Maakt koffie je echt productiever op het werk? [Infographic]

maakt koffie productiever op het werk detail infographicBegin jij je werkdag ook met koffie? Nederlanders zijn samen met de Scandinaviërs de grootste koffiedrinkers van de wereld. We drinken dagelijks heel wat bakkies troost weg. Thuis, onderweg en niet te vergeten op kantoor. Zonder koffie komen we een werkdag niet door. Althans dat denken we. Hoe zit dat echt?

Lees verder
Jacqueline FackeldeyMaakt koffie je echt productiever op het werk? [Infographic]

De geschiedenis van CRM [Infographic]

geschiedenis van CRM detail infographic-de rolodexCRM(Customer Relationship Management) bestaat veel langer dan menigeen denkt. Het begon met de Rolodex en daarvoor het eigen geheugen waarin je de klantkennis opsloeg. Nu gebruiken we social CRM en Cloud-services. Het principe achter CRM-de klantrelatie onderhouden- is zou oud als de weg naar Rome. Dat laat deze Infographic zien. En het heeft de tand des tijds goed doorstaan. De uitdrukking ‘Verkopen is gunnen’ geldt in het digitale tijdperk onverminderd.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyDe geschiedenis van CRM [Infographic]

Klantgedrag: Sinterklaas shopt online [Infographic]

klantgedrag-sint-shopt-online-detail-infographic-1221016De chocolade letters liggen in de uitverkoop, de speculaasjes gaan op de boterham en hier en daar ligt nog een verdwaalde pepernoot. Het heerlijk avondje zit er weer op en Sinterklaas heeft het land verlaten. Wat zijn winkel- en klantgedrag betreft is de Sint net een gewone klant. Anno 2016 doet Sint zijn inkopen graag online. Volgens een onderzoek van Thuiswinkel.org en PostNL zorgt Sint’s klantgedrag voor 29 procent meer weekomzet voor webwinkels en voor een totaal aan online bestedingen van meer dan 1 miljard euro.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlantgedrag: Sinterklaas shopt online [Infographic]

Eén op de vijf organisaties heeft een integrale digitale strategie [Infographic]

integrale digitale strategie detail infographic via SAP 112016Volgens onderzoek heeft wereldwijd één op vijf organisaties een integrale digitale strategie. Een digitale strategie die alle afdelingen raakt en verder reikt dan IT en marketing. Afdeling-overstijgend samenwerken en daarbij het klantbelang voor ogen houden is en blijft de uitdaging voor organisaties. Dat was in het analoge tijdperk zo en is in het digitale niet veranderd. Al zijn er regionale verschillen. Organisaties in de regio Azië-Pacific zijn verder met het hun digitale transformatie dan die in de rest van de wereld. 35 procent van de organisaties daar heeft een integrale digitale strategie versus 21 procent wereldwijd.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyEén op de vijf organisaties heeft een integrale digitale strategie [Infographic]

8 dingen die Millennials verwachten van klantenservice [Infographic]

klantenservice klantverwachtingen millennials infographicKijk naar de 8 dingen die Millennials verwachten van klantenservice en je ziet: millennials zijn gewoon mensen. Wat zij verwachten van de dienstverlening en de klantenservice van organisaties zijn doodgewone dingen: het probleem wordt bij het eerste klantcontact snel en adequaat opgelost in het kanaal naar hun keuze.

Lees verder
Jacqueline Fackeldey8 dingen die Millennials verwachten van klantenservice [Infographic]

Consumentengedrag in een omni-channel wereld [Infographic]

consumentengedrag in een omni-channel wereld_infographic 092016Hoe ziet het consumentengedrag van vandaag eruit? Wat kopen consumenten online en wat offline? Wat zet hen aan tot online shoppen en wat weerhoudt er dan juist van? Hoe gedragen zij zich in de omni-channel wereld waarin we leven? Deze infographic geeft een kijkje in dat omni-channel klantgedrag. Alhoewel dit Amerikaanse cijfers zijn zijn er parallellen met het klantgedrag in eigen land. Ook hier kopen we nog steeds meer veel meer in ‘echte’ winkels dan in webshops.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyConsumentengedrag in een omni-channel wereld [Infographic]

4 Tips om dat vakantiegevoel langer vast te houden [Infographic]

4 tips om dat vakantiegevoel vast te houden infographic detailJe bent net terug van vakantie en je hoofd is lekker leeg. Of misschien zit het juist vol met nieuwe ideeën en plannen voor de rest van het jaar. Omdat je op vakantie nog eens hebt nagedacht. Hoe dan ook, je hebt je voorgenomen een frisse start te maken en gaat vol goede moed weer aan het werk. Het duurt niet lang en dan gebeurt het: voor je het weet is dat fijne vakantiegevoel weg en de sleur weer terug.

Lees verder
Jacqueline Fackeldey4 Tips om dat vakantiegevoel langer vast te houden [Infographic]