Een nieuw woord bedenken voor een product/dienst of zelfs een functie doe ik wel vaker. Zo heb ik ooit noodgedwongen (want er was eenvoudigweg nog geen woord voor) ‘NetGesprek’ bedacht, noem ik mijn iPod- shuffle liefkozend iPod- knuffle en is een goede leidinggevende wat mij betreft een ‘humanager’. Dus toen ik las wat Martijn Hulst op zijn weblog schreef over gezondheidszorg in Singapore, toen schoot er meteen een nieuw woord door mijn hoofd: ‘Hotealthcare’.
Maar wat bedoel ik daar nu mee? Lees meer »
Op grond van mijn jarenlange ervaring (aan de klantzijde) met zogenaamde ’systeembrieven’ had ik het kunnen, ja moeten weten…dat het voor veel bedrijven zo goed als onmogelijk is om mij als klant de juiste brief in voor mij begrijpelijke taal te sturen. Dat was natuurlijk bijzonder naïef van me om dat te vergeten. Maar vandaag was het weer een keer zover: ik heb voor €3470, - een OV-jaarkaart besteld bij NS en ontving zojuist een schriftelijke bevestiging van mijn abonnementsverlenging en een acceptgiro om het verschuldigde bedrag mee te voldoen. Lees meer »
Op 22 november 2007 komt de financiële wereld bij elkaar tijdens het 10e jaarcongres IT & Banking waar ik dagdeelvoorzitter ben van de parallelsessie over digitalisering en innovatie.
Behalve digitalisering en innovatie worden ook de thema’s betalingsverkeer, SEPA en Mobiel Betalen tijdens dit congres belicht.
Meer informatie over het progamma vind je hier en inschrijven kan hier.
Waar mijn eerste (nieuwe) artikel hier over zou gaan, dat wist ik direct: over mensen en marketing. Er staat immers ‘klantropoloog’ op mijn visitekaartje en ‘human to human marketing’ in de regel onder mijn logo (de zogenaamde ‘tagline’). Dat ik heb gekozen voor ‘klantropoloog’ - met dank aan mijn oud-collega Marijke Krabbenbos voor dat prachtige woord - en dat ik dat vervolgens vrij vertaald heb in ‘human to human marketing’ is dan ook geen toeval maar een weloverwogen keuze.
Want in de afgelopen jaren ben ik ervan overtuigd geraakt dat de marketing van de toekomst menselijker zal zijn. En ik beschouw alle ontwikkelingen die we samen kunnen vatten onder de noemer ‘web 2.0′( dat ik liever aanduid als het ‘we are the web’) als een grote stap in de richting van menselijke marketing.
Lees meer »
Internet speelt een steeds belangrijkere rol in ons leven. Ook patiënten gebruiken internet steeds meer. Zij gebruiken zoekmachines, medische portals, forums, hyves om op zoek te gaan naar informatie over hun ziekte. De patiënt gaat keuzes maken aan de hand van informatie die hij op internet vindt. Hij transformeert van patiënt naar een zorgconsument. Op het gelijknamige congres dat 19 november aanstaande plaats zal vinden ben ik één van de sprekers en ik besteed op deze plek uiteraard ook graag aandacht aan dit congres.
Lees meer »
Een nieuw woord bedenken voor een product/dienst of zelfs een functie doe ik wel vaker. Zo heb ik ooit noodgedwongen (want er was eenvoudigweg nog geen woord voor) ‘NetGesprek’ bedacht, noem ik mijn iPod- shuffle liefkozend iPod- knuffle en is een goede leidinggevende wat mij betreft een ‘humanager’. Dus toen ik las wat Martijn Hulst op zijn weblog schreef over gezondheidszorg in Singapore, toen schoot er meteen een nieuw woord door mijn hoofd: ‘Hotealthcare’.
