Waarom werken met Fackeldeyfinds?

Snel veranderende digitale tijden zorgen voor nieuwe klantvragen die om nieuwe antwoorden vragen. Ik ben een snelle denker met een haarfijn gevoel voor wat de klant in deze digitale tijden verwacht van organisaties. Op elke klantvraag heb ik een antwoord.

Mijn boek Klantropologie verscheen begin 2012 bij Uitgeverij Scriptum. Het beschrijft, aan de hand van herkenbare voorbeelden uit de praktijk, het Klantropologie-model dat klantgericht ondernemen makkelijk maakt.

Bestel Klantropologie

Op basis van mijn jarenlange ervaring in (online) marketing, management, sales en business innovatie ben ik breed inzetbaar. Bovendien beschik ik over uitstekende referenties. Een aantal daarvan staan hieronder vermeld. Mijn complete CV vindt u op LinkedIn

Klantgericht ondernemen vraagt om strategie én realisatie. Zonder praktische invulling heeft een klantgerichte strategie geen waarde en leidt deze niet tot daadwerkelijk klantgericht ondernemen. Daarin begeleid ik organisaties dan ook van A tot Z.

Het vuur in het Fackeldeyfinds-logo staat er niet voor niets: als geen ander weet ik het klantgerichte vuur aan te steken en aan te wakkeren. Van MT tot medewerker, mijn aanstekelijk enthousiasme inspireert en verbindt mensen. Met elkaar, met de klant en met dat waar uw onderneming voor staat: blije klanten en dito medewerkers.

Opdrachtgevers over Fackeldeyfinds

  • 'Klantgerichtheid, innovatief en customer intimacy zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey weet haarscherp de praktijkervaringen van klanten te benoemen die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt .‘

    Referentie Manager Financiële Dienstverlener
  • 'Wat een mooie inspiratiesessie klantgerichtheid en wat een goeie tips om meteen in de praktijk te brengen. Ik hoor enthousiaste reacties van mijn collega's!'

    Referentie marketingmanager Unicef Nederland
  • 'Wat is social business en hoe word je een social business? Met deze vraag weet ‘klantropoloog’ Jacqueline Fackeldey haar publiek te prikkelen. Tijdens het netwerk-evenement van de Machevo & Bulk Vereniging in het MediaPlaza-auditorium in de Jaarbeurs Utrecht daagt zij managers en directeuren uit het MKB op pittige wijze uit om ‘sociaal’ zaken te gaan doen. Met de nodige kwinkslagen en sprekende voorbeelden maakt Fackeldey helder dat ‘de klant centraal zetten’ meer moet zijn dan een kreet. Het betekent het einde van de hark, de hork, de hierarchie en de verzuilde organisaties waar afdelingen langs elkaar heen werken”, aldus Fackeldey. “De focus moet liggen op de human being in plaats van de human buying. De kern is dat het draait om mensen.” En daarmee slaat ze de spijker op haar kop.'

    Referentie Accountmanager Bulk
  • 'Meer dan inspirerend zo'n workshop Klantgericht Werken en Klantropologie door Jacqueline Fackeldey! Je krijgt er goeie zin van en wil direct aan de slag.'

    Referentie Manager Universiteitsbibliotheek Nijmegen
  • 'Jacqueline Fackeldey leende ons haar ogen en oren en keek en luisterde echt vanuit de klant. Met als gevolg dat wij een aantal van onze bedrijfsprocessen anders zijn gaan inrichten. Onze klanten/bewoners zijn er blij mee en wij zelf dus ook.'

    Referentie Directeur Bestuurder Corporatie
  • ‘Jacqueline Fackeldey is een persoonlijkheid en dat is een groot deel van haar effectiviteit. Ze is toegankelijk, open en confronterend op een prettige manier. Bij haar krijg je geen modelletjes of theorietjes maar iemand die fris en onbevangen naar jouw organisatie en problemen kijkt en van daaruit maatwerk in oplossingen levert. En als cadeautje krijg je er de humor bij. Dat maakt het fijn en geeft lucht.’

    Referentie Project Manager Rijkswaterstaat
  • 'I recommend Jacqueline Fackeldey for her great capability and drive to understand and communicate clearly about the end-user and customer perspective in marketing. She is a source of inspiration for any business to be human centered!'  

    Referentie Marketing Director Healthcare Lighting Philips Lighting
  • 'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Kortom: als organisatieteam waren we meer dan tevreden en ook van de managers hoorden we positieve geluiden die we terug zien in de evaluatiescores. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

    Referentie Marketing-communicatie manager NPZ
Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds door Jeroen Smeets 2014

Fackeldeyfinds is drs. Jacqueline Fackeldey

Klantropoloog en expert op het gebied van klantgericht ondernemen en customer experience. Strategisch adviseur, trainer en veelgevraagd spreker voor o.a. de Speakers Academy. Auteur van Klantropologie (Uitgeverij Scriptum, 2012), het makkelijk leesbare managementboek over klantgericht ondernemen, innoveren en organiseren.

Fackeldeyfinds in de pers

Jacqueline FackeldeyOver fackeldeyfinds