Waarom we van GIFs houden en ander klantgedrag dat niet verandert

via GIPHY

GIFs zijn al jaren populair en worden fanatiek gedeeld op alle online platformen. Of het nu gaat om katten, internetmemes, foto’s van wereldleiders, kunstwerken of beroemde filmscenes (b.v. de hierboven afgebeelde scene uit Jacques Tati’s “Mon Oncle”), ze komen dagelijks voorbij en we kunnen er maar geen genoeg van krijgen.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyWaarom we van GIFs houden en ander klantgedrag dat niet verandert

Een trap om van af te vallen: nudging op kantoor

gedragsverandering m.b.v. nudging trap_a2officedesignNudging (beïnvloeden van (keuze)gedrag door een zetje in de goede richting te geven*) is in. De vliegsticker in urinoirs is er een bekend voorbeeld van. Er valt nog veel meer te ‘nudgen’ in het moderne leven. Met name waar het gaat om onze eigen gezondheid is gedragsverandering gewenst: als kantoorwerkers bewegen we te weinig en zitten teveel. Jaren terug deed uitgerekend Volkswagen al aan ‘nudging’ met hun pianotrap en de ‘diepste prullenbak van de wereld’. Nu is er de kantoortrap die laat zien hoeveel calorieën je verbruikt bij het trappen lopen.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyEen trap om van af te vallen: nudging op kantoor

Onveranderd klantgedrag: dromen van een Witte Kerst

Het KNMI draait er niet omheen: een Witte Kerst zit er dit jaar niet in. Sterker nog, een Witte Kerst was altijd iets bijzonders al een uitzondering. Sinds 1901 was er slechts acht keer sprake van een Witte Kerst. Dat weerhoudt ons er niet van om ervan te blijven dromen. En er in kerstsongs, films, reclames en kaarten over te blijven vertellen. Onze hang naar nostalgie is in deze donkere wintermaand nu eenmaal groot. Aan dat klantgedrag cq algemeen menselijk gedrag is al jaren niets meer veranderd. Deze video komt tegemoet aan dat verlangen naar een Witte Kerst. De kerstboom staat, de ballen hangen en de ijsbloemen van vroeger zijn eventjes terug ;-).

Lees verder
Jacqueline FackeldeyOnveranderd klantgedrag: dromen van een Witte Kerst

Klantgedrag: Sinterklaas shopt online [Infographic]

klantgedrag-sint-shopt-online-detail-infographic-1221016De chocolade letters liggen in de uitverkoop, de speculaasjes gaan op de boterham en hier en daar ligt nog een verdwaalde pepernoot. Het heerlijk avondje zit er weer op en Sinterklaas heeft het land verlaten. Wat zijn winkel- en klantgedrag betreft is de Sint net een gewone klant. Anno 2016 doet Sint zijn inkopen graag online. Volgens een onderzoek van Thuiswinkel.org en PostNL zorgt Sint’s klantgedrag voor 29 procent meer weekomzet voor webwinkels en voor een totaal aan online bestedingen van meer dan 1 miljard euro.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlantgedrag: Sinterklaas shopt online [Infographic]

Klantropologie is: een gat in het hoofd van Lego-poppetjes

Heb je je ooit af afgevraagd waarom Lego-poppetjes een gat in hun hoofd hebben? Ik wel en sinds vorige week weet ik dankzij Gizmodo waarom dat zo is. Dat gat is een mooi voorbeeld van klantropologie: het zit er voor het geval dat een kind onverhoopt zo’n poppetje in zijn mond stopt en inslikt. Het kan dan toch nog ademen omdat de lucht door het gat kan.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlantropologie is: een gat in het hoofd van Lego-poppetjes

Innovatie tip uit de praktijk: doe niet wat klanten zeggen

nnovatie tip_doe niet wat klanten zeggen, kijk naar wat ze doenHet blijft fascinerend om te zien wat mensen doen die op een stadsplattegrond (op een bord) staan te kijken: ze zoeken naar de plek waar ze staan, wijzen deze met hun wijsvinger aan en ‘lopen’ met hun vinger naar de plek waar ze heen willen. Als je dat mensen ziet doen dan begrijp je meteen waarom touchscreens zo makkelijk in het gebruik zijn. De touchscreen is een goed voorbeeld van een productinnovatie die past bij eeuwenoud menselijk gedrag. Die wijsvinger heet tenslotte niet voor niks zo.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyInnovatie tip uit de praktijk: doe niet wat klanten zeggen