Innovatie en management: scenes uit een huwelijk

innovatie en management _ candlelight coverHet huwelijk tussen management en innovatie is een bijzonder huwelijk. Managers houden niet van innovatie. Innovatie is een rommelig proces, de uitkomst is onzeker en die lastige innovators laten zich niet graag in hokjes duwen. Ze hebben (speel)ruimte nodig, zitten niet te wachten op regels en procedures. En al helemaal niet op managers die hen op de lip zitten. Het huwelijk tussen innovatie en management is een verstandshuwelijk.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyInnovatie en management: scenes uit een huwelijk

Klantropologie is doen wat je zegt en zeggen wat je doet

klantropologie is doen wat je zegt_jff foto doen Nijmegen 2016Het klinkt simpel: doen wat je zegt. Je belooft klanten een mooi product en een goede service. Maar dan wordt het mooie product niet op tijd bezorgd, gaat onverhoopt kapot of voldoet anderszins niet aan de klantverwachting. En dan is het moment van de waarheid daar en blijkt het nakomen van die klantbelofte voor menig organisatie niet zo simpel. Op zulke momenten moet je laten zien dat je meent wat je zegt. Je moet doen wat je zegt. Laat dat nou makkelijker zijn als je veel eerder in het proces, bij het ontwikkelen van een product of dienst, zegt wat je doet. Ook dat is klantropologie en dat werkt als volgt.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlantropologie is doen wat je zegt en zeggen wat je doet

‘Onze klanten willen dat niet’: innovatie-angst of smoesje?

innovatie-angst jff foto fout‘Onze klanten willen dat niet’ of ‘In onze branche werkt dat heel anders’. Het zijn zinnen die elke innovator herkent en die je in organisaties van de meest uiteenlopende branches tegenkomt: in de zorg, het MKB, de overheid, de horeca, de retail en de corporates. Altijd weer bezwaar maken om niet te hoeven innoveren. En dan ook nog eens de klant de ‘schuld’ van deze innovatie-angst geven. 

Lees verder
Jacqueline Fackeldey‘Onze klanten willen dat niet’: innovatie-angst of smoesje?

Innovatie tip uit de praktijk: doe niet wat klanten zeggen

nnovatie tip_doe niet wat klanten zeggen, kijk naar wat ze doenHet blijft fascinerend om te zien wat mensen doen die op een stadsplattegrond (op een bord) staan te kijken: ze zoeken naar de plek waar ze staan, wijzen deze met hun wijsvinger aan en ‘lopen’ met hun vinger naar de plek waar ze heen willen. Als je dat mensen ziet doen dan begrijp je meteen waarom touchscreens zo makkelijk in het gebruik zijn. De touchscreen is een goed voorbeeld van een productinnovatie die past bij eeuwenoud menselijk gedrag. Die wijsvinger heet tenslotte niet voor niks zo.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyInnovatie tip uit de praktijk: doe niet wat klanten zeggen

Waarom je nooit zonder Lego op reis moet gaan

Towards the end of WWI, France built a ‘Second Paris’ near the capital city to confuse German pilots. It was located near the town of Maisons-Laffitte, on a stretch of the River Seine. As well as replicas of iconic landmarks, including the Arc de Triomphe, it even had sham streets lined with electric lights so that from the sky it would look like a real city. Shot for #lpkids (@lonelyplanet's brand for little adventurers) #arcdetriomphe #lonelyplanet #instaart #paris #parisjetaime #parisian #topparisphoto #visitparis #parismaville #igersparis #loves_paris #igersfrance #citytrip #wanderlust #travel #adventure #passionpassport #instagram #travelandlife #intrepidtravel #adventureinstagoodmyphoto #guardiancities #guardiantravelsnaps #bestintravel #lego #paperart #loves_paris #champselysees #silhouette

A photo posted by Rich McCor (@paperboyo) on

Er staat ‘Waarom je nooit zonder Lego op reis moet gaan’ maar er had net zo goed ‘Zo stimuleer je creativiteit in organisaties’ of ‘Innovatie is creatief combineren’ kunnen staan. Omdat Lego meenemen op reis slechts één van de vele manieren is om creativiteit te stimuleren en creatief te combineren. Dat laat Rich McCor’s foto in één oogopslag zien. Toch hoef je niet eens echt op reis te gaan om te spelen met Lego. Dat kan prima thuis en zelfs op kantoor.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyWaarom je nooit zonder Lego op reis moet gaan

Klantgericht innoveren: je kunt meer dan je denkt!

