Voor het gemak ga ik ervan uit dat ik hier niet meer hoef uit te leggen wat een ‘recommendation engine’ van bijvoorbeeld Amazon doet. Maar mocht ik het mis hebben en mocht je nu echt geen idee hebben waar ik het over heb, kijk dan gewoon even hier en lees dan weer verder.
Want de badmeester hierboven zou je kunnen zien als bijzondere aanbevelingsmachine en wel een menselijke en eentje die offline zijn aanbevelingen doet. Maar de badmeester is niet de enige offline 2.0 variant die ik eens de onder de aandacht wil brengen, er zijn er nog wel nog meer.
Wat dacht je bijvoorbeeld van de ‘wishlist‘ die ik tegenkwam in een Duitse speelgoedzaak? Of wat dacht je van de hier onder afgebeelde fysieke boekenplank-aanbevelingen die een vriend van me bij Waterstone’s fotografeerde?
Hetzelfde en toch anders
Nu lijkt dat misschien wat vreemd, deze zogenaamde typische 2.0 functionaliteiten die vertaald zijn naar een offline omgeving maar in werkelijkheid verschillen de meeste dingen die we online doen niet erg van de dingen die we altijd al offline deden. En dat heeft simpelweg zijn oorzaak in het feit dat het menselijke brein zoals Peter Morville in zijn boek ‘Ambient Findability‘ beschrijft ‘de laatste 50.000 jaar niet meer bijgewerkt is, terwijl de technologie voortschrijdt’.
Zo lijkt aanbevelingsmachine dus nog steeds heel erg op een verkoper die zijn klanten echt kent en hen adviseert op basis van hun voorkeuren en die van andere klanten met een vergelijkbare smaak. En een ‘Amazon-wishlist‘ is natuurlijk ook gewoon een verlanglijstje, al staat dat dan niet op papier maar online.
En toch zijn er wel verschilen: Ook hier maakt internet met één druk op een knop alles zichtbaar maakt en dat desgewenst voor vele anderenen wereldwijd. Ook heeft de verkoper nu een andere en vooral faciliterende rol gekregen in het verkoopproces omdat hij het adviseren aan de klanten onderling over laat. En verder heeft dat ‘klant helpt klant’ zijn invloed op de wijze waarop mensen producten zoeken en vinden.
En mocht je je nu gaan afvragen hoe het uit zou pakken als je echt alles wat 2.0 heet offline zou brengen in een retailomgeving, bekijk dan dit filmpje want daarin gebeurt dat al…
1 reactie op dit bericht
Grappig gemaakt. Vooral het whiteboard met Most Popular lijkt me een eenvoudig in te voeren concept op de verschillende afdelingen van een supermarkt.