschijnlijk in allerlei segmenten die daarop gebaseerd zijn.
Met alle gevolgen van dien: veel aanbiedingen via mail, post of telefoon voor producten die nergens over gaan in mijn ogen of waar ik geen behoefte aan heb. Kortom, weinig of geen relevantie omdat het marketing en sales is die niet passen bij mij, bij mijn persoon, bij mij als mens.
Van consument naar consumens
En dat heeft mij aan het denken gezet. Ik ben er namelijk van overtuigd dat toekomst van marketing ligt in het bereiken van de mens achter de klant, in human to human marketing dus. En niet meer in het ’schieten op’ de klant in het door jou bepaalde segment.
Vandaag deel 2 uit mijn serie artikelen ‘Ken uw klant’ over klantsegmentatie waarin het gaat over de consumens in plaats van de consument (als je het woord consumeren überhaupt al wil gebruiken) ofwel om de human being in plaats van de human buying.
Dat stelt je als marketeer ogenschijnlijk voor een enorme uitdaging want-help!- hoe ga je dan segmenteren?
Zelfsegmentatie
Misschien is het tijd om eens echt na te gaan denken over wat ik zelfsegmentatie noem. Ik zie namelijk wat er om me heen gebeurt en ik zie wat klanten/gebruikers/consumenten i.c. mensen online en offline doen. Ik zie hoe ze hun eigen leven en ‘lifestyle’ (soms zelfs letterlijk) in kaart brengen, hoe ze bijvoorbeeld laten zien wat er in hun tas zit (illustratie hierboven). Hoe ze hun leven delen met de wereld en hoe ze zichzelf dus ook blootgeven. Met andere woorden, hoe ze zich zelf aan het segmenteren zijn.
Hoe doen ze dat? Bijvoorbeeld door:
- Profielen aan te maken op sites als Hyves, MySpace, LinkedIn etc.
- User of Consumer Generated Content : tekst, woord, beeld, muziek, mashups
- Beoordelingen en aanbevelingen op sites als IENS en kieskeurig
- Tags te hangen aan content die ze lezen of schrijven, bekijken of beluisteren, kopen of gekocht hebben
Hokjesgeest
Ook ik stop mezelf onbewust en soms zelfs heel bewust in een hokje. En het mooie is, dat ik er dan geen moeite mee heb. Want ik bepaal dan zelf welk hokje dat is en ik kies alleen maar hokjes waarin ik me thuis voel. Zo loop ik vaak te koop met mijn ‘lovemarks’ en maak ik ook helemaal geen geheim van mijn ‘lifestyle’.
In dit verband wil ik wijzen op een artikel dat ik ooit las over de ‘Grupster’: De 40 plusser die (vermoedelijk) niet volwassen wil zijn, in jeans met t-shirt loopt, sneakers draagt en een messenger bag op zijn rug heeft hangen. Een geweldig artikel en het was voor mij een feest der herkenning.
Dat zelfde geldt voor een verhaal over N.A.D.D. (Nerd Attention Deficit Disorder). Ook daarin herkende ik mezelf en daarover heb ik in mijn artikel over de aandachtseconomie uitgebreid geschreven. Maar waar het om gaat is dat ik niet de enige ben die zichzelf zo in een hokje stopt, dat doen vele anderen met mij.
Met andere woorden, zelfsegmentatie bestaat al maar er wordt door nog relatief weinig bedrijven iets mee gedaan. En naar bedrijven die zelfsegmentatie al succesvol inzetten wil ik kijken in het volgende deel van ‘Ken uw klant’.
Mijn eerdere artikel uit de serie ‘Ken uw klant’ vind je hier.