Niet alles is wat het lijkt. Dat laat de video goed zien. Een eerste indruk kan bedriegen. Dat geldt voor dingen, begrippen en mensen. Mensen zijn gewoontedieren en uit gewoonte, gehoorzaamheid of zogenaamde loyaliteit aan de werkgever doen we dingen altijd op dezelfde manier. Met altijd hetzelfde resultaat. De begrippen ‘innovatie’ en ‘klantgericht innoveren’ zijn net zo bedrieglijk. Het is zo’n ruim begrip dat het ongrijpbaar en daarmee praktisch onuitvoerbaar is.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlantgericht innoveren: je kunt meer dan je denkt!

10 x Nee tegen digitalisering en nieuwe technologie

10x nee tegen nieuwe technologie en digitalisering jff sheet 072016Koeien stoppen met melkgeven, mensen worden er dommer van en het is gevaarlijk: of het nu gaat om de introductie van de boekdrukkunst, straatverlichting, de (mobiele) telefoon, de trein, verkeersborden of internet. Al eeuwenlang rijzen dezelfde bezwaren zodra de mensheid (pdf-link) in aanraking komt met een nieuwe technologie. Geen wonder dus dat de digitalisering van dienstverlening die organisaties op dit moment bezig houdt op diezelfde bezwaren stuit.

Lees verder
Jacqueline Fackeldey10 x Nee tegen digitalisering en nieuwe technologie

De schoonheid van computers uit de oude doos

computers uit de oude doos foto's © James Ball

Guide to Computing Foto’s © James Ball

En wij maar denken dat onze huidige desktops en notebooks mooi zijn. En dat computers uit de oude doos-dwz- voor de komst van Steve Jobs en Jonathan Ive- monsterlijk lelijk waren. Nou, daar vergissen we ons in! Natuurlijk bestonden die monsters (monsterlijk groot waren computers uit de oude doos sowieso) en ze zijn er nu nog steeds. Wat dat betreft is er niks veranderd en zal er niks veranderen. Omdat productdesign aan mode onderhevig is.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyDe schoonheid van computers uit de oude doos

Innovatie tip: vraag naar de onbekende weg

innovatie tip vraag naar de (on)bekende wegWe stellen ze vaak, de vragen naar de bekende weg. Zonder erbij na te denken, zonder erbij stil te staan en er ook maar een moment van wakker te liggen. Moet je dan wakker liggen van die vragen naar de bekende weg? Nee! Niet als je wil dat alles blijft zoals het is. Wil je klantgericht innoveren dan is vragen naar de onbekende weg een beter idee. Wat bedoel ik met deze innovatie tip? En hoe pas je deze innovatie tip toe in je eigen organisatie?

Lees verder
Jacqueline FackeldeyInnovatie tip: vraag naar de onbekende weg

Tips voor innovatie: zet een roze bril op!

tips voor innovatie_roze bril_illustratie Mick Pantelaras © 2014

Illustratie Mick Pantelaras © 2014

Voor wie anders kijken echt moeilijk vindt is dit een tip die ik met succes gebruik in innovatie-trainingen of workhops: zet letterlijk een andere bril op, bij voorkeur een roze. Laat die bril je helpen bij het wisselen van perspectief: spreek je vanuit een voor jou zelf ongebruikelijk perspectief (het glas is halfleeg) dan gaat die roze bril op, keer je weer terug bij je gewone perspectief (het glas is halfvol) dan gaat ie af.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyTips voor innovatie: zet een roze bril op!