Niks menselijks is mij vreemd: Ik hou ervan om de dingen groot te zien, om mezelf grote doelen te stellen, om uit te gaan van een overkoepelende visie en een holistische blik waarin alles met alles te maken heeft. Kortom, ik denk graag groot maar ik kijk ook naar de kleine stappen ernaar toe. Juist daarom hou ik ook zo van het web, omdat het groot, weids en alomvattend is maar ik het toch tot me kan nemen in kleine behapbare of hapklare brokken want anders verslik ik me. En over één zo’n hapklare brok-in de vorm van Seth Godins oneliner ’small is the new big’ wil ik het nu hebben.
De oneliner ’small is the new big’ dook weer op in mijn hoofd toen ik vandaag de paginagrote de advertentie las waarin Fortis haar aandeelhouders bedankt voor hun steun aan de overname van ABN AMRO. Daarin gaat het welbeschouwd alleen maar over getallen. Ik citeer ‘Samen worden Fortis en ABN AMRO… de derde private bank van Europa… met meer dan tien miljoen klanten… de vijfde bank in de Eurozone…meer dan 2500 kantoren, 145 businesscentra en ongeveer 80.000 medewerkers…’
De advertentie deed me concluderen dat we leven in de wereld van de grote getallen. Een wereld waarin ‘meer’ en ‘groter’ worden gezien of worden voorgesteld als ‘beter’. En dat terwijl we allemaal weten dat groter niet altijd beter is. Als als gebruiker/klant en uiteindelijk mens zijn we meestal helemaal niet blij met bijvoobeeld grote scholen, met grote en logge instanties. We zijn niet graag een dossier, een gironummer of een ponsplaatje en we houden over het algemeen niet van onpersoonlijke en anonieme communicatie (tenzij daar we daar zelf voor kiezen).
Maar al deze zaken lijken we te vergeten wanneer we zelf, als bijvoorbeeld marketeer of manager, in zo’n grote organisatie zitten. Dan leven we volop in de wereld van de grote getallen en vergeten we de kleine stappen ernaar toe, de hapklare brokken die we zelf ook graag voorgeschoteld krijgen.
Als mens houden we van ’small’ maar doen we vaak ‘big’ als het gaat om ‘business’. Ook ik wil meer klanten, meer bezoekers, meer omzet en ook ik wil groot blijven denken maar zonder het kleine uit het oog te verliezen . En dat laatste is hoogstwaarschijnlijk makkelijker als je zelf een kleine ondernemer bent. Seth Godin zegt daar het volgende over :
Small is the new big only when the person running the small thinks big.
Don’t wait. Get small. Think big.
Maar hij zegt eigenlijk niks over het omgekeerde, over ‘klein’ zijn in de wereld van de grote getallen. En dat wil ik hier wel doen want ik zie, zelfs in de wereld van de grote getallen, kansen voor het kleine ofwel het menselijke aspect van het zakendoen, voor human to human marketing dus.
