Aandacht maakt de klantervaring mooier: Column Marketing en Communicatie Op weg naar 2050

https://www.fackeldeyfinds.com/klantropologie-model/2050 is ver weg en niemand weet precies hoe Marketing en Communicatie er dan uitzien. Toch staat elke editie van het Magazine Marketing en Communicatie Op weg naar 2050 vol met artikelen over precies dat onderwerp. De meest recente editie (nr.4) bevat een column* van mijn hand ‘Hoe aandacht de klantervaring mooier maakt’.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyAandacht maakt de klantervaring mooier: Column Marketing en Communicatie Op weg naar 2050

Waarom ik als spreker klantgerichtheid mijn snor laat staan

spreker klantgerichtheid jacqueline-fackeldey-122016

Figuurlijk zit het wel snor met mij als spreker klantgerichtheid. Lezingen, trainingen en workshops geef ik al meer dan 25 jaar. En dat met veel plezier, energie, enthousiasme en gevoel voor humor. Mijn publiek waardeert dat: het noemt mijn lezingen inspirerend, vermakelijk en leerzaam. Dat maakt me trots en blij. Toch overweeg ik om letterlijk een snor te laten staan. Niet dat dat inhoudelijk iets toevoegt aan mijn ‘optredens’ als spreker klantgerichtheid. Maar omdat een snor helpt bij het overbrengen van de blijde boodschap van het klantbelang in een mannenwereld.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyWaarom ik als spreker klantgerichtheid mijn snor laat staan

Klantropologie interview in Customer First

Klantropologie interview_Customer First_Jacqueline Fackeldey 062015‘In Nederland voel je je als klant vaak serieus genomen in plaats van serieus genomen’. Je treft deze zin aan in Klantropologie en je vindt hem ook terug in het klantropologie-interview dat ik gaf aan Customer First. Het is één van die gevleugelde uitdrukkingen die ik leerde in mijn tijd als afdelingsmanager bij de Bijenkorf. Die retail-werkervaring met direct klantcontact en direct merkbare invloed op het klantproces vormt mede de basis van het Klantropologie-model.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlantropologie interview in Customer First

Tegen digitalisering kan geen corporate firewall op

Fackeldeyfinds in Top Names over digitalisering en digitale transformatie‘Tegen digitalisering kan geen corporate firewall op’. Ik had het zelf niet beter kunnen samenvatten, het interview dat ik gaf aan Fast Moving Targets, het platform over innovatie, media, technologie en communicatie. Fast Moving Targets heeft inmiddels 400 Top Names-interviews erop zitten en keek ter ere daarvan terug. En dat doe ik nu ook. Ik was nummer 51 uit de 400 en mijn interview vond plaats kort na de verschijning van Klantropologie.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyTegen digitalisering kan geen corporate firewall op

Leeftijd geen bezwaar: eerbetoon aan mijn coole moeder

jff-wf-jeugdfoto_fietsje87 is ze geworden, degene waarvan je hierboven een jeugdfotootje ziet en die ik ruim 52 jaar gekend heb. 87 was ze en dagelijks online. Ze baalde als internet er uitlag of haar WIFI-verbinding instabiel was. 87 en meestal de oudste van de clubs waar ze lid van was en van de gezelschappen waar ze mee op stap ging. 87 en tot het moment waarop ze haar laatste adem uitblies zo leergierig als maar kan. Voor haar 83e verjaardag vroeg ze een digitale camera om op reis mee te fotograferen. En de iPad die ze te leen kreeg toen ze drie maanden plat moest noemde ze ‘Een heerlijk ding’.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyLeeftijd geen bezwaar: eerbetoon aan mijn coole moeder

Hoe kom je aan inspiratie? Hier is mijn tip!

‘Hoe kom je aan inspiratie?’ vroeg Debbie Bernasco mij na afloop van een interview over storytelling en klantgerichtheid (daarover later meer). En ze besloot ter plekke om mijn antwoord op die vraag ook op video vast te leggen. Het resultaat daarvan zie je hierboven. Trouwe lezers van deze blog kunnen mijn antwoord wel raden, temeer daar Stap 1 uit het Klantropologie-model er ook op gebaseerd is. Mijn inspiratie tip is Kijk, luister en huiver!

Lees verder
Jacqueline FackeldeyHoe kom je aan inspiratie? Hier is mijn tip!

Merkbeleving: van wie is jouw merk? Van jezelf of van je klanten?

merkbeleving nieuw en oud fackeldeyfinds logoIKEA is een groot merk, fackeldeyfinds een klein merk. Toch is de vraag ‘Van wie is jouw merk?’ voor elk merk, groot of klein, relevant. Want van wie is een merk nou echt? Is dat het grote of kleine merk zelf of zijn het de klanten van dat merk? In eerste instantie lijkt het antwoord op die vraag simpel: het merk is van het merk zelf. Maar als je bedenkt wie de belangrijkste stakeholders van een merk zijn dan luidt dat antwoord ‘van de klanten van het merk en het merk zelf’.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyMerkbeleving: van wie is jouw merk? Van jezelf of van je klanten?

10 jaar Frankwatching: dat is een felicitatie waard!

10 jaar Frankwatching_top 3 auteursAfgelopen vrijdag bestond Frankwatching 10 jaar. 10 Jaar waarin Frankwatching van een veelgelezen blog uitgroeide tot een heus bedrijf. Een prestatie waar Frank Janssen trots op mag zijn en waarmee ik hem dan ook van harte wil feliciteren! Ter ere van dat jubileum is er een infographic gemaakt met alle mijlpalen van 10 jaar Frankwatching. Van die 10 jaar heb ik er 9 mogen meemaken en daarmee ben ik de langstschrijvende vrouwelijke Frankwatching-auteur. Met als gevolg dat ik nu met foto, naam en toenaam in de infographic sta.

Lees verder
Jacqueline Fackeldey10 jaar Frankwatching: dat is een felicitatie waard!

Klantverwachtingen overtreffen kan 365 dagen per jaar

klantverwachtingen overtreffen kan 365 dagen per jaarOud en nieuw zit er weer op, althans wat de jaarwisseling betreft. In werkelijkheid krijgen we dag in dag uit de kans om opnieuw te beginnen. Voor organisaties is dat net zo: dat wat ze altijd zus deden kunnen ze nu zo gaan doen, dingen die ze nog nooit gedaan hebben kunnen ze wel gaan doen, simpelweg omdat hun klanten er blij van worden. Klantverwachtingen overtreffen kan 365 dagen per jaar.

Lees verder
Jacqueline FackeldeyKlantverwachtingen overtreffen kan 365 dagen per jaar